يتمتع برنامج CRM بالعديد من المزايا للشركات الصغيرة. يمكن أن يوفر لك الوقت على اتصالات العملاء. يمكن أن تقدم اتصالات شخصية لعملائك أفضل. ويمكن أن تساعدك على تحسين جهود المبيعات والتسويق.
ولكن هذا فقط إذا اخترت برنامج CRM الصحيح لنشاطك التجاري بالتحديد. فيما يلي بعض النصائح لمساعدتك في اختيار أفضل مزود CRM لتلبية احتياجاتك.
$config[code] not foundعند اختيار إدارة علاقات العملاء الصحيحة …
حدد المشكلة التي تحاول حلها
كل عمل له أسبابه الخاصة للبحث عن برنامج CRM. نظرًا لوجود العديد من الطرق المختلفة لاستخدام CRM ، فإنك تحتاج إلى تحديد المنفعة الدقيقة التي تأمل في الحصول عليها لنشاطك التجاري الخاص قبل بدء البحث عن مقدمي الخدمة.
قال برنت ليري ، المؤسس المشارك لـ CRM Essentials في مقابلة عبر الهاتف مع Small Business Trends ، "كل عمل له تحدياته الخاصة. لذا فإن أفضل ما يمكن أن تفعله الشركة هو أن يكون لديها فهم مفصل للغاية لما يمثله التحدي الرئيسي وما يجب عليها أن تتأكد من قدرتها على الإجابة عن هذا التحدي بطريقة تسمح لها بالبقاء صادقين بالطريقة التي يريدون بها مع العملاء. "
لا تختار فقط اسم أكبر
كما حذر ليري من اختيار المزود الأول الذي تسمعون فيه شركات أخرى تتحدث عنهم أو من يقدم أفضل صفقة في الوقت الحالي. نظرًا لاختلاف حالة كل شركة ، فإن رضا شركة أخرى عن مزودها لا يعني بالضرورة أنها مناسبة لك.
ابحث عن حل يمكنه حل مشكلتك
عند اختيار CRM الصحيح ، تحتاج إلى التركيز على المشكلة التي تريد حل برنامج CRM الخاص بك - وتأكد من أن تضع ذلك في الاعتبار أثناء عملية البحث والتقييم بأكملها.
إنشاء قائمة التحقق من الميزات الضرورية
اقترح ليري أيضًا أن تقوم الشركات بعمل قائمة مرجعية بجميع الميزات المهمة التي ستساعدك على حل التحدي الذي تواجهه. على سبيل المثال ، إذا كان نشاطك التجاري يركز على تحسين الجهود التسويقية ، فيجب عليك البحث عن الميزات التي يمكن أن تساعدك في تحسين إنشاء العملاء المحتملين والاتصال الأولي مع العملاء المحتملين. إذا كنت تسعى إلى تحسين تحويل المبيعات ، فيمكنك الاطلاع على الميزات التي يُرجح أن تساعدك في تحديد أولويات العملاء الذين يُرجح شراؤهم.
اختر برنامجًا يسمح لك بتخصيص الاتصالات
بغض النظر عن التحدي الرئيسي ، فإن كل نشاط تجاري له عملاء في مراحل مختلفة من عملية الشراء. لذا عند اختيار CRM الصحيح ، تحتاج إلى العثور على واحد يتيح لك تخصيص استراتيجيات اتصال مختلفة لمختلف العملاء ، استنادًا إلى أساليبك واحتياجاتك الخاصة.
ابحث عن الميزات التي تحدد أولويات الاتصالات
جزء من هذا التخصيص يعني تصنيف العملاء بحيث يمكنك إرسال اتصالات مختلفة لأولئك الذين هم على استعداد للشراء وأولئك الذين قد يحتاجون إلى المزيد من الرعاية. اطلع على كيفية تصنيف كل مزود للعملاء المحتملين وتأكد من أنه طريقة تعمل لصالح قاعدة عملائك.
