الأتمتة تشبه ملك ميداس الأسطوري ، الذي يمكن لمسه تحويل كل شيء إلى ذهب. جميع الصناعات التي احتضنت الأتمتة ، تغيرت إلى حد بعيد. في صناعة البيع بالتجزئة ، التغييرات مرئية.
تعمل أتمتة على جلب اتجاهات جديدة لصناعة البيع بالتجزئة والتأثير في نقاط البيع بالتجزئة وتجارة التجزئة. يستفيد المستهلكون منه وكذلك الشركات الصغيرة.
قصة النمو
العوامل الرئيسية التي تحفز نمو أتمتة البيع بالتجزئة هي:
$config[code] not found- تحتاج لخفض التكلفة ؛
- الطلب من العملاء لتحسين الجودة ؛ و
- التقدير للأتمتة في تجارة التجزئة.
لنرى الآن الاتجاهات الرئيسية والوجبات السريعة القابلة للتنفيذ التي يمكن أن يستمدها صاحب النشاط التجاري الصغير منها:
تجربة الزبون
من غير المرجح أن يلتزم العملاء الذين يجدون تجربة الشراء الدنيوية. يمكن للأتمتة تحسين تجربة العملاء. نجح ويستفيلد لندن ، عملاق التسوق ، في إيقافها بشكل جميل. يسمح نظام البطاقات الذكية المدفوع بتقنية RFID للعملاء بركن سياراتهم دون الحاجة إلى تذكرة.
تطبيق Order & Pay من ستاربكس هو مثال آخر على أتمتة القيام به. باستخدام التطبيق ، يمكن للعميل طلب العناصر مسبقًا وجمعها من أقرب منفذ له ، وليس الاضطرار إلى الوقوف في خط.
يعتبر نظام تسجيل العملاء مثالاً رائعًا على كيفية عمل العلامات التجارية على تجربة العملاء. يسجل نظام تسجيل النقاط العملاء غير السعداء ، بحيث يمكن للعلامات التجارية التفاعل معهم وصقل صورتهم.
لدى الأعمال الصغيرة دروسًا مهمة للتعلم من هذه الأمثلة. الدروس هي:
أولاً ، يحتاج النشاط التجاري إلى استخدام التنفيذ التلقائي للاتصال بالعملاء للحصول على فكرة عن تصور العميل تجاه صورة علامته التجارية.
وثانيًا ، لا يحتاج النشاط التجاري إلى أتمتة كل جانب من جوانب سير العمل. تحتاج إلى العثور على أفكار لتحسين تجربة العملاء وأتمتة التنفيذ ، وهذا كل شيء.
كيف يمكن للتشغيل الآلي الاستفادة من هذه الدروس؟ هذا يقودنا إلى النقطة التالية ، وهي:
أتمتة المشاركة
يمكن أن يكون تفاعل المستهلك ، الذي يُعتقد أنه عملية إبداعية ، آليًا. إنها عملية مقطعية ، تتحقق من خلال:
# تعجيل التسوق: هذا النوع من الأتمتة يسعى إلى التخلص من عمليات الشراء الدافعة وجعل التسوق مدفوعًا بالكامل بالسياق. التوصية المنتج السياقية هي الآن. النهج الأخير هو ترشيد التسوق للعملاء. توفر العلامة التجارية الملائمة 7-Eleven للعملاء عروض ترويجية بناءً على الموقع والطقس. هذا النهج يعتمد بشكل كبير على الأتمتة.
# مسوحات الاستخدام: استطلاعات العملاء لا تجلب إحصاءات قابلة للتنفيذ فحسب ، ولكنها تعمل أيضًا كوسيط للتعامل مع العملاء. ومع ذلك ، تحتاج أتمتة لذلك.
معظم منصات المسح الآلي لديها:
- قوالب المسح المخصصة
- مقاييس الملكية لقياس الارتياح
تفحص أحدث الأدوات العملاء للكشف عن نمط في مستويات رضاهم ومعلماته. يمكن أن تؤدي استطلاعات المستهلكين الآلية ، اعتمادًا على كفاءة الأداة المستخدمة ، إلى توجيه العملاء إلى أزرار CTA.
