عندما يفكر الكثيرون في الذكاء الاصطناعي (AI) اليوم ، فإنه عادة ما يتمحور حول أمثلة رئيسية تتناوله في معالجة المشكلات والتحديات المستقبلية. ولأن العدسة الإعلامية تركز على حالات الاستخدام "اللافتة للنظر" ، فإن العديد من الشركات الصغيرة لا تشعر بأن منظمة العفو الدولية هي في الحقيقة شيء يمكن أن تستفيد منه. ولكن ، وفقا لجون لي ، المؤسس والرئيس التنفيذي لمنصة إدارة علاقات العملاء ProsperWorks ، يمكن لمنظمة العفو الدولية مساعدة الشركات من جميع الأحجام في اتخاذ قرارات أفضل وأكثر ملاءمة والتي يمكن أن تساعد في تحقيق نتائج أكثر نجاحًا.
$config[code] not foundجودة بيانات CRM أفضل يحسن AI و Analytics
يشارك لي كيف أن عملية إدخال البيانات لا تؤدي فقط إلى تحرير محترفي المبيعات من الاضطرار إلى الدخول والحفاظ على سجلات الاتصال والحساب ، ولكنها توفر أيضًا تطبيقات CRM للبيانات التي تحتاجها لتغذية منظمة العفو الدولية وكشف معلومات مهمة حول بناء العلاقات. فيما يلي نسخة منقحة من محادثتنا. لمشاهدة المقابلة الكاملة ، شاهد الفيديو المضمن أو انقر على مشغل SoundCloud.
* * * * *
جون لي: لقد كنت رجل أعمال مهني منذ عام 2005. بدأت شركتي الأولى ، وهي شركة برمجيات أتمتة التسويق. لقد قمت بتزويدها بمبلغ 47 مليون دولار ، ثم باعتها إلى اتحاد شركات خاصة في مجموعة من الشبكات الإعلانية المختلفة. ثم بدأت شركة برمجيات قامت ببناء ألعاب فيديو وبرامج اختبار AV. ثم قمنا ببيع تلك الشركة إلى Zynga. ثم أخذت فترة توقف طويلة وتساءلت حقًا عن معنى الحياة وأدركت أنها ستخدم. شعرت أن أفضل طريقة للقيام بذلك هي مساعدة زملائي من النوع الذي هو روّاد أعمال آخرين ، أعمال أخرى سريعة النمو.
كل الأعمال التجارية تناضل من أجل بناء علاقات عظيمة وتحقيق تلك العلاقات في نهاية المطاف. ولذلك ركزنا على مساحة CRM ولكننا قمنا بذلك وحددنا أنفسنا بشكل مختلف من خلال التركيز على G-Suite ، والذي كان يُعرف سابقًا باسم Google Apps. لذا فإن ProsperWorks هو CRM رقم واحد لتطبيقات Google ، ونحن نحل المشكلة الأكبر في CRM اليوم ، وهو أن هناك الكثير من البيانات القذرة. إنها بالفعل بيانات قذرة تتسبب في فشل أكثر من 47٪ من CRM وفقًا لـ Forester.
نحن أتمتة إدخال البيانات. لا أحد يحب إدخال البيانات. إنها مضيعة للوقت. نحن نقدر أن مندوبي المبيعات يقضون يومًا تقريبًا من أسبوع كامل لإدخال المعلومات. ولأي سبب؟ لذا ، أعتقد أن إدارة علاقات العملاء تركزت تاريخياً بشكل كبير على البيانات المتخلفة. إنها آلية تدقيق للإدارة للتأكد من أن الفريق يعمل في النهاية ، أليس كذلك؟ الحقيقة هي أنك ترغب في أن يعمل فريقك ، فأنت لا تريده أن يملأ البيانات. هذا هو المكان الذي نصل إليه ونحل هذه المشكلة حقًا.
