لا يشك أحد في قوة شهادة العميل الجيدة. فهي من بين أكثر أشكال الإعلان الموثوقة التي يمكن أن يقدمها نشاطك التجاري ؛ لا تكلف شيئا من جانبك. والزبائن الذين يكتبونهم نيابة عنك أكثر عرضة للبقاء مخلصين لنشاطك التجاري بسبب قيامك بذلك.
بالطبع ، ماذا يصنع الشهادات التي تتمتع بقوة كبيرة هي حقيقة أنها مكتوبة من قبل أشخاص ليس لهم أي حصة مالية على الإطلاق في عملك. وعدم الانحياز الذي يفترض هو منعش. لهذا السبب ننتقل جميعًا إلى منصات مثل Yelp أو قراءة التعليقات عبر الإنترنت قبل التوجه إلى ذلك المطعم لتناول وجبة الغداء أو شراء الأداة التالية.
$config[code] not foundولكن ماذا عن الشهادات على موقع شركتك؟
هذه الشهادات ستخدمك فقط إذا كانت تستوفي معايير معينة ويتم وضعها بمهارة على موقعك. اذا هم فعل و هي سيصنعون فرقًا في تحويلات موقعك.
كيفية تعزيز التحويلات مع موقع الويب
إليك كيفية تحقيق ذلك:
1. تعرف ما الذي يعطي شهادة جيدة
تحتوي الشهادات الممتازة على هذه العناصر الأربعة الأساسية:
- أنها توفر تفاصيل (أعتقد الأرقام والنسب المئوية ونقاط الألم ، والفوائد ، والنتائج).
- هم استعمال هذه التفاصيل تروي قصة ما قبل وبعد ("بفضل كارين ، شهدنا زيادة في الإيرادات بنسبة 35٪ هذا العام" ؛ "بعد ستة أشهر من العمل مع جابر ، لم أعد أتناول أدوية الألم").
- وهم يرفعون الاعتراضات ثم يبددونها ("كانت لدينا مخاوف بشأن تدريب الموظفين ؛ لكن النظام لم يأخذ أي وقت تقريبًا للتنفيذ").
- إنها تبدو وأصيلة (أي أنها مصحوبة باسم الكاتب والشركة والعنوان وقارتر ومقابض وسائل التواصل الاجتماعي).
2. أعرف أن ننظر فيها
من المحتمل أن بعض أفضل "شهادات" يمكنك تقديمها لم تكن كذلك ابدأ كما شهادات على الإطلاق. بدلاً من ذلك ، فهي مدمجة في المراسلات التي أجريتها مع العملاء على مر السنين ، أو أنها مبعثرة عبر الويب. لذا فقد حان الوقت لتحويل افتراضك أن الشهادة ليست سوى شهادة إذا كان الكاتب معد لتكون واحدة.
ابحث في بريدك الوارد عن الرسائل الإلكترونية من أكثر العملاء ولاءً لك ، أو من أولئك الذين يستفيدون أكثر من نشاطك التجاري. هل كتبوا عن تحولهم أو خبرتهم في منتجك أو خدمتك؟ إذا كان الأمر كذلك ، فقم باستخراج تلك الخطوط والكتابة إلى عميلك واطلب الإذن لاستخدامها.
من المحتمل أيضًا أن يكون هناك مسار تفصيلي لمواد الشهادات في التعليقات التي تركها العملاء على مدونة شركتك ، على خاصة المدونات ، على مواقع المراجعة العامة ، وعلى الشبكات الاجتماعية. هناك العديد من الأنظمة الأساسية التي تتيح لك تتبع إشارات شركتك على الويب. استفد من هذه! لا تدع هذه التعليقات الاستثنائية حول شركتك تتباطأ في الثغرة السوداء في إنترنت النسيان.
