نود جميعًا أن ننمي المزيد من الأنشطة الاجتماعية. بعد أن سمعنا عن التأثيرات الإيجابية التي يمكن أن تحدثها وسائل التواصل الاجتماعي على أعمالنا ، من حيث العملاء الجدد ، وفهم أفضل للفم وإدراك العلامة التجارية ، فإننا نبيع هذه الفكرة. لكن هذا لا يعني أننا نعرف ما ينطوي عليه نمو النشاط التجاري الاجتماعي حقًا. بالتأكيد ، هناك حساب Twitter الخاص بالشركة ، ولكن ماذا يعني "أن يكون اجتماعيًا" لعمليات كل يوم؟ كيف يبدو ذلك على المستوى الداخلي وما الذي تحتاجه للتحول داخل مؤسستك لزيادة هذا الشعور الاجتماعي مع عملائك وموظفيك؟
$config[code] not foundإذا كنت لا تزال تحاول معرفة كيف يمكن لنشاطك التجاري أو علامتك التجارية "الذهاب إلى اجتماعي" ، في ما يلي بعض أطر التفكير وكيفية البدء في تحقيق ذلك.
حدد ما هو "الاجتماعي" حول عملك: فكر في عملك واكتب جميع الإجراءات التي تتخذها أنت أو العملاء الذين تتعامل معهم بشكل اجتماعي. ربما هو المحتوى الذي تنشئه دائمًا. أو إنها الطريقة الفريدة التي تستخدم فيها ملاحظات العملاء. أو كيف يشارك العملاء منتجاتك بشكل طبيعي في شبكتهم. كل عمل له نقاط التواصل الاجتماعي العضوية. تتمثل مهمتك في تحديدهم والنظر في كيفية الاستفادة منها.
ابدأ دائمًا في العصف الذهني لكيفية إنشاء نقاط اتصال اجتماعية أكثر من خلال توسيع نطاق ما تقوم به بالفعل. على سبيل المثال ، ربما يكون من السهل تشجيع العملاء على مشاركة المراجعات التي يغادرونها بشكل طبيعي على موقع الويب الخاص بك. أو ربما يحوّل الفصل الدراسي الذي تدرسه في متجرك إلى برنامج تعليمي تفاعلي. عندما تصبح الوسائط الاجتماعية متكاملة تمامًا في نشاطك التجاري ، سترى دفعًا أكبر بكثير مع كل من يعمل على نفس النتيجة.
لديك خطة لذلك: تخميني هو أنك لن تشتري جهازًا جديدًا بقيمة 5000 دولار لمؤسستك الصغيرة والمتوسطة الحجم دون أن تعرف بالضبط كيف ستساعد شركتك. من المحتمل أن يكون لديك مقاييس ومخططات وطرق لتقييم مدى نجاحها قبل أن تعود بها إلى المنزل. لذلك ، لا تجعل استثمارًا على الشبكات الاجتماعية بدون تحديد هذه المقاييس نفسها. قد يكون حساب Twitter أو Facebook مجانيًا ، ولكنك تدفع في الوقت الذي تستثمر فيه. تطوير خطة.
- ما هي أهدافك لوسائل التواصل الاجتماعي؟
- ما المواقع التي تستثمر فيها؟ كيف سيتم استخدام كل منها؟
- من هو الشخص المناسب لكل النشاط؟
- ما المقاييس التي سيتم تتبعها للحكم على عائد الاستثمار؟
- ما هي الأدوات التي تحتاجها لأتمتة مهام معينة و / أو جعلها أكثر كفاءة؟
هذه ليست سوى بضعة أسئلة تريد التفكير فيها قبل القفز إلى مياه وسائل الإعلام الاجتماعية. إذا كنت لا تعرف ما تفعله هناك ، فأنت لا تعرف ما إذا كنت قد وصلت إلى هدفك. أو إذا كنت تريد التخلص من استثماراتك.
إزالة الحواجز أمام دخول الوسائط الاجتماعية: لكي يكون نشاطك التجاري اجتماعيًا ، يجب أن يكون فريقك اجتماعيًا. هذا يعني أن الجميع من رئيسك التنفيذي إلى موظف الاستقبال الجديد لديك على متن قطار وسائل الإعلام الاجتماعية. كيف تحصل عليها هناك؟ عن طريق إزالة الحواجز أمام دخول وسائل الاعلام الاجتماعية.
قد يكون العائق أمام وسائل الإعلام الاجتماعية هو نقص التعليم حول الأدوات المتاحة أو قد يكون الخوف الذي يكمن في تعلم منصة جديدة. من خلال خلق الموارد التعليمية التي تساعد على تهدئة مخاوفهم وإزالة هذا الحاجز. قد يكون هناك حاجز آخر أنك تتوقع أن يغرد الموظفون بعد ساعات العمل ، بدلاً من العمل أثناء العمل. قد يتضمن هذا إعادة تخصيص المهام لتحرير الوقت أو أشياء أخرى للمساعدة في معالجة هذه المهام. لكن عملك لن يكون اجتماعيا أبدا دون أن يطرق تلك الجدران.
اجعل وظيفة الجميع الاجتماعية: بقدر ما سمعنا وسائل الإعلام الاجتماعية قوية ، فإنها لا تعمل عند قفلها في خزانة وجعلها مهمة التسويق. أو تكنولوجيا المعلومات. أو وظيفة ذلك المتدرب الجديد الذي استأجرته للتو. وسائل الإعلام الاجتماعية هي وظيفة الجميع لأن كل شخص في مؤسستك يلامس عملائك بطريقة أو بأخرى. ربما كانوا يجيبون على خط الخدمة عند اتصالهم. أو أنهم يكتبون محتوى لإشراكهم على موقع الويب الخاص بك. أو أنهم يجتمعون وجهًا لوجه لتنفيذ خدمة. من خلال دمج مهام الوسائط الاجتماعية في يوم موظفيك ، فإنك تجعل شركتك أكثر عرضة للمساءلة عما تقدمه لعملائك وأكثر وعيًا. الشركة التي تعمل باستمرار هي شركة يرغب المستهلك اليوم في الارتباط بها.
مكافأة السلوك: أدهن شخصًا ما سفير وسائل الإعلام لشركتك واجعل من وظيفته إبراز الموظفين الذين يستخدمون الشبكات الاجتماعية بشكل جيد داخل المؤسسة. ربما تكون هذه حالة تمكنت فيها بسرعة من معالجة مشكلة متعلقة بخدمة العملاء عبر Twitter أو من خلال فكرة مسابقات أنيقة كانت موجودة على صفحة Facebook الخاصة بالعلامة التجارية. من خلال تسليط الضوء على هذه الإنجازات ، يمكنك إنشاء ثقافة تستند إلى هذا المستوى من التفاعل. وهذا شيء ستستفيد منه المنظمة والعلامة التجارية بالكامل.
إذا كنت تتطلع إلى أن تصبح شركة ذات توجه اجتماعي أكثر ، فلا يتعلق الأمر فقط باختيار المواقع التي ترغب في تطويرها. إنها تتعلق بفهم كيفية جعل علامتك التجارية اجتماعية من الداخل إلى الخارج ووضع الإجراءات الصحيحة في مكانها الصحيح.
5 تعليقات ▼