من خلال حل مشكلة إدخال البيانات هذه ، مشكلة نظافة البيانات هذه ، يمكننا في الواقع تحقيق ثورة إدارة علاقات العملاء ، والتي لم تعد إدارة علاقات العملاء مجرد أداة تبحث للوراء لمعرفة ما حدث في التاريخ ، ولكن في الواقع يمكن أن تعلم ما يجب عليك القيام في المستقبل. باستخدام الخوارزميات لتفسير ما كان ناجحًا وما يرتبط بالنجاح ، والسببية التي تم التحقق منها ، ومن ثم اختبار ذلك باستمرار ، يمكننا أن نوصي في الواقع للعملاء بما ينبغي عليهم فعله. وأخيراً أتمتة ذلك لعملائنا.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أعطني التمييز أو تعريف البيانات القذرة وكيف يقارن إلى تاريخ غير مكتمل أو بيانات قديمة؟
جون لي: عادةً ما تكون البيانات غير الكاملة هي المشكلة رقم واحد ، أليس كذلك؟ لديك اجتماع ، لديك سلسلة من الاجتماعات ، تنشغل ، تنسى تحديث CRM الخاص بك في نهاية الأسبوع. لا تتذكر شيئًا لذلك لا تدخل المعلومات في الأساس أو إذا فعلت ذلك ، فذلك ليس دقيقًا. شيء آخر هو دفع الممثلين ودفع مديري العلاقات الخاصة بك حيث كنت نفسك كمدير العلاقات الخاصة بك أثمن ممتلكاتك هو وقتك. لذا ، في كثير من الأحيان ، ستدخل فقط شيئًا داخل CRM لتتمكّن من محاولة الحصول على نظافة جيدة ، لكن الواقع هو أنه أمر صعب. يتطلب الكثير من الانضباط. ولكن لماذا يجب عليك القيام بذلك؟
نحن نعيش في السحابة اليوم. توجد جميع التطبيقات التي نستخدمها للتواصل مع العملاء في السحاب. يمكننا سحب ذلك حتى تكون بياناتك ذات صلة ، فهي شاملة ، فهي حديثة ، ويمكنك الوثوق بها. وهذا هو الشيء رقم واحد ، هل يمكنك الوثوق ببياناتك؟ إذا كنت تثق في بياناتك ، يمكنك اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات حول كيفية البدء في تحسين عملية المبيعات الخاصة بك؟ من هم أفضل ممثلين أداءً يمكن للممثلين الآخرين التعلّم منه؟ لماذا تخسر الزبائن؟ لماذا تفوز بالعملاء؟ عند الإجابة على هذه الأسئلة الاستراتيجية الرئيسية ، فهي مهمة لكل صاحب عمل ، لكل قائد وظيفي يحتاج إلى الحصول على إجابات عنه.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: تحدث عن تأثير البيانات الجيدة والنظيفة على الذكاء الاصطناعي وكيف يمكن تحسين الفوائد التي تحصل عليها الشركات؟
جون لي: هذا صحيح. الخوارزمية هي فقط جيدة مثل البيانات التي تضعها فيه. إذا كان لديك بيانات مفقودة ، فإن الخوارزمية لا يمكنها تفسير ذلك أو تصحيح الخطأ بشكل صحيح. وبالتالي لا تحتاج فقط إلى تنظيف البيانات ولكنك تحتاج إلى الكثير من البيانات. إذا لم يكن لديك هؤلاء الأشخاص ، فليس لديك إجابة أو لديك إجابة غير محددة. تتقاطع نطاقات الأخطاء لديك بشكل أساسي ولا يمكنك اتخاذ قرار. أعتقد أن منظمة العفو الدولية ستحدث ثورة كاملة في إدارة علاقات العملاء وإدارة العلاقات بشكل عام هي أنه سيكون قادرًا على تحديد كل الأشياء المحددة التي تحدث ، والعثور على هذه الارتباطات إلى النجاح ، والتحقق من السببية ، وإعادة الاختبار ، ثم في النهاية القدرة على المساعدة في إبلاغ القرار التالي. كن قادراً على تحديد الأنماط في البيانات التي لا يستطيع البشر رؤيتها ، أليس كذلك؟ لتكون قادرة على إبلاغ. كيف يمكنك تحسين عملية عملك بشكل أفضل؟ كيف يمكنك أن تفعل بشكل أفضل في هذه المكالمة التالية؟ ما هي الأشياء الرئيسية التي قيلت في المكالمة والتي أقنعت المشتري فعليًا بالمضي قدمًا في حلك.
نحن نعيش في عالم مذهل اليوم حيث يمكنك تسجيل هذه المحادثة بأكملها. يمكنك تحليلها مقابل محادثات أخرى ، ومطابقة النموذج ، وتكون قادراً على معرفة ما هي العبارات الرئيسية. هذه هي الأشياء التي يفعلها الأشخاص بشكل مثير حقًا ويساعد ذلك حقًا في الترويج لما أسميه اقتصاد الإنتاجية المعزز. أي أنها تركز على مساعدة البشر حقاً في بناء علاقات أفضل. ومن خلال علاقات أفضل ، تحصل على نتائج أفضل لكل من العميل وشركتك.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: وكيف يمكن للبيانات النظيفة ، والبيانات الكاملة ، والبيانات في الوقت المناسب ، كيف يؤثر ذلك على القدرة على الحصول على الكتلة الصحيحة في الوقت المناسب عندما يمكنك فعل شيء في الواقع؟
جون لي: مثال على ذلك هو الدخول في اجتماع ، يعرف ProsperWorks أن لديك حدث التقويم هذا. يتم استدعاؤه تلقائيًا إلى جميع رسائل البريد الإلكتروني ، وجميع المكالمات الهاتفية ، ونسخ الصوت ، وحصل على جميع تذاكر خدمة العملاء ، وأدخل معلوماتي من خارج الويب حول اهتمامات هذا الشخص. يظهر ذلك لأنه يعلم ، لقد حان الوقت للاجتماع وقد دخلت إلى المبنى. ويمكنه أن يزودك بهذا الملف بالكامل حتى نتحدث عما يحدث. وبعد ذلك ، ستجعلك تدخل في الاجتماع لتعرف بالتحديد ما هي تحديات العميل ، وأين غادرت آخر مرة ، وما هدفك التالي ، وما إلى ذلك.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
