وقد اكتسبت نماذج الأعمال الاشتراك خلال السحب على مدى السنوات الخمس الماضية ، لا سيما مع الشركات الناشئة الصغيرة. ولكن ما تأثير تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي على نماذج الأعمال الاشتراك؟
تعلم الآلة في أعمال الاشتراك
يشترك ستيفان بريتي ، الرئيس التنفيذي ومؤسس Subbly ، وهو حل إلكتروني متكامل للاشتراك في التجارة الإلكترونية ، في كيفية رؤيته للاشتراكات في مجال التعلم الآلي / الآلي ، فضلاً عن كيفية مساعدة مجموعة من الاشتراكات والتجارة الإلكترونية في مساعدة المزيد من رواد الأعمال على الابتعاد عن الأرض.
$config[code] not foundفيما يلي نسخة منقحة من محادثتنا. لرؤية المقابلة الكاملة ، انقر على الفيديو أدناه ، أو على مشغّل SoundCloud المضمن.
* * * * *
ستيفان بريتي: بالتأكيد. أنا من اسكتلندا ، أقيم في لوس أنجلوس الآن. في الأساس ، عندما كنت في اسكتلندا ، كنت أعمل في إدارة وكالة رقمية ، وكان أحد العملاء المحتملين يرغب في بدء نشاط تجاري في صندوق الاشتراك ، وكان من الممكن أن يقوم متجرنا ببنائه ، ولكن ذلك كان سيكلفهم الكثير من المال. لذلك كنا نبحث عن حل من شأنه أن يجعلها أكثر بأسعار معقولة لأن ميزانيتها محدودة للغاية. في الوقت الذي كان فيه الاشتراك على الرادار ، أصبح الأمر شيئًا. كنت أحد المشتركين في Graze Box ، وتحصل على طعامك كل أسبوع ، والوجبات الخفيفة الصحية. لا أعرف مدى صحة ما كانت عليه بالفعل ، لكنها كانت فكرة جيدة. كنت من المعجبين بهذا. لذلك قمت ببعض الأبحاث ، واكتشفت أن الاشتراك في تزايد. كان نموذج عمل رائع لأنه معقد ، وأنا أحب الأشياء المعقدة.
في الأساس لا يوجد حل في السوق لذا سأقوم بإنشاء واحد. هذا كان قبل أربع سنين مضت. والآن ، نحن نساعد الشركات الصغيرة على العمل والتشغيل ، وتضيف الأنشطة الحالية اشتراكات.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: لقد ذكرت لي أنك تحب التفكير في أنفسكم باسم Shopify للاشتراكات. لماذا يعتبر الجمع بين التجارة الإلكترونية والاشتراكات أمرًا مهمًا من منظور الشركات الصغيرة؟
ستيفان بريتي: أعتقد أننا معتادون على المعاملة أحادية الاتجاه. كما لو كنت ذاهب إلى المتجر تشتري منتجًا وتغادر. وأعتقد أن التجارة الإلكترونية أصيلة للغاية الآن. قامت Shopify بعمل رائع في الحصول على هذا الفن. إنها أكثر من علم الآن. لكنهم تحركوا حتى الآن في هذا الاتجاه ، وكل هذه المنصات الموجودة ، Shopify ، Bit-commerce ، وما إلى ذلك ، هؤلاء الناس حتى الآن في الاتجاه الذي يصعب عليهم بالفعل دمج اشتراك - وهو تقنيًا نموذج عمل معقد جدا - لإضافة فجأة.
وهذا يمثل فرصة لبعض المنصات الأخرى في الوجود والتي كانت تركز على المزيد من الاشتراكات التي أدت أيضًا إلى التجارة الإلكترونية. لأنه في نهاية المطاف ، التجارة الإلكترونية كما قلت ، هو العلم. لا تفهموني خطأً ، فأنا لا أشكك في ذلك ، ولكنه أبسط قليلاً من الاشتراك. أنا لا أريد الإساءة إلى أي شخص هنا.