العثور على البرنامج الذي سيوفر لك الوقت
واحدة من أكبر فوائد وجود برنامج CRM في المقام الأول هو قدرته على توفير وقتك في التواصل مع العملاء. لذا تأكد من أن اختيارك هو الذي سينتج هذا الهدف بالفعل.
أتمتة عند الضرورة
ميزة أتمتة كبيرة في العديد من برامج إدارة علاقات العملاء هي التشغيل الآلي. على سبيل المثال ، تقدم Infusionsoft خدمة CRM التي تعمل على أتمتة التواصل مع العملاء المحتملين الذين قد يحتاجون إلى مزيد من الوقت والتربية لاتخاذ قرار ، بينما يسمحون لموظفي المبيعات بتركيز المزيد من وقتهم الفعلي على الأشخاص المستعدين للشراء أو الذين يحتاجون إلى أسئلة مجاب عليها.
قال تايلر زيمان ، مدير تسويق المنتجات في Infusionsoft في مقابلة حصرية مع Small Business Trends أن هذا هو أحد ميزات الشركات الصغيرة التي لا تفكر في كثير من الأحيان عند اختيار مزود CRM الصحيح. ولكنه واحد يقدّره عملاء Infusionsoft الحاليون فور حصولهم على فرصة استخدامه.
حافظ دائمًا على ميزة التحويل في الاعتبار
كل عمل يريد أن يحقق المزيد من المبيعات. لذلك ، حتى إذا كان تحدي نشاطك التجاري الفريد موجودًا في منطقة أخرى من CRM ، فيجب التفكير في كيفية تأثير هذه التحسينات على إجمالي مبيعاتك. ووضع تركيزًا أكبر على الميزات التي من المحتمل أن تؤثر على المبيعات بطريقة إيجابية.
ابحث عن برنامج يعمل بسرعة
يمكن أن يحدث توقيت اتصالك فرقًا كبيرًا في تحفيز عمليات تحويل المبيعات والمبيعات. لذا فأنت تريد برنامجًا قادرًا على تأهيل العملاء المحتملين وتحديد إستراتيجية الاتصال الصحيحة بسرعة كبيرة.
انظر في الميزات التحليلية
ولكنك تريد أيضًا العثور على برنامج ذكي. يمكن لبعض البرامج أن تمنحك إحصاءات عن أنشطتك ، من خلال التأكد من الاتصال بالقادمين على أساس منتظم والعثور على أي مخالفات في الاتصالات قد تحتاج إلى معرفتها.
تأكد من أنك قادر على التنقل في البرنامج
ستحتاج أيضًا إلى التأكد من أن اختيارك للبرنامج هو شيء يمكنك إعداده وفريقك بسهولة. إذا كان الأمر معقدًا أو يصعب التنقل فيه ، فسيتم إبطال بعض مزايا توفير الوقت.
فكر في ميزات التعاون
يوفر العديد من مقدمي الخدمة أيضًا ميزات تسمح لك بالتواصل والتعاون بسهولة مع أعضاء الفريق الآخرين عندما يتعلق الأمر بمشكلات العملاء المختلفة.إذا كان ذلك أمرًا مهمًا بالنسبة إليك ، فاحرص على تضمينه في قائمة الميزات الأساسية.
انظر الى الشركاء
عند اختيار إدارة علاقات العملاء الصحيحة ، ينبغي أيضًا إلقاء نظرة على أي شركاء وتطبيقات وعمليات دمج أخرى يقدمها مختلف مزودي خدمة CRM. قد تكون هناك بعض الطرق المفيدة لدمج CRM الخاص بك مع البرامج أو الحلول الأخرى.
التكامل مع البرامج التي تستخدمها بالفعل
وإذا كانت هناك أي برامج تستخدمها بالفعل لتخزين البيانات أو إدارة الاتصالات التي تحتاجها تمامًا لتتمكن من التكامل مع مزود CRM ، اجعل هذه الشراكات أولوية قصوى.
