الصراع لا بد أن يحدث في مكان العمل. في أي وقت شخصان لديهما رغبات متنافسة ، ويستمر الصراع ويستمر حتى يتنازل أو يستسلم أحد الطرفين. لسوء الحظ ، في بعض الأحيان يظل النزاع نشطًا عندما تفشل الأطراف في التعرف على المصدر الحقيقي للاختلافات أو المخاوف المتضاربة. إدارة الصراع ليست سهلة بأي حال من الأحوال ، ولكنها ضرورية ، ويجب أن تقترب منها بشكل منطقي ورحيم.
$config[code] not foundيؤدي مع الرحمة والتعاطف. في حين أنه قد يبدو من المتناقض أن يكون هناك تعاطف في مكان العمل ، إلا أنه في الواقع هو الخطوة الأكثر أهمية في إيجاد القرار. أصل كل صراع هم أناس حقيقيون لديهم رغبات حقيقية ، وانعدام الأمن والاحتياجات. استمع إلى كل طرف وتأكد من فهمك التام لكل موقف وشكوى ورغبة قبل المضي قدمًا.
تسهيل المناقشة والتوسط في تلك المحادثة. إذا كنت قائدًا وتريد إدارة نزاع ما ، فلا يمكنك ببساطة التحكيم في قرار جميع الأطراف المعنية وتوقع انتهاء النزاع. بدلاً من ذلك ، قم بإنشاء منتدى للأصوات ليتم الاستماع إليها من خلال إعداد اجتماع. تعيين المعلمات في البداية. على سبيل المثال ، اشرح أن كل طرف سيكون لديه متسع من الوقت للرد ، لذلك ليس هناك حاجة للمقاطعة أو الرد. وضح أن الهدف العام هو التوصل إلى نوع من التسوية حيث يحصل الجميع على معاملة عادلة. إذا قاوم أحد الأطراف هذا السيناريو ، فستعرف أن الهدف ليس هو التوصل إلى حل. إذا كان النزاع المستمر هو هدف طرف واحد ، فعندئذ تناول هذا السلوك بشكل فردي.
كن على علم. لإدارة الصراع ، عليك أن تتعرف عليه ، وكلما طالت الفترة دون أن يلاحظها أحد ، كلما أصبح الأمر أكثر تعقيدًا. ذلك لأن أولئك المتورطين في نزاع بدأوا يرون من خلال عدسة هذا النزاع ، يفسرون الكلمات والأفعال بطريقة متحيزة. بمجرد الشعور بالتوتر في مكان العمل ، افتح أذنيك واستمع عن كثب لمعرفة ما هو الخطأ. في بعض الأحيان ، يكون الصراع طبيعيًا وصحيًا. على سبيل المثال ، قد يتعارض اثنان من زملاء العمل حول من سيتلقى ترقية. التوتر بينهما أمر طبيعي ولكن يجب أن يبقى على المستوى المهني. كمدير ، إذا شعرت أن زميلين لهما توجهان يخلقان باستمرار صراعاً ، لا تضعهما معاً في مشروع. على سبيل المثال ، إذا كان المرء أكثر من المنطق المنفتح الذي يتهم بالحلول ، وأحدها منطقي المنحى الحسي الذي هو بطيء ومفصل حول العمل ، فقد لا يعمل الاثنان معا بشكل جيد في مشروع يتطلب تعاونا وثيقا.
تلميح
إذا فشلت الإصغاء ومناقشة كل محاولات التوفيق ومحاولة اختراقها ، استعن بجهة خارجية للمساعدة في التوسط في المشكلة. يمكنك الاستعانة بمستشار أو مدير محترف للعمل والعمل بشكل استراتيجي مع زملائك. إذا لم تكن في وضع يسمح لك بتوظيف شخص ما أو تقديم اقتراح أو العثور على شخص داخل شركتك لا يعمل مباشرةً في القسم الخاص بك ، مثل ممثل الموارد البشرية أو مدير من قسم آخر.