3. أعرف كيف تسأل
بمجرد استنفاد بحثك الظاهري ، قد يكون الوقت قد حان لتقديم طلب. إليك الطريقة:
- أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى عملائك يسألهم عما إذا كانوا على استعداد لتوصيل نشاطك التجاري على موقع مراجعة. تضمين روابط لتلك المواقع ، وتقديم مثال أو اثنين من شهادة نجمي. وهذا يمنح العملاء فكرة عما تبحث عنه ؛ لكن هذا أيضا يدل على أن الآخرين قد كتب بالفعل بالنسبة لك. سيكون العملاء أكثر احتمالا للقفز على عربة الاستعراض بفضل هذا الشكل من الأدلة الاجتماعية.
- ضع استبيان رضا العملاء الخاص بك لاستخدام مزدوج. أنت تستخدم بالفعل واحدة ، حق ؟ قم بإدراج مربع اختيار في الاستبيان بحيث يستطيع العملاء التحقق مما إذا كانوا راغبين في اقتطاع ردودهم على شهاداتهم.
- اسأل زبائنك الأكثر طولاً إذا كانوا يكتبون لك "شهادة". هناك تصور بأن كتابة شهادة أكثر كثافة من العمل من كتابة مراجعة. لذا قد ترغب في حفظ هذه الكلمة للعملاء الذين تتعامل معهم أعرف على استعداد لوضع هذا النوع من العمل. قد يكون عملاءك على المدى الطويل مستعدين لتقديم شهادة فيديو لك. قم بقياس أسئلتك استنادًا إلى قوة علاقتك.
- منح الزوار فرصة تقديم شهادة على موقع الويب الخاص بك. قد يكون هذا بسيطًا مثل وضع رابط في صفحتك الرئيسية مكتوبًا عليه "كيف نفعل؟" ويؤدي إلى نموذج إرسال. مرة أخرى ، ضع شهادة مثالية بالقرب من هذا الرابط: فهو يضع الشريط ؛ انها بمثابة دليل اجتماعي. ويجعل أن شهادة تصديق أكثر.
- بدء "تبادل شهادة" مع عمل تجاري لباسك. سيكون هذا نشاطًا تجاريًا أنت بالفعل على علاقة من نوع ما (على سبيل المثال ، ربما يكون لديك عملاء مشتركون ،) حتى تعرف نقاط القوة والقيم والإنجازات في مجال الأعمال - ويعرفونها.
4. تعرف W قبعة يسأل
تذكر عناصر شهادة جيدة: ستحتاج إلى طرح أسئلة تضمن للعملاء الحصول على الأرقام والتفاصيل والشكوك الأولية والروايات. وإلا ، فستحصل على عدد قليل من الشهادات حول مدى روعتك - وربما تكون كذلك! - ولكن لا شيء من الجوهر لإظهار التوقعات الخاصة بك. تتضمن الأسئلة المرتبطة بإنتاج شهادات قوية ما يلي:
- هل لديك أي تردد حول عروضنا. وماذا حدث لتلك الترددات بعد أن استخدمت منتجنا أو استأجرت خدمتنا؟
- ما هي طبيعة المشكلة التي واجهتها عندما اتصلت بشركتنا؟ وكيف تم حل هذه المشكلة في نهاية المطاف بالنسبة لك؟
- ما هي ميزة أو فائدة عرضنا الذي اخترته لنا فوق المنافسة؟ هل جربت حلولاً أخرى أمامنا؟
- ما هي النتائج أو التحسينات التي جربتها كنتيجة لمنتجنا أو خدمتنا؟
يمكنك الحصول على الصورة. طرح أسئلتك بحيث يكون للعملاء لا خيار ولكن لنقدم لك تفاصيل العصير ردا على ذلك.
5. السعي من أجل التنوع
لقد كنت على شبكة الإنترنت لفترة كافية لتعرف أن التوقعات ستكون أكثر إجبارًا من خلال نقل الصور أكثر مما ستفعل من خلال مجموعات متتالية من نصوص الشهادات. لذا اعطهم بعض الحلوى العين.
