تحتاج الشركات الناجحة إلى مديرين فعالين يمكنهم بناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها. يعد إنشاء علاقات جيدة مع العملاء إحدى أفضل الطرق لضمان حصولك على أعمال متكررة ، وسيقوم عملاؤك بإحالة منتجاتك أو خدماتك إلى أسرهم وأصدقائهم. يمكن أن تؤدي الإدارة السيئة في خدمة العملاء إلى عملاء ساخطين وسمعة سيئة لشركتك.
المبيعات الضائعة
سوء إدارة علاقات العملاء يؤدي إلى مكالمات مبيعات غير فعالة وفرص ضائعة. على سبيل المثال ، تستخدم بعض نماذج إدارة العلاقات مع العملاء ، والمعروفة باسم إدارة علاقات العملاء ، التكنولوجيا لتقييم أهداف الشركة وأهداف المبيعات والمواعيد النهائية للشركة لمساعدة وكلاء المبيعات على بيع المنتجات أو الخدمات. تستخدم إدارة علاقات العملاء الأكثر فاعلية التركيبة السكانية للعميل ، واحتياجات العملاء وأولويات العملاء لزيادة المبيعات والحفاظ على ولاء العملاء. أسلوب الإدارة الموجه للعملاء هو أكثر فعالية لأنه يركز على ما يريده العملاء ، وليس ما تتوقعه قيادة الشركة ، وفقاً لـ "فوربس".
$config[code] not foundالزبائن غير الراضين
تؤدي إدارة علاقات العملاء بإدارة علاقات العملاء إلى عملاء غير راضين وغير راضين. وكلاء المبيعات الذين يستخدمون أسلوب عرض تقديمي واحد لجذب عملاء جدد أو الحفاظ على العملاء الحاليين غالباً ما يكون قصيراً. يهتم بعض العملاء بأحدث المنتجات ويريدون الحصول على تفاصيل حول السلع أو الخدمات المحسنة أو التي تمت ترقيتها. البعض الآخر يفضلون خدمة مجربة وحقيقية وتريد بكل كفاءة ، مما يضمن وصول المنتجات بسرعة وأمان. تتطلب إدارة علاقات العملاء الفعالة اهتمامًا فرديًا. يجب على وكلاء المبيعات التعرف على عملائهم حتى يتمكنوا من الحفاظ على قاعدة عملاء قوية.
زيادة المنافسة
علاقات العملاء دون المتوسط يؤدي إلى زيادة المنافسة. إذا لم تكن شركتك على دراية بكيفية ضمان علاقات قوية مع العملاء بشكل فعّال ، يمكنك أن تراهن على أن منافسيك سيحاولون سرقة عملائك. قد يقدمون خدمات أفضل ، تدريب فني مجاني ، نصائح حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، عينات مجانية من المنتجات أو تقييمات شخصية فردية لتلبية متطلبات العملاء. الشركات التي تركز على خط الأنابيب الداخلي ، بدلا من احتياجات العملاء ، من المرجح أن يخسر منافسيها ، يقترح "فوربس". ضعف إدارة علاقات العملاء يعطي منافسيك ميزة.
وكلاء المبيعات غير المنضبطة
غالبًا ما تؤدي إدارة علاقات العملاء غير الفعالة إلى موظفين غير نظاميين ومتمرسين يعتمدون على عروض المبيعات المكتوبة وبيانات المبيعات القديمة والنُهُج الكتابية القديمة لإثارة اهتمام المستهلك وتحسين المبيعات.عندما تحاول شركتك زيادة وعي المستهلك وإشراك عملاء جدد وإرضاء العملاء الحاليين ، يجب على وكلاء المبيعات الخروج من الصندوق. يجب أن توفر الإدارة العليا التدريب والتحفيز حتى يشارك عملاء المبيعات في أبحاث المنتجات والمستهلكين الجارية ؛ اكتشاف ممارسات مبتكرة للمبيعات ؛ إقامة علاقات شخصية مع العملاء ؛ توفير خدمة ممتازة للعملاء. تنفيذ أساليب فعالة لحل المشكلات ؛ وتحقيق أهداف شخصية.
