تحليلات وسائل الاعلام الاجتماعية: 6 خطوات لقياس ما يهمك

جاء مصدر إلهام عنوان هذا المنشور من حديث أدلى به صديقي كامي هويز ، مدير العمليات في Zoetica ، إلى مؤتمر PRSA - Digital Impact NYC في مايو 2010. في حين يمكن لمدينة ملاهي مثل Sea World قياس النجاح من خلال جولات ركوب الأمواج ، قد يكون هناك شيء مختلف في ذهنك لنشاطك التجاري ومقاييس النجاح لديك. لقد كنت جزءًا من فريق قياس النتائج: دليل Google Analytics ومقاييس Affiliate Metrics والمزيد في مؤتمر Affcon 2010 الأخير مع Wade Sisson و Brad Geddes. كانت نقاشي حول تحليلات وسائل الإعلام الاجتماعية ، وكنت أرغب في مشاركة بعض أفكاري.

$config[code] not found

عرف ارميا Owyang التحليلات الاجتماعية كما "ممارسة القدرة على فهم العملاء والتنبؤ بها باستخدام البيانات من الويب الاجتماعي." كتب شيل إسرائيل في وظيفة في جلوبال جاردنز ، "هناك خطر كبير في قياس الأشياء الخاطئة".

تقدم لنا مدونات الويب وتقنية مواقع الويب اليوم كمية هائلة من البيانات ، وكما يقول جيم ستيرن Analytics Guru في كتابه "مقاييس الوسائط الاجتماعية: كيفية قياس وتحسين الاستثمار في التسويق" - "لا تكن غنيًا بالبيانات ، والبصيرة فقيرة". كتابه قراءة رائعة على التحليلات الاجتماعية.

وكان مثالى لطرح الأسئلة الصحيحة ركوب سيارة أجرة من FT. مطار Lauderdale إلى فيرمونت حيث أقيمت AffCon. يمكننا الحصول على جميع البيانات التي نريدها على السرعة التي سافر بها الكابينة ، وكيف تم استخدام غالونات الوقود ، وكم عدد المنعطفات اليسرى وما إلى ذلك. إذا أخذنا كل هذه البيانات وطلبنا من أحد المحللين أن يمنحنا قياسًا ، ولكنه لم يقدم أي سياق حول أهداف وقيمة العمل ، فسنحصل على الأرجح على ملخص مثل: "كان متوسط سرعة الكابينة 57 ميل في الساعة" عندما تريد لمعرفة ما إذا كانت المدة التي استغرقتها للوصول من المطار إلى الفندق أو مقدار تكلفة سيارة الأجرة - اعتمادًا على ما إذا كان هدفك هو قياس وقت السفر أو النفقات.

1. تحديد الأهداف

عندما تقوم بتنصير الوسائط الاجتماعية لشركتك ، فمن المفيد بالتأكيد إظهار التوافق مع الأهداف العامة لشركتك. ما هي أهدافك في وسائل التواصل الاجتماعي؟

عمل صداقات؟
تأثير الناس؟
زيادة المبيعات / الإيرادات؟
تغيير الرأي العام من منتج / شركة؟
خفض تكلفة خدمة العملاء؟
إجراء البحوث بتكلفة أقل؟
احصل على نتائج بحث أفضل ، أي مرتبة لشروط الكلمات الرئيسية المستهدفة؟

اقرأ مقالة Amber Naslund ، "كيفية إنشاء أهداف قابلة للقياس" ، للحصول على أفكار حول أشياء أخرى قد ترغب في قياسها.

2. اتفق على KPIs قياس التحليلات الاجتماعية

بمجرد تعيين أهدافك ، يمكن لفريقك الاتفاق على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).

المشاركة والمشاركة
- محادثة حول علامتك التجارية ومنتجاتك
بناء الجمهور
- الأشخاص الذين يقرأون المحتوى التابع لك ، يتابعونك ، أو يروق لك أو يضع إشارة مرجعية لك
المدافعون والسفراء
- Retweet، reviews، recommendations، certimonials
رضا العملاء
- المشاركات والنتائج ، ووقت لحل
ردود الفعل
- تحسينات المنتج ، أفكار جديدة

إذا كنت العلامة التجارية مع الكثير من المشجعين المهتاجين قد تقرر حتى تتبع عدد من الناس الذين قد وشموا علامتك التجارية على أنفسهم!

3. تحديد أدوات لاستخدامها في القياس

تنبيهات جوجل
Radian6
Alterian
Sysomos
مختبرات الكشفية
ReSearch.ly
احصائيات فيدبورنر
متابعو تويتر
معجبي الفيسبوك
مشاهدات الصفحة
تعليقات
إعادة مشاركات tweet
تشارك
رتبة صفحة
bit.ly
ow.ly
goog.gl
أدوات مشرفي المواقع من Google
رؤى جوجل
اتجاهات Google

4. تتبع النتائج

من أين أتت عملية البيع / البيع؟

سقسقة
حالة الفيسبوك
بلوق وظيفة مباشرة
مشاركة المدونة تمت مشاركتها أو وضع إشارة مرجعية لها
نشر المدونة بواسطة المبشرين / المشجعين
العملاء المحتملين المتولدين من خلال الأحداث التي تتم دون اتصال بالإنترنت
حركة الإحالة من مدونتك إلى موقع الويب

5. تقرير

عندما تذهب إلى تقديم نتائجك ، تذكر أن كل شخص في الغرفة سوف يربط النقاط لمعرفة أن ذلك سيساعدهم في أعمالهم. إذا كنت مالكًا لنشاط تجاري صغير ، فأنت تعرف جيدًا كيف سيرتبط ذلك بهدفك المتمثل في زيادة مشاركة العملاء والخدمة.

واحدة من الشركات الصغيرة التي أتحدث معها بشكل منتظم هي الدكتور ألان جلازيير ، الرئيس التنفيذي لشركة شادي جروف للعيون والرؤية ، وقياسه هو التسلق في استبقاء المريض لأنه بدأ في استخدام المزيد من أدوات وسائل الإعلام الاجتماعية وخفض بعض مصاريفه التسويقية التقليدية.

الشيف فينود من Indique Heights ، وهو مطعم مفضل لي ، يقول مدونته ، K.N. جلبت Vinod تعليقات من العملاء ومزيد من تعليقات المطاعم. وقد استخدم صاحب مطعم آخر ، وهو كومار إيير من مطعم رانجولي في ساوث رايدنج بولاية فيرجينيا ، وسائل الإعلام الاجتماعية لتنظيم الأحداث ، ويجد مشاركة الحدث قياسًا كبيرًا.

لدى Katie Paine قائمة مراجعة مناسبة لقياس وسائل التواصل الاجتماعي وقياس PR PR لمساعدتك على استخدامها. هناك أيضًا كتب قرأتها ، حيث أمثلة النجاح ، هي: محادثة Shel Israel's Naked و Twitterville.

لدى شارلين لي بعض الأمثلة على فوائد الحوار في كتابها القيادة المفتوحة التي يمكن استخدامها في عملك كذلك.

6. التغيير

تذكر أهدافك والقياس قد تتغير. لا تخاف من ضبط الأدوات والأساليب حسب الحاجة. كما يقول المثل التركي ، "بغض النظر عن المسافة التي قطعتها على الطريق الخطأ ، عد إلى الوراء".

مصادر

يمكن أن تساعدك الموارد التالية في معرفة المزيد حول قياس نتائج الوسائط الاجتماعية الخاصة بك: