بصفتك مديرًا للممرضات ، تؤثر الطريقة التي تتعامل بها مع موظفي المشكلة في أداء فريقك ، فضلاً عن الاحترام الذي تحصل عليه من موظفيك. إذا لم تتعامل مع سوء السلوك على الفور وبإصرار ، فإنك تخاطر بتقويض سلطتك. بالإضافة إلى ذلك ، إذا سمحت إحدى الممرضات الصعبة بدفع الحدود أو إساءة معاملة المرضى أو زملائهم الممرضين ، فقد يؤدي ذلك إلى الإضرار بمعنويات الموظفين وسلامة المرضى. كن واضحًا بشأن ما ستفعله ولن تتسامح معه ، مع إظهار الاحترام أيضًا.
$config[code] not foundتعيين الحدود حازمة
أوضح أنك لن تسمح بسلوك صعب من موظفيك ، وأنك تتوقع من الموظفين التعامل معك بنفس الاحترام الذي تقدمه لهم. إذا رفعت الممرضة صوتها أو أصبحت تصادمية ، قم بإنهاء المحادثة. لا تتفاعل معها حتى تكون على استعداد لمواصلة المناقشة بهدوء. ستدرك أنها لا يمكنها تحقيق تقدم إلا إذا تصرفت بطريقة مدنية. بالإضافة إلى ذلك ، سوف تثبت أنك لن تقبل السلوك غير المحترم من الموظفين ، ولكنك على استعداد لسماعها إذا كانت تتصرف بطريقة احترافية.
الحد من التفاعلات الخاصة بك
لا تشارك في محادثة مطولة مع موظف صعب. كلما سمحت لها بالتقدم بمطالب ، أو إصدار شكاوى ، أو دفع رأيها عليك ، كلما قلت سلطتك. لا تعطها فرصة للنزاع أو استجوابك. إذا كان يجب عليك إعطاء تعليماتها أو طرح سؤال عليها ، فاحرص على إبقاء المحادثة موجزة. هذا يدل على أن لديك القول الفصل ، وأنها لا تستطيع الحصول على طريقها عن طريق البلطجة الآخرين أو التسبب في المشاكل.
فهم وجهة نظرها
قد لا يكون تصرف الموظف الصعب متعمدًا. قد تواجه صعوبة في التعامل مع المواقف الصعبة أو المجهدة ، أو قد تشعر بالإرهاق أو الترهيب. هذا يمكن أن يجعلها تتصرف بطرق غير مناسبة وغير مهنية. في حين أنه يجب عليك عدم التغاضي عن هذا السلوك أو تركه ينزلق ، استغرقي دقيقة لمعرفة المكان الذي ستأتي منه قبل اتخاذ إجراء. قد تكتشف أنها لا تحتاج إلى العقاب ولكن التعاطف. يمكن أن تؤثر عليها سلبيتها بقدر ما تزعجك ، وإذا اعترفت بقلقها وأظهرت التعاطف ، فيمكنك نزع فتيل أي موقف محتمل.
التعامل معها بشكل خاص
يمكن لتوبيخ ممرضة أمام الآخرين أن يجعل المشكلة أكثر سوءًا بجعلها تشعر بالارتباك أو الإهانة أمام أقرانها. إذا كان عليك تقديم انتقادات أو اتخاذ إجراء تأديبي ، فالتقابل مع شخص واحد. إذا كنت تريد شاهدًا ، فاطلب من مدير الممرضات الزميل - وليس ممرضة أخرى - الجلوس في الاجتماع. قد يكون الموظف أقل عرضة للدفاعية أو المواجهة إذا لم تشعر بالحاجة إلى حفظ ماء الوجه أمام زملائها.
