يسعدني أن أرحب بزاني سافريت ككاتب عمود شهري منتظم هنا اتجاهات الأعمال الصغيرة.
$config[code] not foundبالإضافة إلى كونه شخصية لطيفة في جميع أنحاء العالم ، فإن Zane هو الرئيس التنفيذي السابق لـ Conference Calls Unlimited. نما تلك الشركة وعائداتها بنسبة 80٪. وقد فعل ذلك في وقت كان فيه قطاع الاتصالات الهاتفية بأكمله محاطًا بقوى مدمرة - وانخفضت أسعار الصناعة بنسبة 70٪.
في العام الماضي ، أجرينا مقابلة مع زين راديو اتجاهات الأعمال الصغيرة. أخبر بعض استراتيجياته للنمو في سوق هابطة. انهم جميعا تركز حول وضع العميل أولا. ونتيجة لذلك ، أصبح العملاء موالين بشكل مكثف.
الآن - الكثير من الشركات تتحدث عن ولاء العملاء. لكن بالنسبة إلى بعض الشركات ، يبدو الأمر مثل الكأس المقدسة - التي يتم البحث عنها كثيرًا ، ولا يتم العثور عليها أبدًا. لكنني عرفت أنه حقيقي لأنني سمعت من أحد زبائنه.
على الهاتف في يوم من الأيام في سياق مكالمة أخرى ، لن يتوقف هذا العميل (وهو مالك آخر للأعمال أعرفه) عن خدمة العملاء من مؤسسة Zane.
بعد سماع تلك الشهادة غير المرغوب فيها ، عرفت أنني أردت أن أتوجه إلى Zane كي أكتب هنا. لكنني أحسب أنه سيقول إنه مشغول جدا. ثم يوم واحد على تويتر اعتقدت "أوه ، ما هيك - كل ما يمكن القيام به هو أن يقول لا". سألت على أي حال ولدي مفاجأتني السارة ، قال نعم. ونحن هنا.
ستركز مقالات Zane على التميز في العمليات ودورها في خلق موظفين وعملاء شغوفين. سوف يجلب لنا رؤى من الخنادق.
تدور مقالة زين الأولى حول الأدوات الأساسية لمنحك المزيد من الوقت كمدير تنفيذي.
5 تعليقات ▼
