كرائد أعمال ، سمعتك هي كل شيء ، أليس كذلك؟ إذا لم تحافظ على سمعة إيجابية ، فلن ينجح نشاطك التجاري. لن تنجذب التوقعات إلى علامتك التجارية وستجد أنه من الصعب بشكل متزايد كسب المزيد من الأعمال.
تعد إدارة سمعتك من أهم الأشياء التي ستحتاج إلى القيام بها بصفتك مالكًا تجاريًا. هذا هو أكثر أهمية عندما يتعلق الأمر بالإنترنت. لا يتطلب الأمر سوى عدد قليل من الهجمات عبر الإنترنت لإحداث ضرر جسيم بالسمعة التي عملت بجد على بنائها.
$config[code] not foundيبدو مخيفًا للغاية ، أليس كذلك؟
إليك الأخبار الجيدة: يمكنك التحكم في هذا الأمر.
إذا كنت حريصًا على إدارة الطريقة التي ينظر بها جمهورك إليك ، فسيكون من الأسهل جدًا مواصلة تنمية نشاطك التجاري. ستجد أدناه نصائح لحماية سمعتك على الإنترنت والتي ستساعدك في الحفاظ على سمعة قوية يمكنها صد أي هجوم تقريبًا.
حماية سمعتك على الإنترنت عن طريق…
الاستجابة للنقد بسرعة
لنواجه الأمر. لا يمكنك إرضاء الجميع. لا يمكنك أن تتوقع من الجميع أن يحبك.
في مكان ما على طول الخط ، سيكون هناك عملاء غير راضين عن خدماتك.
$config[code] not foundيمكن أن يكون بسبب خطأ مفهومة تماما على أمر. قد يرجع السبب في ذلك إلى أن العميل يعتقد أنك تتقاضى الكثير مقابل عرضك. يمكن أن يكون ذلك لأن العميل يحتاج إلى كيس اللكم و يحدث لك أن تكون هناك.
لا يهم ما هو السبب. إذا اشتكى شخص ما من علامتك التجارية عبر الإنترنت ، فعليك التصرف على الفور.
لا يمكنك التحكم في ما يقوله الآخرون عنك ، ولكن يمكنك التحكم في كيفية ردك عليه.
ووفقًا لما قاله جوناثان روزنفيلد ، المحامي الشهير في شيكاغو ، يحتاج مالكو الأنشطة التجارية إلى مراقبة ملفاتهم الشخصية عبر الإنترنت بانتظام والرد في الوقت المناسب على الانتقادات."يقدّر الناس عندما يستجيب مالك النشاط التجاري لمراجعة سلبية للعملاء بطريقة بناءة. عندما يمكن للجمهور أن يرى أن صاحب العمل مدروس وقلق ، فهم يدركون أن النقد قد لا أساس له أو ظرف غير عادي ".
عندما يهاجمك شخص ما عبر الإنترنت ، يمكنك التواصل معه. معرفة ما هي القضية الحقيقية. من المحتمل أن تكون هناك مشكلة يمكنك حلها بسهولة.
إذا كانت هذه هي الحالة ، فافعل ما بوسعك لجعل العميل سعيدًا. عندما يرى الآخرون ردك على الموقف ، فإن ذلك سيقطع شوطا طويلا نحو التخفيف من الضرر الذي يمكن أن تسببه تعليقات العميل. في بعض الحالات ، قد يقدر العميل بالفعل جهودك لحل المشكلة والسماح للآخرين عبر الإنترنت بمعرفة ذلك.
خلق محتوى رائع
من المفترض أن يكون هذا بدون كلام ، ولكن سيسمح لك المحتوى الرائع بالاستمرار في إنشاء سمعة قوية عبر الإنترنت. إنها طريقة رائعة لوضع عملك كسلطة في مجالك.
إذا كنت تريد إنشاء سمعة مستحيلة الاختراق ، استخدم المحتوى الخاص بك على الإنترنت. عندما يرى العملاء المحتملون مدى فائدتك ، فسيقل احتمال تصديق أي "كارهي" قد يكون لديهم كلمة غير لائقة ليقولوها عنك عبر الإنترنت.
