إذا كان نشاطك التجاري يبيع منتجات عبر الإنترنت ، فستحصل على بعض التقييمات السلبية المجهولة. تهدف التقييمات عبر الإنترنت إلى إعلام المستهلكين بشكل أفضل بتجار التجزئة عبر الإنترنت (ويمكنهم تقديم تعليقات حول الأعمال) ، ولكن قد يكون من المستحيل إرضاء الجميع.
للأسف بالنسبة إلى الأنشطة التجارية ، لا يوجد الكثير مما يمكن عمله بشأن المراجعات السلبية ، بخلاف إجراء تحسينات على المنتج أو الخدمة. وقالت المحاكم إن على الشركات أن تثبت أن المراجعات تشهيرية من أجل إزالتها. ولكن في حالة المراجعات المجهولة ، التي يُسمح بها على الكثير من المواقع ، بما في ذلك Amazon ، قد يكون من المستحيل تقريباً على الشركات إثبات أي شيء.
$config[code] not foundهذا هو الحال مع Ubervita ، منتج للمكملات الغذائية. وقد زعمت الشركة أن ما لا يقل عن عشرة من مستخدمي أمازون قاموا بنشر تعليقات سلبية ومجهولة بشكل سلبي عن منتجاتها.
قاضي اتحادي في ولاية واشنطن حكمت مؤخرا أن Ubervita يمكن أن تطلب معلومات حول هؤلاء المستخدمين من الأمازون. وكتبت قاضية المقاطعة الأمريكية مارشا بيتشمان:
"قد تعرض Ubervita أوامر الاستدعاء على Amazon أو Inc. (أو كيان Amazon الآخر المناسب) و Craiglist، Inc. (أو كيان Craigslist آخر) يهدف إلى معرفة هوية المدعى عليهم John Doe ، بما في ذلك أسماءهم وعناوينهم وأرقام هواتفهم وبريدهم الإلكتروني عناوين وعناوين IP ومضيفات الويب ومعلومات بطاقة الائتمان ومعلومات الحساب المصرفي وأي معلومات تعريفية أخرى ".
ومع ذلك ، فإن ما لا يفعله الحكم هو إزالة تلك المراجعات تلقائيًا من Amazon. سوف يتعين على Ubervita أن يثبت أن البيانات تشهيرية لتحقيق ذلك. لكن إثبات أن شخصًا محددًا قد أدلى بتصريحات تشهيرية يبدو بالتأكيد أسهل من إثبات أن شخصًا مجهولًا أدلى بتصريحات تشهيرية.
إذن ما يفعله هذا ، هو إعطاء Ubervita فرصة لإثبات أن هناك مؤامرة بالفعل لإعطاء الشركة سمعة سيئة على الإنترنت. قد يكون هذا هدفا سليما. لكن الحكم على الأقل سيعطي Ubervita ، والشركات الأخرى المفترضة ، فرصة للتحقيق في المراجعين الذين قد يكون لديهم دافع خفي أو خبيث.
ما إذا كان سيتم حذف المراجعات يبقى أم لا. في هذه الحالة الخاصة ، زعمت Ubervita أن المستخدمين شاركوا في مجموعة واسعة من التصيد والسلوك التخريبي على الانترنت. لذلك قد يكون هناك مشاركة أكثر من مجرد إثبات أن المعلومات في المراجعات عبر الإنترنت هي تشهيرية.
ولكن بالنسبة لأصحاب الأعمال الآخرين ، قد يعني الحكم وجود فرصة أفضل لإدارة سمعتها عبر الإنترنت للمضي قدمًا. التقييمات عبر الإنترنت تخدم غرضًا مهمًا. لذا لا ينبغي أن تكون الشركات قادرة على إملاء ما يقوله المستهلكون عنها.
لكن الحكم الأخير سيعطيهم على الأقل فرصة أفضل لإدارة المراجعات الكاذبة والتشهيرية إذا كان هناك بالفعل أشخاص يحاولون الإضرار بسمعتهم على الإنترنت.
صورة محبطة عبر Shutterstock
10 تعليقات ▼