شهادات الفيديو لا تتساءل عن التحويلات ؛ حتى الصور من أي نوع. قدّم صورًا مسبقة للتحولات التي تم تطبيقها على عملائك. أظهر عملائك في بيئتهم الطبيعية ، حيث يستفيدون من منتجك. تضمين شعارات الشركة والصوت والرسوم البيانية والرسومات. استمر في طرح السؤال: كيف يمكنني تجربة تجربة استهلاك الشهادات ممتع لاحتمال بلدي؟
هذه هي لحظة تفكيرك خارج الصندوق. لديك في ذلك.
6. الحفاظ على صفحة شهادات مخصصة على موقعك
ستكون هذه الاستراتيجية ذات قيمة خاصة إذا كان منتجك أو خدمتك تتطلب استثمارًا ماليًا باهظًا في أجزاء عملائك المحتملين. كلما زادت الحاجة إلى ضمان توقعاتك ، كلما كان لديك دليل اجتماعي أكثر استعدادًا له.
ننصحك بتقديم ميزة فرز حتى يتمكن المستخدمون من العثور بسرعة على الشهادات التي سيكون لهم صدى كبير فيها. ضمِّن CTA ورابطًا لا يمكن الاستغناء عنه إلى صفحة المنتج أو الصفحة المقصودة. تذكر أن التوقعات قد تنقر على صفحة شهاداتك للحصول على آخر تطمينات إيجابية. قد يتخذ العديد منهم قرار الشراء بينما في تلك الصفحة . لا تجعل من الصعب عليهم القيام بذلك.
7. ضع الشهادات في نقاط الاحتكاك
نقطة الاحتكاك هي أي مكان في موقعك على الويب حيث يحتمل أن يكون هناك احتمال أن يقاوم أي احتمال للتحويل. هذا يعنى الكل أزرار CTA. (كل دعوة إلى اتخاذ إجراء تطلب من المستخدمين إجراء التبديل من المستهلكين السلبيين للمعلومات إلى المستجيبين النشطين ؛ المقاومة قوية هناك.) وهذا يعني أيضًا صفحة التسعير الخاصة بك وصفحة الدفع الخاصة بك … وأي صفحة تتضمن نموذجًا.
إن تذكير الآفاق حول فوائد عرضك في مواقع المقاومة هذه يعني في النهاية أقل مقاومة .
8. استخدم التصميم لرسم عيون المستخدمين على شهاداتك
ما يعنيه هذا لصفحة الشهادات الخاصة بك هو أنه يجب عليك إعطاء كل شهادة المعاملة الملكية التي تستحقها. استخدم المسافات البينية أو الصور أو الرسومات لفصل الشهادات عن بعضها البعض ، بحيث يكون لكل منها مكانته الخاصة. بغض النظر عن مدى حسن المديح ، لا أحد سوف يتصفح مجموعة من النص المتواصل للعثور على الشهادات الأكثر صلة بهم.
$config[code] not foundلتلك الشهادات المنتشرة في مكان آخر على موقعك؟ نفس القواعد تنطبق. ستؤدي المسافات البيضاء أو الألوان أو الصور المحيطة إلى جذب انتباه الزائرين إلى النص الذي ترغب في مشاهدته.
بعد كل شيء ، يمكن أن يتم تحويل الشهادة بمجرد رؤيتها وقراءتها.
قد يكون من المفيد لك أن تشاهد بعض الشهادات الممتازة في العمل ؛ لو ذلك، تحقق من هذه الأمثلة . وبالطبع ، تعتبر الشهادات عنصرًا واحدًا صغيرًا (ولكن كبيرًا) في موقع نشاطك التجاري على الويب. خارطة طريق أكاديمية زوهو لموقع أفضل موقع إلكتروني لك مليء بالنصائح ، والحيل ، والتوصيات ، وأفضل الممارسات لأي عناصر أخرى قد تعمل من خلالها.
صورة عبر Shutterstock
1
