تعتمد العديد من الشركات الصغيرة ، بما في ذلك صالونات تصفيف الشعر ، وأطباء الأسرة ، وخدمات العناية بالحيوانات الأليفة ، على التعيينات للحفاظ على أعمالها. كلما زاد عدد المواعيد التي يمكنك الحصول عليها ، وكلما كان بإمكانك الحصول عليها ، كان ذلك أفضل. في عالم اليوم ، تحدث جدولة التعيين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. في الواقع ، تحدث 40 في المائة من الجدولة عبر الإنترنت بعد ساعات ، عادةً عبر بوابة إلكترونية.
لسوء الحظ ، فإن العديد من أصحاب الأنشطة التجارية والمسوقين يرتكبون أخطاء حرجة تتركهم مع عدد أقل من الحجوزات ، ومعلومات ضعيفة التنظيم تؤثر على إدارتها ، والأخطاء التي تدفع العملاء إلى الابتعاد.
$config[code] not foundإذن كيف يمكنك تعلم التعرف على هذه الأخطاء وإصلاحها؟
أكبر أخطاء تعيين
الخطوة الأولى هي زيادة وعيك بالأخطاء الشائعة التي يرتكبها أصحاب الأعمال الصغيرة. ثم تعلم كيفية اتخاذ إجراءات لمنعها أو التخفيف منها.
هذه بعض من الأكثر شيوعًا:
1. باستخدام الأدوات الخاطئة. لديك العديد من الخيارات عندما يتعلق الأمر بحجز المواعيد عبر الإنترنت. توفر بعض أنظمة CMS وظائف مدمجة محدودة ، ولكن إذا كنت تريد المزيد من الاتساق والدقة والتخصيص ، فستحتاج إلى البحث عن خيارات أخرى. Simplybook.me ، على سبيل المثال ، هو برنامج جدولة عبر الإنترنت يوفر ميزات مخصصة ، وموقع حجز على الويب ، وميزات أخرى للمساعدة في ضمان نجاحك في إنشاء مواقع جديدة - وهو مجاني للاشتراك.
2. الذهاب بعد الجمهور الخطأ. يمكنك أيضًا أن تسوء عن طريق استهداف الجمهور الخطأ. إذا كان الديموغرافي الأساسي هو آباء الأطفال الصغار في منتصف العمر ، فلن تحجز العديد من المواعيد إذا كانت لغة صفحتك المقصودة وتصميمها تستهدف المراهقين أو كبار السن. اعمل على فهم جمهورك المستهدف من خلال أبحاث السوق ، وإنشاء ضمانات تسويقية تلائمهم على وجه التحديد.
3. إعطاء معلومات قليلة للغاية للمستهلكين. يريد الأشخاص معرفة ما سيحصلون عليه بالضبط قبل حجز موعد. ربما لا يمانع عملاؤك الحاليون في نقص المعلومات ، لكن العملاء الجدد يطالبون.ننصحك بشرح ، بالتفصيل ، الخدمات التي ستقدمها ، وما يمكن للعملاء الجدد توقعه من تجربتهم الأولى - بما في ذلك أي أعمال افتتاحية عليهم القيام بها قبل ظهورها.
4. الفشل في الحصول على الشعور بالإلحاح. يُعد غرس الشعور بالإلحاح أحد أفضل الطرق لزيادة التحويلات. بطبيعة الحال ، يميل الناس إلى تأخير اتخاذ القرارات - خاصة إذا كان لها علاقة بالنفقات المالية. إن منحهم حافزًا للعمل بسرعة ، مثل عرض الوقت المحدود ، يمكن أن يكون الشرارة التي تشجعهم على المضي قدمًا.
5. عدم وجود إجراءات واضحة لموظفيك. بمجرد قيام العميل بتحديد موعد ، عليك التأكد من أن الموعد قد تم توثيقه بشكل صحيح ، وعرضه ومعالجته من قبل الموظفين. إذا لم يكن لديك نظام واضح في مكانه ، فقد تضيع التفاصيل أو يتم تجاهلها - وسيصبح عملاءك غير سعداء. إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بعملائك - وليس مجرد جذب تيار مستمر من العملاء الجدد - فعليك أن تعتني بهم.
6. إرسال أي تذكير الآلي. إن الناس يتقلبون أو يخطئون عندما يتعلق الأمر بالتذكر عندما تكون مواعيدهم ، وعامل "الضياع" في المعادلة سيئ لكل من عملائك وعملك. إذا كنت ترغب في الحصول على معدل حضور أعلى ، فتأكد من أن لديك تذكيرات تلقائية لتنبيه عملائك عندما يكون موعدهم قادمًا - وعندما يكون موعدًا وشيكًا. بدون هذه التذكيرات ، ستكون جميع مواعيدك أكبر ، وستحصل على عدد أقل من الإلغاءات مع مهلة معقولة.
7. عدم الحصول على ردود فعل من عملائك. ملاحظات العملاء أمر حيوي لصحة عملك ، وينطبق الشيء نفسه على نجاح نظام جدولة مواعيدك. إذا لم تكن تجمع التعليقات باستمرار حول تجربة تعيين الموعد ، من الاشتراك عبر الإنترنت إلى المشي في الباب ، فقد تفقد معلومات قيّمة قد تساعدك في تحسين العملية. اطلب توصيات محددة حول كيفية تحسين النظام. قد تندهش عندما تتعلم بعض التعديلات البسيطة لجعل التجربة أفضل للجميع.
التغيير والتبديل إلى الكمال
إن اكتساب المواعيد وتنظيمها ومتابعتها عملية معقدة تتضمن العديد من المتغيرات ، لذا لا تفاجأ إذا لم تؤدِ جهودك الأولية إلى نظام مثالي. هناك دائمًا وقت للقيام بالتعديل تدريجيًا ، لذا ستعرف أي من جهودك تؤتي ثمارها وتلك التي يجب التخلي عنها. استمر في تحديث العملية الخاصة بك كلما تعلمت المزيد عن عملائك والنظام الذي تختاره ، وسيزداد حجم وتناسق مواعيدك عبر الإنترنت فقط.
صورة عبر Shutterstock
2 تعليقات ▼