# حملة البريد بالتنقيط: يعد البريد الإلكتروني طريقة رائعة للتفاعل مع العملاء. تقوم حملة التنقيط بأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني. من اقتراح عنوان البريد الإلكتروني إلى تتبع معدلات فتح البريد الإلكتروني ومعدلات الاستجابة ، تتعامل حملة التنقيط مع كل شيء. يعمل التنفيذ التلقائي في التسويق عبر البريد الإلكتروني على تخصيص محتوى البريد الإلكتروني.
يمكن لميزة الرد التلقائي الرد على طلبات وطلبات العملاء. يمكن لـ "ترحيب" أو "شكرًا لك" بسيطة تشغيل العملاء. يرسل أتمتة البريد الإلكتروني رغبات عيد ميلاد للعملاء ، ويطلعهم على العروض والخصومات الخاصة والأهم من ذلك ، يستخدم الإحصاءات السكانية مثل عمر العميل ، والجنسية ، وما إلى ذلك للحصول على اتصال شخصي.
أتمتة مشاركة العملاء ليست تمييزية ؛ يفيد كلا من الشركات الكبيرة والشركات الصغيرة. في حين تسعى الشركات الكبيرة إلى تحقيق مبيعات أفضل ، فإن اللاعبين الصغار في قطاع البيع بالتجزئة يهدفون إلى بناء سمعة.
الاستجابة السريعة
يعد نظام PoS هو الأهم بين جميع جوانب البيع بالتجزئة. الأسباب هي:
- كان تقييم 2013 لمتجر بيع التجزئة (PoS) بالتجزئة أكثر من 92 في المائة من إجمالي حجم تجارة التجزئة بالولايات المتحدة.
- تضع تحولات المسؤولية EMV عبء الاحتيال الإلكتروني على التجار بدلا من العملاء.
ببساطة ، الشفافية والراحة تدفع تجار التجزئة إلى ترقية أنظمة PoS الخاصة بهم. تطبيقات Mobile PoS تضمن كلا. يمكن للشركات الصغيرة الاستفادة من مثل هذه التطبيقات ، وذلك إلى حد كبير لأن تحسين تجربة البيع بالتجزئة بالنسبة لها يعد فعالا من حيث التكلفة.
أنظمة PoS المستجيبة هي أفضل. تتزايد التجارة الإلكترونية ولكن لا يزال العديد من المستهلكين يتسوقون باستخدام أجهزة سطح المكتب الخاصة بهم. يشمل PoS المستجيب هؤلاء المستهلكين. معظم أنظمة PoS المتطورة تستجيب. كما أنها تأتي مع ميزات فريدة من نوعها.
خذ Shopify على سبيل المثال. إنه أكثر من مجرد CMS للتجارة الإلكترونية. لغته templating فريدة من نوعها. كذلك شبكة مصممي Shopify الآخرين. تقدم لك Vend نظامًا أساسيًا موحدًا يمكنك من خلاله إدارة المخزون والملف الشخصي للعميل. تم تصميم BigCommerce خصيصًا لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. يوفر مجموعة كبيرة من الميزات والحلول المتحركة بسعر مناسب للجيب.
ومن ثم ، فإن أنظمة PoS المستجيبة ضرورية للشركات الصغيرة.
أتمتة UGC
تتيح العلامات التجارية الآن للعملاء القيام بالكلام. ينشئ المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) الثقة ويخلق ولاء العلامة التجارية وهو نوع من الإعلانات المجانية. تجعل أتمتة UGC أكثر فعالية.