فكر في أهداف عملك العامة
عند اختيار مزود خدمة إدارة علاقات العملاء المناسب ، تحتاج أيضًا إلى التفكير في الأهداف التي تود تحقيقها لنمو الأعمال التجارية ، وحيث ترى نشاطك التجاري خلال السنوات القليلة القادمة. تأكد من أن إدارة علاقات العملاء الخاصة بك سوف تكون قادرة على الوصول إليك هناك.
ابحث عن برنامج سوف ينمو معك
عند تقييم هذا النمو ، تحتاج أيضًا إلى التأكد من أن CRM الخاص بك هو أمر يمكن أن يتدرج معك.
يقول زيمان: "هناك الكثير من الشركات الصغيرة جدًا التي تجذب مزودين صغار جدًا من إدارة علاقات العملاء لأنها تكلفة منخفضة التكلفة أو منخفضة جدًا. ولكن بعد ذلك يتفوقون على الميزات بسرعة ويتعين عليهم نقل جميع بياناتهم إلى برنامج جديد وتعلم العمليات من جديد. "
انظر إلى نماذج خدمة العملاء
وهناك اعتبار آخر مهم هو خدمة عملاء كل مزود. كما يشير ليري ، فإن شراء برنامج CRM ليس عملية شراء لمرة واحدة ، ولكن هناك علاقة مستمرة. لذلك عليك التأكد من أن الشركة قادرة على تقديم خدمة عملاء عالية الجودة لك.
النظر في احتياجات خدمة العملاء الخاصة بك
جزء من التأكد من مقدرة مقدم الخدمة على توفير خدمة رائعة لك هو التفكير في الطريقة التي تفضلها لتلقي هذه الخدمة. إذا كنت تريد أن يكون الممثل متاحًا عبر البريد الإلكتروني ، فابحث عن موفر يقدم ذلك. ولكن إذا كنت تفضل توفير شخص ما عبر الهاتف أو الدردشة المباشرة أو طرق أخرى ، ففكر في ذلك أيضًا في بحثك.
تأكد من وجود شخص متاح عندما تحتاج إلى مساعدة
تحتاج أيضًا إلى التفكير في الوقت الذي يكون فيه ممثلو خدمة العملاء قادرين على مساعدتك. تقدم بعض الشركات خدمة على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع ، في حين أن البعض الآخر قد يحدد ساعات العمل عند توفر الممثلين. إذا كنت تريد القدرة على الوصول إلى شخص ما في أي وقت تواجه فيه مشكلة ما ، فإنك تحتاج إلى تحديد أولوية ذلك التوافر.
اختر طراز السعر الذي يناسب احتياجاتك
السعر هو أحد الاعتبارات الهامة لأي عملية شراء للأعمال. ولكن في حين أن اختيار أقل تكلفة قد لا يكون أفضل مسار للعمل ، فإنك لا تزال بحاجة إلى التفكير في نموذج التسعير الذي يناسب شركتك على أفضل وجه. بعض مقدمي الخدمات لديهم رسوم شهرية في حين أن البعض الآخر يتطلب المزيد من الصدارة.
ابحث عن التكاليف المخفية
قد يكون لدى بعض مقدمي الخدمة أيضًا نماذج تسعير تجعلها تبدو كما لو كنت تدفع أقل بشكل عام ، بينما تفرض رسومًا أخرى على الجانب الآخر. تأكد من أنك تفهم حقًا ما يتم تغطيته في السعر الذي تسجّل الدخول إليه.
النظر في فوائد ميزات المجتمع
ميزة أخرى محتملة الفائدة التي أشار إليها زيمان هي القدرة على التواصل مع مستخدمي CRM الآخرين لمشاركة النصائح وأفضل الممارسات. نظرًا لأن كل نشاط تجاري يستخدم إدارة علاقات العملاء بشكل مختلف ، فمن المحتمل أن تحصل على بعض المعارف القيمة عن طريق الوصول إلى الآخرين الذين يجدون النجاح في برامجهم.
صورة CRM عبر Shutterstock
8 تعليقات ▼
