اطلب من أي نشاط تجاري صغير ما هو مهم للنمو ، ومن المرجح أن يخبرك أنه يتصل مع العملاء. لهذا السبب ، في Dreamforce في الخريف الماضي ، أطلقنا Sales Cloud Essentials ، وهو تطبيق مبيعات سهل الاستخدام وذكي لفرق العمل الصغيرة ، تم بناؤه على النظام الأساسي لإدارة علاقات العملاء في العالم. تجعل Salesforce Essentials من الممكن لكل نشاط تجاري صغير الاستفادة من قوة Salesforce لبناء علاقات عملاء أقوى مع التطبيقات التي يسهل استخدامها والإعداد والصيانة.
$config[code] not foundتتبنى الشركات في كل مكان بالفعل أساسيات Cloud Sales لإدارة مبيعاتها وتنمو بشكل أسرع. واليوم ، نقدم لكم Service Cloud Essentials ، وهو تطبيق دعم قوي لفرق دعم الأعمال الصغيرة.
توفر Cloud Service Essentials دعمًا لفرق العمل الصغيرة
تتيح خدمة Service Cloud Essentials الجديدة لفرق الخدمة الصغيرة تقديم خدمة عملاء أسرع وأكثر تخصيصًا للعملاء. يستطيعون:
- ابدأ بسرعة وتعلم بسهولة مع Trailhead: 62 ٪ من الشركات الصغيرة1 لنفترض أن التدريب سيساعدهم في تحسين عملياتهم ، لكنهم مقيَّدون بالتكلفة والوقت الذي يتطلبه ذلك. تريلهيد ، بيئة التعلم التفاعلي عبر الإنترنت من Salesforce ، مجانية وتوجه عملاء Essentials عبر إعداد سريع وممتع وسهل. تعرف على المزيد حول Service Cloud Essentials مع Trailhead.
- مساعدة المزيد من العملاء في وقت أقل: باستخدام أدوات الإنتاجية القوية ، يمكن للشركات الصغيرة زيادة عدد العملاء الذين يتم دعمهم من خلال فرق الخدمة التابعة لهم. عندما يتلقى العملاء أسئلة بسيطة مرارًا وتكرارًا ، يمكنهم استخدام وحدات الماكرو ، التي تعمل تلقائيًا على تنفيذ العديد من الإجراءات في نقرة أو نقرتين ، للرد على الأسئلة الشائعة دون بذل أي مجهود يذكر. وهذا يعني عمل أقل للوكلاء والاستجابات الأسرع للعملاء.
- العمل بشكل أسرع مع البرق: بنيت على إطار Salesforce Lightning ، لدى Essentials تجربة تشبه المستهلك تساعد الوكلاء على أن يكونوا أكثر إنتاجية. يمتلك وكلاء الخدمة عرضًا فرديًا للعميل حتى يكون لديهم السياق اللازم لحل المشكلات - من الهاتف أو البريد الإلكتروني أو Twitter أو Facebook - بشكل أسرع وبدقة أكبر ومن موقع واحد.
- الحجم عند النمو باستخدام نظام أساسي كامل: غالباً ما تتخذ الشركات الصغيرة قرارات شراء التكنولوجيا بناءً على ما تحتاج إليه الآن بدلاً من ما ستحتاجه في المستقبل ، مما يكلفها المزيد من الوقت والمال على المدى البعيد في عمليات الترقية والتكامل. مع Essentials ، يمكنهم بسهولة إضافة المزيد من القدرات المتقدمة حتى لا يتطوروا إلى CRM الخاص بهم.
تتطور قياسات خدمة Cloud Essentials مع أفضل الشركاء في فئتها
لتوفير تجربة رائعة للعملاء ، تحتاج الشركات إلى جمع جميع بيانات العملاء في مكان واحد. ولهذا السبب نجعل من السهل على عملاء Essentials توصيل تطبيقات مذهلة من AppExchange ، سوق تطبيقات Salesforce ، إلى وحدة التحكم التابعة لهم. يشمل شركاء إطلاق الخدمات الأساسية في Cloud Cloud برنامج GetFeedback ، وهو حل مسح سهل الاستخدام مصمم لتحسين معدلات الاستجابة ويمنح الشركات بيانات أكثر قابلية للتنفيذ ؛ و Nicereply التي تساعد الشركات على قياس وتحسين جودة خدماتها من خلال تسهيل جمع تعليقات العملاء.
تعد زيادة إنتاجية الوكيل أمرًا بالغ الأهمية أيضًا ، وهذا هو سبب مشاركتنا أيضًا مع تطبيقات الإنتاجية الأفضل في فئتها مثل Dropbox و Slack ، مما يجعل التعاون لفرق العمل الصغيرة أسهل من أي وقت مضى. تعرف على المزيد حول حلول شركائنا في Small Business Hub.
يغذي Salesforce Essentials نمو الشركات الصغيرة
وقالت ريبيكا ويتيمان ، نائبة رئيس قسم الأبحاث في نيوكليوس ريسيرش: "يمكن أن يسهم اعتماد التكنولوجيا الجديدة في نمو الخط القاعدي ، ولكن بالنسبة للشركات الأصغر ، فإن إنشاء إدارة علاقات العملاء يمكن أن يبدو مربكًا". "سيساعد Salesforce Essentials الشركات الصغيرة على تسريع الوقت في القيمة من خلال خدمة CRM وخدمة المبيعات غير المشروطة التي تسهل عليهم البدء بسرعة والحصول على المزيد من العملاء وإدارتها وتقديم الخدمات لهم."
الشركات الصغيرة هي حجر الزاوية في الابتكار والنمو الاقتصادي. ولهذا السبب نحن متحمسون جدًا بشأن أساسيات Salesforce وفرصة مساعدة كل الشركات الصغيرة في التعامل مع الاحتياجات والتحديات الفريدة التي ستواجهها أثناء نموها. تسمح Essentials للفرق الصغيرة بالاستمرار في العمل على منصة Salesforce بسرعة ، وإضافة وظائف جديدة بسهولة أثناء نموها. نعتقد أن Essentials هي الطريق إلى الأمام لنمو الأعمال الصغيرة ، ونحن متحمسون لمستقبل المنتج ونلتزم بنجاح جميع الشركات الصغيرة التي تنمو مع Salesforce.
إعادة نشرها بإذن. الأصل هنا.
1بحوث Salesforce ، "تقرير 2017 اتجاهات الأعمال الصغيرة والمتوسطة" ، تشرين الأول 2017.
المزيد في: برعاية تعليق 1 ▼
