عندما يصل الضيوف إلى فندق ، يكون أحد أول الأشخاص الذين سيقابلونهم هو موظف مكتب الاستقبال أو الموظف. إذا كنت تعمل في هذا الدور ، فإن موضعك كنقطة اتصال أولى للضيوف هو واحد من أهم النقاط في المبنى بأكمله. يمكن تجربة تسجيل وصول الضيوف الملون الإقامة الكاملة ، لذلك فمن المهم أن تكون ودية ومهنية وخدمة العملاء المنحى كما كنت تحية الضيوف واستقر عليهم في غرفهم. إن دور كاتب مكتب الاستقبال هو أكثر بكثير من مجرد تسليم مفاتيح الغرفة.
$config[code] not found
الوصف الوظيفي لمكتب الجبهة
المسؤولية الأساسية لوكيل مكتب الاستقبال هو تحية الضيوف وإحضارهم في الغرف. في حين أن العديد من الضيوف لديهم حجوزات ، فإن بعض العملاء سيكونون على دراية ، لذلك يجب أن تكون قادراً على العمل مع نظام الحجز والحجز في الفندق لمتابعة الإجراءات المعمول بها لأي من السيناريوهات. عادةً ما يتضمن تسجيل وصول العملاء تأكيد الحجوزات وهوية النزيل والدفع. بالنسبة للضيوف الذين يقومون بتسجيل المغادرة ، فإن واجباتكم ستنطوي على ملاحظة مغادرة الضيف وتسوية الفاتورة.
ما وراء واجبات مكتب الاستقبال ، والضباط هم محترفو خدمة العملاء. ومن المتوقع أن يعرفوا مكان الإقامة من الداخل والخارج ، حتى يتمكنوا من توجيه الضيوف إلى غرفهم وتقديم معلومات حول وسائل الراحة والخدمات. تعتبر معرفة المنطقة المحلية مهمة أيضًا ، حيث سيطلب من الضيوف مكتب الاستقبال للحصول على معلومات حول المطاعم والأنشطة والخدمات إذا لم يكن هناك خدمة بواب. كما يُطلب من العاملين في مكتب الاستقبال التعامل مع طلبات الضيوف وقضاياهم. وأخيرًا ، اعتمادًا على مكان الإقامة ، قد يضطر وكلاء مكتب الاستقبال إلى التعامل مع واجبات أخرى ، مثل تقديم هدايا لضيوف كبار الشخصيات أو تنظيم مراكز المعلومات أو مساعدة الضيوف في ترتيبات السفر.
متطلبات التعليم
بشكل عام ، معظم الفنادق تتطلب فقط شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها لأدوار مكتب الاستقبال ، والتي عادة ما تكون مراكز مستوى الدخول. ومع ذلك ، غالباً ما تكون الخبرة في مجال الضيافة أو خدمة العملاء مرغوبة ، وعادة ما تكون هناك حاجة إلى شهادة جامعية للانتقال إلى أدوار الإدارة. تقدم بعض المدارس الثانوية برنامج إدارة الفنادق والسياحة ، الذي أنشأه المعهد الأمريكي للفنادق والمنتجعات التعليمية ، لإعداد الطلاب للعمل في مجال الضيافة والشهادات النهائية في إدارة الضيافة. مهارات الكمبيوتر الأساسية هي شرط ، فضلا عن المهارات التنظيمية ، وتعدد المهام ، والاتصالات. توقع الحصول على تدريب شامل أثناء العمل.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةصناعة
يعمل موظفو مكتب الاستقبال في الفنادق والموتيلات والمنتجعات. كما تقوم أماكن إقامة صغيرة مملوكة بشكل مستقل مثل نُزل المبيت والإفطار ، بالإضافة إلى بعض المخيمات والمرافق الترفيهية ، بتوظيف موظفي مكتب الاستقبال لتولي مهام الاستقبال وخدمة العملاء. بعض هذه الأدوار هي موسمية ، اعتمادا على موقع الفندق. يمكن أن تكون ساعات العمل غير متوقعة في صناعة الضيافة ، حيث أن المساكن عادة ما تكون مفتوحة 24 ساعة في اليوم ، سبعة أيام في الأسبوع. يمكن لموظفي مكتب الاستقبال توقع العمل ليلاً وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
سنوات من الخبرة والرواتب
يبلغ متوسط الأجر السنوي لكاتب مكتب الاستقبال في الفندق 22،850 دولارًا سنويًا. ويدفع معظمها كل ساعة ، وقد تعمل بدوام جزئي. معظم وكلاء المكاتب الذين لديهم عدة سنوات من الخبرة ينتقلون إلى أدوار أخرى ، ولكن هناك اتجاه إيجابي بسيط للرواتب في هذا المجال على أساس الخبرة. إسقاط واحد يشبه هذا:
- 0-5 سنوات من الخبرة: 22000 دولار
- 5-10 سنوات من الخبرة: 23000 دولار
- 10-20 سنة من الخبرة: 24000 دولار
- أكثر من 20 سنة من الخبرة: 27000 دولار.
اتجاه النمو الوظيفي
وعموما ، فإن النمو في هذا المجال أبطأ من المعدل ، عند حوالي 4 في المائة. ومع ذلك ، ولأن معدل الدوران مرتفع حيث ينتقل الموظفون إلى أدوار أخرى عندما يكتسبون الخبرة ، فهناك عموما وظائف متاحة في هذا المجال.