الأمر كله يتعلق بالإدراك
يراقب جمهورك ما تفعله ، مما يعني أن تركيزك النهائي يجب أن يكون تقديم أكبر قدر ممكن من القيمة. تحتاج إلى إظهار توقعاتك بأنك هناك لمساعدتهم في حل مشاكلهم ، وليس فقط للحصول على أموالهم. هذا هو محتوى التسويق.
جذاب
لا يمكنك إنشاء سمعة قوية عبر الإنترنت إذا لم يشعر جمهورك بأنك قادر على الوصول إليها. عندما يبدأ الناس في الاعتقاد بأن نشاطك التجاري ليس أكثر من كيان اعتباري ، سيكون من الصعب عليهم التواصل معك.
هذا هو السبب في أنك تحتاج إلى وجود قوي عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تحتاج إلى التفاعل مع الأشخاص الذين يستخدمون الأنظمة الأساسية المناسبة للشبكات الاجتماعية.
عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أن يكون لديك نفس الهدف كما تفعل مع إستراتيجية التسويق الخاصة بالمحتوى الخاص بك. لا يقتصر الأمر على إنشاء منشورات عشوائية تعلن عن مدى عظمة شركتك. الهدف هو أن تكون مفيدة قدر الإمكان لجمهورك.
هذا هو المكان الذي تحتاج إلى الحصول على حسن في الاستماع الاجتماعي. يلزمك معرفة المكان الذي يقضيه جمهورك في قضاء وقت عبر الإنترنت والتأكد من تواجدك في هذه الأماكن. إذا كنت ترى أن هناك أشخاصًا يطرحون أسئلة متنوعة ، فاحرص على الإجابة عنها.
لا يقتصر دورك على هذا الموقف بصفتك مرجعًا ، بل يرسل رسالة مفادها أنك موجود لمساعدتك ليس فقط للبيع.
تجسيد علامتك التجارية
أخيرًا ، تحتاج إلى تجسيد علامتك التجارية. يجب أن تكون من أنت. عندما لا تتماشى تصرفاتك مع كلماتك ، فإنها تدمر أي ثقة قد تكون تراكمت لدى جمهورك.
هل يمكنك تخيل ما يمكن أن يحدث إذا بدأ وول مارت في فرض أسعار أعلى نهاية للبضائع التي يبيعها؟ ماذا لو بدأت ساكس فيفث أفنيو ببيع ملابس التخفيضات؟
لن يكون له أي معنى ، أليس كذلك؟ بالطبع لا. يتمثل الغرض من العلامة التجارية لشركة Walmart في الحصول على أقل الأسعار لجميع المنتجات التي تبيعها. ساكس فيفث آفينيو هي علامة تجارية راقية تستهدف العملاء ذوي الدخل المرتفع. كل من هذه الشركات تجسد علامة تجارية معينة.
عليك أن تفعل نفس الشيء.
كل ما تفعله يجب أن يتأثر بغاية علامتك التجارية. يجب إعلام كل قرار تجاري تقوم به بناءً على غرض علامتك التجارية. بصفتك مالك نشاط تجاري ، لا يمكنك اتخاذ قرارات تتعارض مع علامتك التجارية. سيؤدي ذلك إلى تخفيف جاذبية علامتك التجارية.
يجب أن تكون رسالتك التجارية والإجراءات الخاصة بك في المواءمة. إذا لم يحدث هذا ، فلن يأخذك أحد على محمل الجد. سوف سمعتك تعاني نتيجة لذلك.
الخط السفلي
سمعتك على الإنترنت مهمة للغاية. عليك العمل لحمايتها. وهذا ما سيساعدك على تنمية نشاطك التجاري وجذب عملاء جدد. إذا اتبعت النصائح الواردة في هذا المقال ، فستكون قادرًا على الحفاظ على نوع السمعة التي تحتاجها للاستمرار في التقدم.
5 تعليقات ▼