دعنا نشير إلى استطلاع Yotpo في التجارة الإلكترونية الذي أظهر كيف تستفيد شركة UGC التلقائية من العلامات التجارية للبيع بالتجزئة التي تبيع منتجات الأزياء والإكسسوارات. تزداد إنتاجية حلقة التعليقات عندما تتم عملية UGC تلقائيًا. ذلك لأن برنامج UGC التلقائي يأتي من شرائح مستهدفة للعملاء بعد قياس مستوى رضى العملاء ، ويجمع دائمًا إحصاءات قابلة للتنفيذ. إنه يعمل مثل سحر معدل التحويل.
يمكن استخدام برنامج UGC التلقائي مع المبادرات المدفوعة. انظر محتوى الإعلان أدناه:
تصنيفات الإعلانات من قبل أحد العملاء. تمامًا كما يمكن جعل برنامج UGC تلقائيًا ، حتى يمكن للإعلانات. تعمل الإعلانات البرامجية على أتمتة جميع جوانب الإعلان. لا يدمج الكثير من العلامات التجارية للبيع بالتجزئة مع UGC. لو كانوا يفعلون ذلك ، فلقد رأينا عددًا كبيرًا من الأدوات الآلية لهذا الغرض. ولكن في المستقبل ، ستصل هذه الأدوات إلى السوق بأعداد كبيرة ، وستأخذ الأتمتة إلى مستوى جديد وتتيح لبيّاع التجزئة فرصة نومًا هانئة.
انترنت الأشياء
ترحب صناعة eRetail بالإنترنت من الأشياء (IoT). ووفقاً للمصادر ، فإن مكونات إنترنت الأشياء في سوق التجزئة كانت تبلغ قيمتها 14 مليار دولار في عام 2015 ، وبحلول عام 2020 ، يتوقع أن تبلغ قيمتها 35 مليار دولار بمعدل فائدة سنوية بنسبة 20 في المائة.
عندما يتعلق الأمر باعتماد إنترنت الأشياء ، فإن شركات التجزئة الصغيرة تتقدم على نظيراتها الأكبر حجماً. انظر الرسم البياني أدناه:
مصدر
ﺗﻌﺪ ﺷﺮﻛﺎت اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﺜﻼث ﻓﻲ اﻟﻤﺨﻄﻂ اﻟﻤﺬآﻮر أﻋﻼﻩ أﻋﻤﺎﻟﻬﺎ اﻟﺼﻐﻴﺮة اﻟﻨﻤﻮذﺟﻴﺔ وهﻲ ﻣﺘﻮاﻓﻘﺔ ﻣﻊ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ.
تشمل تقنيات إنترنت الأشياء المستخدمة في قطاع البيع بالتجزئة
- الأجهزة الذكية
- الأجهزة غير الذكية المزودة بأجهزة استشعار
- RFID
- جهاز التحكم عن بعد
- NFC
- بلوتوث وواي فاي
في ما يلي قائمة بالمجالات الوظيفية التي تستخدم فيها إنترنت الأشياء
- الأمان
- نقاط البيع
- آلة للبيع
- ادارة المخزون
- إعلان
- تحليلات
باختصار ، تستخدم شركات البيع بالتجزئة الصغيرة ، مع منافذ فيزيائية أو بدونها ، إنترنت الأشياء لكل شيء تقريباً. بوضوح ، أتمتة في قدم وساق. في المستقبل ، سوف تتعرض أجهزة إنترنت الأشياء لوظائف جديدة مثل البحث عن المنتج والخروج ، وسيصبح تبني التشغيل الآلي هو القاعدة. تجار التجزئة الذكية هم الذين يفعلون ذلك بالفعل.
استنتاج
المشترين يتغيرون. تتغير وجهات نظرهم تجاه العلامات التجارية وتتغير عاداتهم الشرائية. لم تعد تستجيب للمحتوى ذي العلامة التجارية أو المحتوى الترويجي. تراقب أتمتة هذا التغيير وتقترح على العلامات التجارية للبيع بالتجزئة أفضل مسار للعمل لزيادة المبيعات. بالنسبة لمنافذ البيع بالتجزئة الصغيرة ، فإن الأتمتة هي حاجة الساعة.
أتمتة البيع بالتجزئة الصور عبر Shutterstock
2 تعليقات ▼
