تلبية الطلب هي عملية تسمح للشركات بتحسين تسليم البضائع للعملاء. ويشرف مديرو الوفاء على مجموعة متنوعة من وظائف معالجة الطلبات ، تتراوح بين الإشراف على فريق من المتخصصين في الخدمات اللوجستية للحفاظ على العلاقات الإيجابية مع حاملات الطرود ومراقبة المخزونات. يستطيع هؤلاء المديرون العمل كموظفين داخليين في مجموعة من الأعمال أو العثور على وظيفة في الشركات التي توفر خدمات تلبية الطلبات.
$config[code] not foundباستخدام المهارات
تتطلب مديري الإيفاء مهارات متعددة ومهارات تنظيمية قوية للتعامل مع الأدوار التي تأتي مع معالجة الطلبات. يجب عليهم ضمان تلقي طلبات العملاء بشكل صحيح ومعالجتها وتسليمها ، وإدارة موظفي الوفاء ، وفي الوقت نفسه ، الاتصال بشركاء التسليم. مع اعتماد معظم الشركات بسرعة على استخدام برامج معالجة الطلبات ، يحتاج مديرو التنفيذ إلى مهارات حاسوبية جيدة لاستخدام هذه البرامج. هؤلاء المهنيين أيضا تتطلب مهارات التواصل والاتصال للتفاعل بفعالية مع العملاء ومقدمي خدمات النقل والخدمات اللوجستية.
أوامر التنفيذ
يتمثل الواجب الرئيسي لمدير الوفاء في قيادة تنفيذ طلبات العملاء. عندما يقوم أحد العملاء بشراء بعض المنتجات من متجر على الإنترنت ، على سبيل المثال ، يقوم المدير بمراجعة الطلب ويأذن لقسم المبيعات بحزم الطلب. يشرف على هذا النشاط لضمان تعبئة جميع المنتجات المطلوبة ، ويتحقق من أن الحزمة مصنفة بشكل صحيح مع عنوان الشحن الخاص بالعميل وترسلها إلى شريك الخدمات اللوجستية للشركة للشحن.بعد ذلك ، قد يأمر ممثل خدمة العملاء بتحديث العميل في حالة الطلب.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةمراقبة الجرد
مديري الوفاء تعمل بمثابة صلة بين مراكز التوزيع والمصانع. عندما يضع العملاء أوامر الشراء ، يجب على هؤلاء المديرين التأكد من أن المستودع يحتوي على كمية كافية من المنتجات لتلبية احتياجات العملاء. عندما ينخفض المخزون ، يجب على المدير إبلاغ المصنع لتوفير المزيد من المنتجات النهائية. كما يتعين على مديري الوفاء بالطلبات تجميع التقارير المتعلقة بحجم وطبيعة الطلبات المجهزة وتقديمها لمديري التوريدات. من حين لآخر ، قد ينظمون برامج تدريبية لمساعدة ممثلي خدمة العملاء وغيرهم من المتخصصين في مجال الإمتياز على تحسين مهاراتهم الوظيفية.
متوجه إلى هناك
تختلف متطلبات التوظيف لمدير الوفاء باختلاف حجم الأعمال. في حين أن الشركات الصغيرة ، مثل الأكشاك على الإنترنت ، قد تقوم بتوظيف خريجي المدارس الثانوية مع بعض الخبرة في إدارة التوريد ، فإن الشركات الكبيرة ، مثل شركات تصنيع المنتجات ، تفضل الأفراد الذين يحملون درجة البكالوريوس في إدارة سلسلة التوريد أو الخدمات اللوجستية أو إدارة الأعمال. يمكن لمديري التنفيذ الطموحين الحصول على تعيين مدير سلسلة التوريد الدولي المعتمد ، والذي يقدمه المعهد الدولي لإدارة المشتريات وسلسلة التوريد ، وإكمال درجة متقدمة في إدارة الأعمال ليصبحوا مدراء لسلسلة التوريد.
