لكن يجب على الشركة ألا تتخلى عن العملاء بدون قتال. سواء كان عملاؤك قد ذهبوا إلى المسابقة أو سكتوا فقط ، فإنهم يستحقون وقتك وجهدك لاجتذابهم مرة أخرى. فيما يلي خمسة نصائح عملية وسهلة التنفيذ لإشراك العملاء النائمين وتوسيع قاعدة الدفع والرعاة النشطين.
$config[code] not foundمعرفة لماذا ذهبوا الصمت
هناك سبب لعدم تفاعل عملائك مع علامتك التجارية وكشف سبب اتخاذ الخطوة الأولى المهمة. إحدى الطرق للقيام بذلك هي استخدام الاستطلاعات والاستطلاعات عبر الإنترنت المصممة خصيصًا لهذا القسم الفرعي من نشاطك التجاري. لا تخف من أن تسأل وأن تكون مباشرًا. هذا التحليل سيجعل عملك أكثر قوة.
اسألهم عما يمكنك القيام به بشكل أفضل ، وكيف يمكنك تعديل عروضك ، وكيف تلبي احتياجاتهم على نحو أفضل ، وما إلى ذلك. خذ التعليقات على محمل الجد وقم بإجراء التعديلات قدر الإمكان. ثم ، أخبرهم أنه تم سماع ملاحظاتهم وتنفيذها.
قد تندهش من مدى هذا النية الحسنة ، وكيف سيعيدها النية الحسنة.
تقديم لهم مع الحوافز
قد يتطلب بعض العملاء أكثر من كلمات لإعادتك أعمالهم. قدم لهم شيئًا لا يستطيع منافسوك ، مثل الخصومات على المنتجات أو الخدمات الرئيسية ، أو الحوافز النقدية ، أو الخدمات الشخصية.
مهما كان ما تقدمه ، اجعله فريدًا لنشاطك التجاري وقيِّم لعملائك. إذا كان الجميع في سوقك يقدم شحنًا مجانيًا ، على سبيل المثال ، فإن ذلك لن يجعلك بعيدًا جدًا. ستحتاج إلى النظر في الحوافز التي تبرز حقًا. على سبيل المثال ، قد ترغب في تقديم مكافآت لإعادة التنشيط أو تخفيضات هائلة لمرة واحدة على المنتجات أو الخدمات الأكثر شيوعًا. أو قد تقدم ساعة مجانية من الاستشارة الشخصية.
يعتمد عرضك على نشاطك التجاري ، وما يفعله الآخرون في المساحة ، وما يحتاج إليه عملاؤك.
عرضهم - لا تقل لهم
قد يصبح العملاء النائمين غير متعاونين إذا لم يحققوا النتائج المرجوة من منتجك أو خدمتك. أظهري لهم ميزة الشراء أو التعامل معك من خلال التواصل بين النجاحات / الارتياح لدى العملاء النشطين. على سبيل المثال ، إذا كنت من تجار التجزئة عبر الإنترنت الذين يقدمون نصائح تسوق مخصصة ، اعرض لهم عددًا من عروض العملاء السعيدة حول خدمتك.
استخدام الشبكات الاجتماعية للاتصال أين هم
تلبية عملائك على أرضية مشتركة. لا تنتظر منهم العودة من تلقاء أنفسهم. عندما تقوم بمسحها (الخطوة 1) ، حدد المنصات التي تستخدمها وابدأ في الانخراط. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل معهم أين هم. كل يوم 450 مليون شخص يستخدمون الفيس بوك - أراهن أن زبائنك موجودون أيضًا. إذا كنت B2B ، تواصل مع LinkedIn. كن جزءًا من المحادثة مع المعلومات ذات الصلة. هنا يمكنك تقديم محتوى إرشادي ، خصومات ، عروض ترويجية ، روابط لمحتوى أو محادثات ذات صلة.
كن متواصلاً واستباقيًا
ابحث عن طرق متواصلة للبقاء أمام العملاء غير المشتركين. على سبيل المثال ، يمكن أن يبقيك تطبيق المتصفح في مقدمة أولويات كل عميل يقوم بتنزيل الوظيفة الإضافية. استخدم التطبيقات لمشاركة كل شيء من المحتوى والوظائف وموارد الوسائط الاجتماعية والدردشة والفيديو و RSS والمزيد. قد ينجذب العملاء الخدّجون إلى تعدد الاستخدامات وسهولة الوصول ، ويمكنك بسهولة إبقائهم مشغولين بالأخبار والعروض الخاصة ونجاح العملاء والمزيد في كل مرة يذهبون فيها إلى الإنترنت.
11 تعليقات ▼
