من المضحك كيف تعمل الذاكرة. في بعض الحقائق المثيرة للاهتمام حول الذاكرة في Dumex.com ، يقول Dr.Yip Swe Chooi ،
"نتذكر الأشياء عن طريق الجمعيات. يتم ربط كل معلومة بمعلومات أخرى بطريقة أو بأخرى. كلما زادت معرفتك بموضوع معين كلما كان من الأسهل تذكره أو تعلم أشياء جديدة حول هذا الموضوع لأنك لديك "خطافات" أكثر لتعلق المعلومات الجديدة. "
في الواقع ، يقول الطبيب إن الجمعيات أكثر حيوية ، كلما تذكرنا أكثر. وهو ما يقودني إلى سلسلة من أسئلة الأعمال الصغيرة.
ما نوع الخبرة التي تقدمها لعملائك الحاليين والمحتملين؟
عندما يفكرون بك ، ماذا يرون أو يشعرون أو يتذكرون؟ كيف يربطون عملك في أذهانهم؟
هل هو نظيف وأنيق ، ولكن بارد؟ هو في المنزل ولكن قليلا قذرة ونوع من قذرة؟
أو هل يرونك كحل للمشكلة؟ هل من السهل الدخول والحصول على ما يريدونه أو حاجتهم والخروج منه؟
نحن نخلق تجارب كل يوم مع عملائنا.
وتصبح هذه التجارب "خطاطيف" يربطونها بنا وعلامتنا التجارية. وإليكم الركلة: لا يتم التحكم في كل ارتباط عقلي مع نشاطك التجاري. انها على شكل
- كيف يتصرف فريقك ،
- كيف يعمل المنتج الخاص بك ،
- كيف يبدو موقع الويب الخاص بك ،
- مدى سهولة التسوق معك أو التعبير عن شكوى والحصول على استجابة جادة وفعالة.
وهذا كثير من "الأشياء" التي يجب الانتباه إليها ، ولكن هذا هو النشاط التجاري.
من الأسهل الحصول عليه بشكل صحيح في المرة الأولى ، ولكن يمكنك إعادة كتابة الخطاف - إذا جاز التعبير.
بدلاً من أن تكون معروفًا بسبب سوء الخدمة أو المنتجات ، يمكنك ترقية ما تقدمه ، مثلما يفعل دومينوز بيتزا الآن. ثم قم بتحديث التسويق لمشاركة عملية التحسين.
ولكن عليك أن تحافظ على كلمتك وعليك أن تتحسن. وإذا كنت ثابتًا ، فستكون لديك سمعة جديدة لجيل جديد. إلى المجموعة الأصلية ، يمكنك أن تصبح معروفًا كطفل يعود إليك.
إذا كنت تعطي عملاءك الحاليين أو المحتملين نوعًا خاطئًا من التجربة التي لا تُنسى ، فما الذي ستفعله حيال ذلك؟
صورة سيئة لخدمة العملاء عبر Shutterstock
3 تعليقات ▼
