إنها مذهلة لكنها إحصائية حقيقية. ثلاثة وثمانون في المئة من عملاء التجارة الإلكترونية لا يشترون الأشياء في سلة التسوق.
جاءت الإحصاءات من دراسة أجرتها شركة Aabaco Small Business من Yahoo. وشملت الدراسة تحليل عادات خمسة ملايين مستهلك عبر الإنترنت. ووجدت أن 250000 متسوق أضافوا منتجات إلى عربات ، لكن 83 في المائة لم يكملوا عملية الفحص.
إذاً كيف يتغلب تجار التجزئة في مجال التجارة الإلكترونية على التحدي الكبير المتمثل في جذب المتسوقين عبر الإنترنت إلى عملية تسجيل المغادرة وشراء العناصر في عربات التسوق؟
$config[code] not foundوكما يشير آباكو ، بافتراض أن كل متسوق أضاف منتجًا بقيمة 30 دولارًا في المتوسط ، فإن الخسارة من عربات متروكة تخسر 6.2 مليون دولار من الإيرادات المفقودة من المبيعات المحتملة.
إذن كيف يمكن لتجار التجزئة عبر الإنترنت التغلب على تحدي عربات التسوق المهجورة؟
تقليل التحذيرات لخفض معدل التخلي عن سلة التسوق الخاصة بك
ووجدت الدراسة أنه من بين المستهلكين الذين فشلوا في فحص عرباتهم ، واجه 17٪ منهم "تحذيرًا" بأن عملية الشراء لم يتم تنفيذها بشكل صحيح. فيما يلي بعض الأسباب الرئيسية للتحذيرات وكيفية معالجتها.
تم رفض الدفع
الدفعات المرفوضة هي أحد الأسباب الأكثر شيوعًا وراء ترك العناصر في عربات التسوق. عادةً ما تحدث الدفعات المرفوضة من خلال أموال غير كافية ، وتفاصيل بالخطأ في كتابة البطاقة ، وعدم التطابق مع العناوين ، وبطاقات منتهية الصلاحية ، ومحاولات احتيال أقل شيوعًا.
الحل؟
قد يرغب تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية في النظر في تثبيت Google Analytics حتى يتمكنوا من التحقق من أي من هذه الأحداث تحدث بشكل أكثر انتظامًا من غيرها.
يمكن أن يساعد تغيير نوع البطاقة الافتراضية في صفحة تسجيل المغادرة على Visa أيضًا في تجنب حدوث تحذيرات عدم تطابق.
نظرًا لأن أرقام البطاقات التي تم إدخالها بشكل غير صحيح هي سبب شائع لحدوث تحذيرات بسبب رفض الدفع ، ضع إشارة على صفحة تسجيل المغادرة عند إدخال عدد قليل جدًا أو أكثر من اللازم في حقل تفاصيل البطاقة لتشجيع المتسوقين على إعادة إدخال تفاصيل بطاقاتهم المزيد بحرص.
حقول الاتصال الفارغة
يمكن أن تظهر الحقول مثل الاتصال الهاتفي عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني فارغة كتحذير للمتسوقين عبر الإنترنت ومنع البيع من الدخول. غالبًا ما يتجاهل العملاء ملء هذه التفاصيل لأنهم لا يشعرون أنهم مهمون أو يفضلون عدم الكشف عن مثل هذه المعلومات الشخصية.
الحل؟
للمساعدة على تجنب فشل العملاء في ملء هذه المعلومات ، يجب على تجار التجزئة تقديم معلومات ميدانية حيوية أكثر في نماذج طلبات سلة التسوق ، من خلال وضع علامة على الحقل على أنه "مطلوب" بعلامة نجمية أو أي رمز آخر ملحوظ.
نظرًا لأن العديد من المستهلكين يفضلون عدم الكشف عن معلومات الاتصال الشخصية ، مثل عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف ، قد يرغب تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية في اختيار عدم جعل هذه الحقول إلزامية.
يمكن للمتسوقين في كثير من الأحيان أن يكونوا راغبين في تسليم تفاصيل الاتصال من خلال القلق سوف تضاف إلى قوائم التسويق المزعجة. وبالتالي ، قد يكون من المفيد إضافة ملاحظة توضح أن مثل هذه التفاصيل لن تتم إضافتها إلى قوائم التسويق ويتم استخدامها فقط للحفاظ على تحديث العميل لطلباته وإعلامه بالمنتجات الأخرى ذات الصلة التي قد تكون مهتمًا بها.
على الرغم من أن منح المستهلكين خيار وضع تفاصيل الاتصال وعدم جعلها إلزامية يمكن أن يسرع عملية السحب ويساعد في القضاء على مشكلة عربات التسوق المهجورة.
في الواقع ، سيساعد تسليط الضوء على جميع الحقول الأساسية بعلامة النجمة على مساعدة المتسوقين عبر الإنترنت في ملء التفاصيل المطلوبة في المرة الأولى وتجنب ظهور إشعارات التحذير المزعجة هذه ، الأمر الذي يمكن أن يضع المتسوقين في الطريق أمام هذه المعاملة.
الكوبونات منتهية وغير صالحة
يمكن للعملاء أن يكونوا حريصين على استخدام القسائم للحصول على المال من المشتريات عبر الإنترنت. ومع ذلك ، يمكن للعملاء غالبًا أن يكونوا غير مدركين أن قسيمتهم قد انتهت وانتهت صلاحيتها. إذا علمت أن القسيمة التي يحاولون استخدامها غير صالحة ، فيمكنهم إبعاد المتسوقين عن المعاملة والخروج من سلة التسوق.
الحل؟
قم بتعديل التصميم والمحتوى المكتوب على الكوبون حتى يبلغ المستهلك بمزيد من الوضوح عند انتهاء صلاحية القسيمة. وبدلاً من ذلك ، قد يرغب تجار التجزئة في تقديم حل قسيمة منخفضة القيمة للمستهلكين للمساعدة في تشجيعهم على إجراء الشراء على الرغم من انتهاء صلاحية الكوبون الأصلي. يمكن أن يساعد توجيه العميل إلى صفحة الكوبونات في الحفاظ على اهتمامه بالاستمرار في الطلب واستكمال عملية الشراء.
غير متوفر الشحن
من خلال عملية تسجيل المغادرة ، يتم إبلاغنا فقط بأن أي عنصر لا يمكن شحنه إلى المنطقة المحددة للعميل أمر يثير غضبًا طبيعيًا ويمكن أن يساهم في عربات التسوق المهجورة.
الحل؟
تنفيذ ميزة على موقع الويب تعرض طرق الشحن الصالحة للعناوين التي تم إدخالها ، مما يعني أن المتسوقين سيعرفون ما إذا كان بإمكانهم شحن أحد العناصر وتسليمه وبأي طريقة ، قد يؤدي إلى إلغاء تحدي عربات التسوق التي يتعذر سحبها بسبب عدم توفر الشحن.
إن وجود بيانات وتحليل دقيقين لسلوك المتسوقين والأسباب التي تجعل العملاء لا يفحصون البنود الموجودة في عرباتهم ، يعني أن الأعمال التجارية الإلكترونية في وضع أكثر استنارة لاتخاذ الإجراءات والخطوات اللازمة للمساعدة في جعل عملية السحب أكثر سلاسة وفعالة لعملائها.
صورة سلة التسوق عبر Shutterstock
أكثر في: التجارة الإلكترونية 1 تعليق ▼