أعتقد أنني سأقارنه مع Shopify بمعنى أننا نوفر لك الأدوات التي تسمح لك ببناء عملك للسماح لك بالنجاح ، بدلاً من أن تكون مثل منصة أو مثل اتجاه Amazon حيث تقدم لك التسويق الخدمات كذلك. هكذا نرى أنفسنا في الوقت الحالي.
اتجاهات الأنشطة التجارية الصغيرة: أنت على وشك المشاركة لمدة ثلاث أو أربع سنوات تقريبًا في الاشتراكات. أخبرنا ، كيف نضجت نماذج الاشتراك؟
ستيفان بريتي: مرة أخرى عندما بدأنا Subbly كانت بدائية جدا. كان ذلك أمرًا بسيطًا للغاية ، بمعنى أنك ستشترك ولن يكون هناك أي تخصيص له ، ولا تخصيص له. كان الجميع يحاولون معرفة ذلك في الوقت المناسب. حتى الكبار كانوا يحاولون معرفة ذلك. كانت شركة Graze تقوم بالفعل بعمل رائع في ابتكار هذه المساحة لأنك يمكن أن تذهب بالفعل وتقول: "أعجبني هذا المنتج ، لم يعجبني هذا المنتج" ، وسيقومون بتكييف تجربتك.
تكلفة القيام بهذا العمل الشخصي هي الفلكية. لذا عندما بدأنا العمل كان بدائيًا للغاية ، وأعتقد أنه على مدى السنوات الثلاث الماضية ، كانت التوقعات والبار دائمًا يرتفعان مع حصول الجميع على التعلم. إنها مجرد الحصول على منحنى تعليمي حاد ، ولكنك ستجد الآن أنه حتى الشركات الصغيرة تتوقع ، ومن الواضح أن العملاء يتوقعون ذلك بسبب الشركات الكبيرة التي ابتكرت في هذا ، جانب التخصيص وجانب التخصيص لإعطاء المستهلك ما هو أنهم يحبون ، ما يريدون. مما سيسمح لهم بالبقاء ، وأن يكونوا عملاء لفترة أطول.
لذلك أعتقد أن هذا هو الهدف في الشركات الصغيرة ، لفهم ذلك الآن ، لأن هناك الكثير من الموارد المتاحة الآن ، وهذا واضح. يمكنك رؤيتها ، إنها تتحرك في هذا الاتجاه. إنها بالتأكيد تنمو وتزداد تطورا وتعقيدا ، وأعتقد أنها سوف تستمر ، حتى نكون صادقين معك. لكن مهمتنا هي تمكين ذلك.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: لقد ذكرت ما يقرب من 75 في المئة من الناس في مجموعة الفيسبوك الخاصة بك هم من رجال الأعمال من الإناث. ويقوم بعضهم ببناء أعمال الاشتراك الخاصة بهم على الجانب.
ستيفان بريتي: نعم ، 75 في المائة ، هذه إحصائية مذهلة عندما تفكر في ذلك. الأمر يتعلق بالاكتتاب ، إنه جذاب للغاية ، بمعنى أنه "يمكن أن يكون لديّ نشاط تجاري يمكنني من خلاله إجراء معاملة لمرة واحدة وكل الجهد الذي بذلته للوصول إلى هذا العميل وجعله عميلًا متكررًا ، وبالتالي سيكون الأمر أسهل "، ليس بالضرورة أسهل ، وهو الجزء المثير للاهتمام. لذلك هناك فجوة يجب إغلاقها من حيث الفهم والتوقعات ، والتي نعمل عليها ، أو نجعلها أسهل.
أعتقد أن الاتجاه هو أنها تجذب الأمهات في المنزل ، أو الآباء بشكل عام. كما أنها تجذب الأشخاص الذين لديهم وظائف بدوام كامل ويريدون بدء زحامهم. لأنني أعتقد أننا نشهد حركة بعيدة عن هذا العالم الفاسد للشركات ، حيث بدأ الناس يدركون أن عليك الكفاح من أجل البقاء على قيد الحياة الخاصة بك وإنشاء إمبراطوريتك الخاصة إذا جاز التعبير ، وإنشاء مواردك الخاصة.
