تتداعي الشركات في جميع أنحاء نفسها للحصول على حق التواصل الاجتماعي. لا شك في أن التواجد على جميع قنوات التواصل الاجتماعي البارزة يؤدي إلى مصداقية أفضل وتحديث محسّن للعلامة التجارية في أذهان شرائح المستهلكين المستهدفة.
ومع ذلك ، تفشل الشركات باستمرار في إدراك أن "Like Like" أو "Follow" لا يؤديان إلى الدعوة أو المشاركة. المستهلكون متقلّصون ، مدللون للاختيار ، يصرفون دائمًا ، وما لم يطبخ مطعمك أفضل المعكرونة الدسمة في العالم ، فإن فرص إعجابهم بمشاركات الفيسبوك الخاصة بك بأعداد كبيرة منخفضة.
$config[code] not foundلكن ليس هناك حاجة إلى الشعور بالإحباط. إذا كان هناك أي شيء ، فيمكنك أن تكون بمثابة تذكير في الوقت المناسب لتتمكن من التعامل بجدية بشأن خدمة العملاء والاستثمار في طرق لجعل عملائك يعجبونك أكثر. لقد ذكرت مازحا إلى المعكرونة في وقت سابق ، إلا أنني لم أكن أمزح.
كن جيدًا بحيث لا يمكن للأشخاص المساعدة في أن يكونوا راضين عنك والتوصية بك ، وبالطبع يستمرون في العودة إليك! هذا هو في الواقع أسهل طريقة للحصول على المزيد من الإعجابات على الشبكات الاجتماعية في الوقت الذي تنمو فيه قاعدة عملائك باستمرار.
احصل على المزيد من الإعجابات على Social
لا تدخر الكثير في لعبة "أعجبني"
إليك سؤال لك. بصفتك مالك شركة ، كم عدد الشركات (لا سيما في مجال عملك) التي تحبها شخصياً وكم كنت قد قدمت رسمياً على صفحتهم على الفيسبوك؟
في ما يلي طريقتان يمكنك من خلاله نشر الوعي حول تواجدك على الشبكات الاجتماعية بين عملائك:
- قم بربط صفحات التواصل الاجتماعي الخاصة بك عبر موقع الويب الخاص بك والرسائل الإخبارية. (نعم ، سوف تحتاج إلى إرسال رسائل إخبارية لهذا الغرض.)
- قم بالترويج لمحتوى ترفيهي ومفيد عبر تواجدك عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
نعم ، هذه هي الأساسيات. أي شيء آخر هو مجرد تكتيكات.
قم بعمل نسخة احتياطية من المعكرونة الخاصة بك مع خدمة عملاء ممتازة
نعم ، يهم ما تبيعه.
ولكن من المهم بنفس القدر كيف تبيعها. هل تفعل ذلك بالصبر والحماس والنظر لعملائك؟ أم أنك تفعل ذلك فقط لأنك يجب عليك أن تستعد كل صباح للتعامل مع أشخاص لا يطيقون لا يتوقفون عن تلبية مطالبهم ولا هوادة في انتقاداتهم؟
لا يتطلب الأمر الكثير لمعرفة ما إذا كانت الأولى هي استراتيجية أفضل من أجل الترفيه عن الناس. استئجار خدمة العملاء بعناية فائقة. أنت تريد منهم أن يكونوا هادئين ، ومعبرين ، ومهرين في التعاملات الشخصية.
ينبغي أن يكونوا قادرين على قياس مشاعر العملاء الذين يتعاملون معهم. يجب أن يحبوا التحدث إلى الناس ومساعدتهم. هذه كلها معايير مهمة جدا. يجب أن يكون الأشخاص الذين يعانون من قصر أو غير مبالين ، بغض النظر عن مدى مهارتهم ، في أي مكان بالقرب من التعامل مع العملاء ؛ سوء خدمة العملاء يمكن أن تدمر منتج جيد.
في حين أن:
- تعامل مع جميع استفسارات العملاء على الفور وبأدب ، سواء عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني أو شخصيًا.
- إذا أخطأت في أي لحظة ، فاعتذر بسرعة وقدمت ضبط الأمور بشكل صحيح.
- لا تتجاهل أبدا أي عميل. هذه هي أسرع طريقة لفقدانهم وخلق كارما الأعمال السيئة. العملاء الذين تتجاهلهم قد يجدونك على وسائل التواصل الاجتماعي وينشرون أسئلة غير مريحة على حائط الفيسبوك الخاص بك ، والفرار بعيدًا عن المستحيل عمليا. أو أنها قد تقلل من مراجعة لاذعة على موقع للمراجعة ، مما يتسبب في ضرر كبير لك. أفضل رهان لك هو عدم السماح للأشياء بالمرور إلى هذا الحد.
التعامل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي
لنبدأ بمثال ممتاز لخدمة العملاء من Waitrose:
وسائل الإعلام الاجتماعية هي منصة رائعة لك لعرض خدمة العملاء وحصد الثناء الشامل. ولكن يمكن أن تصبح الأمور صعبة هنا بسبب طبيعة المحادثات في الوقت الحقيقي وآلاف الأشخاص (العملاء المحتملين) الكامنة في الخلفية.
لكن المردود ضخم.
للحصول على مزيد من الإعجابات على الشبكات الاجتماعية ، إليك بعض النصائح لمساعدتك في تحويل تواجدك على الشبكات الاجتماعية إلى قناة تساعد عملائك:
- الرد في الوقت المناسب. وفقًا لدراسة ، فإن 42٪ من العملاء يرغبون في الحصول على رد على استفساراتهم على الشبكات الاجتماعية في غضون ساعة. إذا كان بإمكانك مساعدتك ، فلا تدع عملائك ينتظرون.
- شارك متابعيك في مناقشات حيوية عن طريق نشر محتوى ذي صلة (يُفضل أن يكون أنتجته أنت) أو تشجيعهم على مشاركة تجاربهم معك.
- قبول ملاحظات العملاء بأمان. إذا نفذت أيًا من اقتراحاتهم ، فأعترف بها علنًا.
- كن استباقيًا من رد الفعل. عرض لمساعدة عملائك بأي طريقة ممكنة. اسألهم عما يحلو لهم أكثر عن نشاطك التجاري. ابقهم على علم بالتطورات الجديدة في نهايتك.
- من غير المجدي عدم الاستفادة من مجموعة متنوعة من أدوات CRM المتاحة. إن LiveChat للاستجابات الفورية والفعّالة و Wrike للتعاون بين فرق التسويق وفريق خدمة العملاء ما هي إلا مثالين يتبادران إلى الذهن.
يحتاج العملاء إلى معرفة أنهم يتم تقييمهم ، وسوف تظهر لهم الرعاية السابقة. كلما زاد عدد الأشخاص الذين تعتقد أنهم يهتمون بهم ، زاد إعجابهم بك.
فى الختام
إذا كنت ترغب في الحصول على المزيد من الإعجابات على الشبكات الاجتماعية من العملاء ، فإنها تتطلب اتباع نهج شامل من جانبك.
إذا كنت تريد أن يحبك المزيد من الأشخاص وأن يصبحوا عملاء مخلصين ، فيجب عليك أن تجعل من خدمة العملاء الممتازة أولوية. ستحتاج إلى توظيف أفضل الأشخاص الذين يمكنك العثور عليهم ، واتقان الاستراتيجيات التي تضمن الفوز في قاعدة أكبر من المعجبين ، وبالتالي ميزة تنافسية أكبر.
مثل صورة عبر Shutterstock
1
