قبل عشر سنوات ، عندما واجه العملاء مشكلة مع أحد مواقع الويب ، فقد يكون لديهم رفاهية استخدام نموذج الاتصال بموقع الويب. ربما استخدموا بعض خدمات الدردشة الحية. في معظم الحالات ، قد يكون أرسلوا عبر البريد الإلكتروني إلى مشرف الموقع الذي يمكن الوصول إليه جميعًا أو التقطوا الهاتف.
ولكن خلال السنوات القليلة الماضية ، أصبح المشهد عبر الإنترنت أكثر اجتماعية على نحو متزايد. البريد الإلكتروني لا يزال وسيلة اتصال واسعة في كل مكان. ويستخدم من قبل أولئك الذين يسعون إلى نقاط اتصال أكثر تقليدية. الدردشة الحية لديها ، باعتبارها فئة عامة ، نمت بسرعة فائقة.
$config[code] not foundتفترض الدردشة المباشرة أنك دائمًا ما تكون متاحًا ومتاحًا دائمًا ، وأن الأشخاص الذين يختارون عدم تقديم الدعم عبر الهاتف لا يريدون عادة الدردشة المباشرة معهم. انهم يريدون أن تأخذ نفسا بين قضايا العملاء وتذاكر العملاء. الدردشة الحية لا تقدم انقطاعات ولا فواصل.
ثم ، مشغول الموقع مشغول. كان مشغولا في بناء الموقع ، بعد كل شيء. وعادةً ما يشعر بالإحباط عند تلقيه رسائل إلكترونية من العملاء الساخطين بشأن مشكلات لا يستطيع حلها. قد يتلقى مشرف الموقع الذي يمثل موقعًا إعلاميًا شكوى ، مثل: "لماذا أحصل على خصم مزدوج مقابل اشتراكي؟" أو "لماذا أحصل على هذا الإعلان المسيء؟"
لا يمكن حل أي من هذين السؤالين من قبل مشرف الموقع. لذلك مع مرور الوقت ، اختفى بريده الإلكتروني من الموقع.
في حين لا تزال الهواتف تلعب دورًا مهمًا في سيناريوهات الدعم ، إلا أنها قد تكون مكلفة ، الأمر الذي يتطلب استثمارًا للوقت والموظفين. الأدوات التي تكملة هذا قد أدت إلى انخفاض في الاستثمارات المالية.
في عام 2011 ، بدأت تجارب العملاء داخل التطبيق تحل محل الطرق القديمة الحقيقية والمحققة للتواصل حول منتج أو خدمة. وقد ظهرت فقاعة دردشة صغيرة في الجزء السفلي من أحد مواقع الويب ، وقادها برنامج الاتصال الداخلي المدعوم بالمغامرة ، وقد ينقر أحدهم على تلقي الرسائل داخل التطبيق حول المنتج أو الخدمة. بهذه الطريقة ، يمكن للشركات التواصل بسهولة مع عملائها داخل التطبيق وعبر البريد الإلكتروني إذا رغبت في ذلك.
Nudgespot عبارة عن منصة مراسلة داخل التطبيق ، مما يتيح لك تعيين محفوظات المحادثة والتحدث مع الزائرين وبناء علاقات بدون النفقات العامة. في الوقت الحالي ، يتوفر التطبيق مجانًا لعدد غير محدود من المستخدمين والعملاء ، ولكن لديه خطتين شهريتين بسعر 49 دولارًا و 199 دولارًا في الشهر استنادًا إلى الميزات والوظائف الإضافية.
تأخذ Nudgespot الرسائل داخل التطبيق إلى المستوى التالي ، مما يسمح لمالكي مواقع الويب بالتحكم في الأدوات المصممة لتتناسب مع تصميم موقع الويب ووظائفه دون أن تكون متطفلة مع كونها متوافقة مع الجوّال. علاوة على ذلك ، فإنه يطلع على الإجراءات التي تم إجراؤها من قِبل مستخدمين محددين ، بحيث يمكنك تقديم افتراضات متعلمة حول الشخص الذي تتحدث معه ، وذلك بتحديد الخطوات التي اتخذها على الموقع حتى الآن. هذا يمتد أيضا إلى محادثة ذكية. يمكن تشغيل المحادثات استنادًا إلى الإجراءات التي تم تنفيذها (أو لا) على الموقع ، مثل زيارة الموقع ثلاث مرات في الأيام الثلاثة الأخيرة ، أو عدم تسجيل الدخول إلى الموقع خلال أكثر من شهر.
أحد الأشياء الأكثر برودة التي توفرها الرسائل داخل التطبيق هي القدرة على تشغيل جلسات متزامنة ، بحيث يمكنك إجراء محادثات في الوقت الفعلي مع عدة أشخاص في نفس الوقت. لا يوجد أي توقع للاستجابة في الوقت الفعلي وليس بالطريقة التي تقدم بها الدردشة المباشرة الخدمة بشكل تقليدي. وبالتالي فإن الحمل ليس ثقيلًا جدًا على أي شخص خدمة عملاء في أي وقت. ميزة أخرى أنيقة في الرسائل داخل التطبيق هي القدرة على تعيين محادثة لعضو آخر في الفريق بسهولة ولتقديم ملاحظات داخلية يمكن أن يراها فقط جانب العمل. ومع ذلك ، فكل المحادثات العامة على حساب المستخدم مرئية لكل من العميل وممثل النشاط التجاري. لذلك يمكن لأي شخص جديد يقفز في محادثة أن يرى ما تمت مناقشته.
تستفيد الرسائل داخل التطبيق مثل Nudgespot من منح العملاء القدرة على إجراء محادثات مع الشركات بتكلفة منخفضة وتجربة مستخدم رائعة. إنه حل واحد لدمج العملاء والتفاعل والدعم.
يقول Nudgespot "لا يوجد سبب يمنع الشركات من إجراء محادثة مع عملائها وزوارها". ويقولون إن هذا هو السبب في أنهم لا يقدمون حلولاً منخفضة التكلفة أو منخفضة التكلفة لأن التكاليف المرتفعة تحفز الشركات ذات الميزانيات الأصغر. إنهم يثبطونهم عن الانضمام إلى لعبة الرسائل داخل التطبيق.
الصورة: Nudgespot
1