أعتقد أن الناس جائعون بالفعل ، وأصبحت روح المقاولات باردة فجأة في السنوات الخمس إلى العشر الأخيرة. أعتقد أن الجميع يريدون المشاركة. أعتقد أنه أمر رائع لأنه يسبب المزيد من الابتكار بشكل أسرع. هذا هو الاتجاه بالتأكيد في الوقت الحالي. لكن لا تفهموني خطأ. لا تزال لديك الشركات الحالية والشركات الصغيرة التي تعرف بالفعل ما تفعله ولديها خطة عمل قوية. لديهم بعض الموارد وراءهم ولديهم خبرة في التسويق عبر الإنترنت ، على سبيل المثال ، ويأتون ويجرون على الفور ، وبعد ذلك في غضون يوم يوجد بالفعل 50 مشتركًا ، وهو أمر رائع حقًا. هذا يثيرني حقاً لأن أعرف أننا نتيح للناس القيام بذلك أيضًا.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: كيف تؤثر أشياء مثل AI على الطريقة التي يتم بها بناء أعمال الاشتراك؟ وأيضًا ، هذا النوع من التجارب التي يمكن أن تقدمها شركات الاشتراكات لعملائها؟
ستيفان بريتي: أعتقد أن هذا لا يزال في مراحله المبكرة. أعتقد أن منظمة العفو الدولية ، أو التعلم الآلي على وجه التحديد ، ستصبح أكثر انتشارًا. لنأخذ مثالًا على ذلك ، Amazon Amazon Prime مؤخرًا ، لقد أطلقوا مؤخرًا متجرهم الآلي. في الأساس ، أجريت محادثة مع أحد أصدقائي الأعزاء قبل عامين. كنا نتحدث عن أنه سيكون من الرائع حقًا أن يكون لديك دعم تلقائي بدون طيار ، حيث يمكنك رمي المنتجات في عربة التسوق ، وستقوم فقط بشحن حسابك باستخدام RFID أو شيء من هذا القبيل. وبعد عامين ، بعد عامين فقط ، حدث ذلك. يظهر فقط ، يبدو مجنونا ، قد ينتهي الأمر في نهاية المطاف. تسمح منظمة العفو الدولية بالفعل بحدوث هذه الأشياء.
أعتقد أن التعلم الآلي أصبح أكثر وأكثر أهمية في عالم علاقات المستهلك أيضًا. ومن الواضح أن ذلك ينطبق تحديدًا على أعمال أو خدمات الاشتراك نظرًا لأن الكثير منها يتم في جانب التخصيص ، وفهم سلوك المستهلك ومنحهم ما يريدون زيادة القيمة الدائمة وبناء علاقة. إنها علاقة تقوم ببنائها ، لذلك سيكون لديك اتصال دائم بالاتصال. تريد أن يلتزم العميل بالسنوات.
أعتقد أيضًا أن جانب الطلب هو "أريد فقط الحصول على ما أريده. وبدون أي جهد أو تفكير في ذلك ، ولأنها ذات نوعية جيدة ، وأن تكون سهلة ومريحة وتسليمها إلى بابي غدًا. "وهذا يرجع إلى استمرار رفع الدعم ، نظرًا لشركات مثل Amazon ، والشركات الصغيرة تحتاج إلى فرصة لتكون قادرة على الحصول على جزء من ذلك. نظرًا لأن الشريط يرتفع كثيرًا ، يصعب على الشركات الصغيرة الدخول فعليًا وجذب المستهلكين بسبب تلك التوقعات. أعتقد أنه يأتي إلى منصات مثلنا التي تتحمل المسؤولية لتبسيطها وجعلها في متناول أصحاب المشاريع هؤلاء ، لكن التعلم الآلي سيكون مكونًا ضخمًا في ذلك.إنه شيء يجب أن نبتكره بسرعة ، لأنني أعتقد أنه سيحدث بشكل أسرع مما نتصور ، حتى نكون صادقين معك. لا أعلم ، سنة واحدة ، سنتان ، ستكون الأمور مختلفة جدًا ، على ما أعتقد.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
