لم يعد تركيز تكنولوجيا المعلومات داخل المؤسسة. لقد تحول الآن إلى نظام بيئي أوسع من خلال فتح بياناته للمطورين حتى يتمكنوا من خلق تجارب جديدة للعملاء. وقد أثبتت واجهات برمجة التطبيقات (APIs) أنها الأساس للتحول الرقمي الذي يحدث حاليًا.
تم تحسين الإصدار الجديد من برنامج Freshdesk API 2.0 لتبسيط عملية التطوير وتحسين طريقة استخدام المطورين لها حتى يمكنهم الحصول على تجربة أفضل.
$config[code] not foundFreshdesk API v2.0 Rolls Out
ووفقًا لمدونة الشركة ، فإن التحسينات الجديدة التي أدخلها Freshdesk على حقولها التي تمت إزالتها بواسطة API كانت غير ضرورية ، بالإضافة إلى التخلص من الرسائل الزائدة عن الحاجة ، وزيادة حدود السعر ، وتحسين ترقيم الصفحات ، ومعالجة الأخطاء والمزيد.
واجهة برمجة التطبيقات هي مجموعة من الإجراءات والبروتوكولات والأدوات لإنشاء تطبيقات البرامج. تسمح واجهة برمجة التطبيقات الجيدة للمطورين بإنشاء حلول من خلال توفير كل وحدات البناء الضرورية حتى يتمكنوا من وضعها مع وظائف جديدة.
وباعتبارها مزودًا لخدمة عملاء يعتمد على السحابة ، فإن Freshdesk لديها أكثر من 70،000 عميل ، بما في ذلك العديد من العلامات التجارية العالمية ، مثل Honda و 3M و Cisco و Hugo Boss و Toshiba و UNICEF و University of Pennsylvania وغيرها. مع هذه المجموعة من الصناعات ، تتطلع الشركة دائمًا إلى تحسين طريقة تفاعل هذه المنظمات مع عملائها. واجهات برمجة التطبيقات هي طريقة واحدة لجعل هذا ممكنًا.
فيما يلي الميزات والتغييرات الجديدة في واجهة برمجة التطبيقات السابقة كما نشرتها Freshdesk:
- حدود معدل أعلى نتيجة لتحسينات كبيرة في الأداء ،
- تحسين معالجة الأخطاء - تعيد الأخطاء رموز حالة HTTP المناسبة ونصًا للخطأ ،
- أربع فئات جديدة لواجهة برمجة التطبيقات (API) - ساعات العمل ، المنتجات ، قوالب البريد الإلكتروني ، واتفاقيات مستوى الخدمة ،
- واجهات برمجة تطبيقات جديدة تتيح لك الرد على تذكرة وتحسينات على واجهات برمجة التطبيقات الحالية التي تتيح لك تحديث وصف البطاقة وتحديث ملاحظات التذكرة واسترداد قائمة بالتذاكر التي تم تعديلها مؤخرًا ،
- دعم XML الذي تم إيقافه ، مع دعم JSON فقط ،
- تقتصر المكالمات على SSL (HTTPS) فقط ،
- تقتصر العمليات على نطاقات Freshdesk وليس عبر CNAME المخصصة ،
- دعم لأحجام الصفحات تصل إلى 100 ،
- سياسات جديدة لإيقاف واجهة برمجة التطبيقات وإلغاء التغييرات ،
- تمت إعادة تسمية بعض الفئات للتوافق مع تطبيق الويب. (على سبيل المثال ، المنتديات هي الآن مناقشات ومستخدمون الآن جهات الاتصال.)
إن التنافس في النظام البيئي الرقمي الحالي يعني عدم العمل في صوامع معزولة. في الماضي ، أدى هذا النهج إلى نفقات كبيرة في البحث والتطوير ووقت طويل لتسويق المنتجات الجديدة. مع تعرض واجهات برمجة التطبيقات للعالم الخارجي ، تصبح إمكانيات الابتكار من قِبل المطورين بلا حدود.
وسيوفر الإصدار الجديد من برنامج Freshdesk API 2.0 إمكانية وصول أكثر للمطورين بهدف تقديم حلول جديدة ورائدة لعملائها وهم يسعون إلى تحسين طريقة إشراك عملائهم. ومع استمرار تواصل وسائل الإعلام الاجتماعية في جذب المزيد من الاهتمام كجزء من الخدمات الشاملة التي تقدمها الشركات ، ستصبح واجهات برمجة التطبيقات جزءًا لا يتجزأ من إيجاد الحلول المذكورة.
الصورة: Freshdesk
