لقد أصبحت مواقع التوصيات مثل Yelp و Travel Advisor وغيرها من الشركات تأثيرًا كبيرًا على ما ينتهي به الأمر عند شراء الأشخاص عند البحث عن السلع والخدمات. وعلى الرغم من أن النتائج مفيدة للغاية ، إلا أن التوصيات على هذه المواقع ليست مخصصة للسياق المحدد لظروف الفرد الفريد. يعمل نموذج "مراجعة واحدة تناسب الجميع" جيدًا ، ولكن تتطلع شخصيات قصص الابطال الخارقين إلى تقديم مزيد من السياق للتوصيات لإضفاء طابع شخصي على التوصيات التي يضيفها مستخدمو تطبيقاتهم لجعلها أكثر فائدة لكل شخص.
$config[code] not foundتناقش نينا يامساماتا ، وهي عضو في فريق التسويق للأعمال الصغيرة في شركة Foursquare ، أهمية التوصيات الشخصية المحلية لمساعدة الشركات الصغيرة على أن تكون أكثر كفاءة وفعالية في بناء علاقات طويلة الأمد مع المستهلكين اليوم ، وكيف يختلف نهجها عن النهج التقليدي لتقديم الخدمة يصل التوصيات. (تم تحرير هذه النسخة للنشر. لسماع صوت المقابلة الكاملة ، انقر على مشغل الصوت في نهاية هذه المقالة.)
* * * * *
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل يمكنك إخبارنا قليلاً عن خلفيتك الشخصية؟
نينا يامساماتا: لقد كنت في شخصيات قصص الابطال الخارقين لمدة أربع سنوات تقريبا ، والعمل على التسويق في المقام الأول من كل من المستهلك وجانب الأعمال ، فضلا عن دعم مجتمعنا العالمي.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما هي بعض من أكبر التطورات في شخصيات قصص الابطال الخارقين على مدى العامين الماضيين عندما يتعلق الأمر بقطاع الأعمال الصغيرة؟
نينا يامساماتا: لقد كان لدينا أصحاب شركات تجارية محليين يدعون أعمالهم على شخصيات قصص الابطال الخارقين. للمطالبة بشكل أساسي يعني السيطرة على قائمتك والتأكد من تحديث المعلومات وإشراك العملاء باستخدام شخصيات قصص الابطال الخارقين في عملك. لذلك كان هناك دائمًا.
ربما كانت التطورات الأكثر إثارة في أغسطس من العام الماضي.لقد أطلقنا نظامنا الإعلاني بالخدمة الذاتية للأعمال التجارية المحلية ، والآن لدينا معلنين للخدمة الذاتية. الإعلانات التجارية المحلية في أكثر من 80 دولة حول العالم ، وهذا أمر مثير للغاية.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: لقد صنعتم حقًا عمليات "تسجيل وصول" شائعة ، وكان لديك تطبيق Foursquare الأصلي. أخبرنا عن التطبيق الجديد وكيف يتناسب مع ما كنت تفعله من قبل ، وما تفعله الآن.
نينا يامساماتا: انها في الواقع تناسب جميع تماما من حيث رؤية الشركة. قام دينيس ، الرئيس التنفيذي لدينا ، ببناء شخصيات قصص الابطال الخارقين من أجل دعم المجتمعات المحلية ومساعدة الشركات المحلية والشركات الصغيرة في التميز. لذا كان مفهوم تسجيل الدخول اجتماعيًا ، ولكن أيضًا حول الأشخاص الذين يربطون الأماكن التي يحبونها في جميع أنحاء العالم. هذا ما زال نفس الهدف.
تسجيلات الوصول ليست جزءًا من تطبيق Foursquare الجديد. إنها تتعلق بالبحث عن الأماكن الرائعة واستكشافها. لذلك لا تزال تربط الأشخاص بالأماكن ، ولكن لا يريد الجميع تسجيل الوصول. ما فعلناه هو تسهيل العثور على الأماكن واكتشافها ، وجعلها أكثر شخصية ، وتركز على التخصيص ، وليس مجرد العثور على نفس النتائج بغض النظر عن مكان وجودك.
إذا كنت أنا وابنا نبحث عن البرجر على الإنترنت ، فسنحصل على نفس النتائج. ولكن في الواقع ، ربما شخصيات قصص الابطال الخارقين يعرف أنني أحب البرجر مع البيض المقلي ، أو أنا أحب أنواع معينة من البرغر الخضروات ، وأنت تحب عيون الضلع. هذا هو نوع النتائج التي ستختلف بالنسبة لنا.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أنت تستخدم ليس فقط الموقع ، ولكن أيضا معرفة ، كما قلت ، قد أحب برغر بطريقة معينة. أو ربما الأصدقاء الذين لديهم قد شاركوا تجاربهم ، حتى يتمكنوا من تخصيص هذه الإشعارات استنادًا إلى عدد من الأشياء.
نينا يامساماتا: إطلاقا. بصفتنا شركة ، نحل المشكلة باستخدام أدوات البحث العالمية. الجميع يحصل على نفس النتائج ، أليس كذلك؟ لذلك إذا كنت نباتية وكنت آكلًا آكلًا أو آكلًا من شرائح اللحم ، فلا ينبغي أن نحصل على النتائج نفسها ، وهذا أمر مكسور تمامًا. من أجل تخصيص النتائج ، لدينا كل هذه البيانات الرائعة من السنوات الخمس الماضية ، كما قلت ، حيث ذهب الناس ، حيث ذهب أصدقاؤهم.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: عندما يفكر الكثير من الناس في التوصيات ، يفكرون في Yelp أو أي عدد من المواقع. كيف يختلف هذا عن مواقع التوصية التقليدية؟
نينا يامساماتا: نعتقد أن مستقبل البحث العالمي يتم تخصيصه. ليس كل شخص يحصل على نفس الشيء. لذلك عندما تذهب إلى Amazon ، فإن الابتكارات المرجعية التي تحصل عليها تختلف كثيرًا عما سأحصل عليه. نفس الشيء مع Netflix. يتعلم حقا ما الأفلام والأنواع التي تحبها ، ومن ثم بناء على ذلك ، سوف يقدم لك توصيات حتى تتمكن من الحصول على تجربة ترفيهية أفضل.
هذا هو الشيء نفسه ، ولكن بالنسبة للأماكن التي تذهب إليها ، والعالم الحقيقي ، والأنشطة التجارية التي تكثر بها وتريد أن تكون عميلاً مخلصًا حتمًا.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل هناك بعض النتائج الملموسة التي بدأها العملاء من وجهة نظرك ، من خلال المشاركة في هذا؟
نينا يامساماتا: إطلاقا. ليس فقط الحصول على عملاء جدد في الباب ، ولكن كيفية التفاعل معهم ، لأننا نعرف متى وجد الناس عملك من خلال تطبيقنا.
أول شيء هو المطالبة بنشاطك التجاري أو التحكم في قائمتك. نأمل أن يكون البدء أسهل ، وما تحصل عليه مقابل رسم قدره 20 دولارًا أمريكيًا لمرة واحدة هو القدرة على التحكم في معلوماتك وتحديث التفاصيل المختلفة حول نشاطك التجاري مثل ما إذا كنت تقبل الحجوزات ، سواء كان لديك مقاعد إضافية أو خدمة Wi-Fi.
يمكنك أيضًا الوصول إلى التحليلات. حتى تتمكن من التعرف على العملاء الجدد ، وأكبر زبائنك ، فضلاً عن التوزيع مع مرور الوقت من الأشخاص القادمين. هذه هي المعلومات القيمة جدًا التي لا يمكن أن تتوفر لديك بخلاف ذلك.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل لك أن تخبر الناس أين يمكنهم الذهاب لمعرفة المزيد؟
نينا يامساماتا: نعم ، يمكنك الذهاب إلى Business.Foursquare.com.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
