معظم الشركات لديها معايير الأداء للموظفين. معايير الأداء هي معايير النجاح التي تضعها الشركة ، وهذه المجموعة من المعايير قابلة للتحقيق ومحددة ومدروسة وذات مغزى وقابلة للقياس. كموظف في مكتب الاستقبال ، يجب أن تستوفي معايير الأداء المحددة لشركتك من أجل أداء الوظائف الأساسية لعملك بنجاح. وفقاً لمكتب إحصائيات العمل ، في عام 2008 ، كان 230،300 شخصًا كتبة أمامية. في عام 2018 ، من المتوقع أن يرتفع هذا العدد إلى 261،700.
$config[code] not foundمهارات شخصية
كخادم أول في خدمة العملاء ، عادة ما يكون كاتب مكتب الاستقبال هو أول شخص يتعامل معه معظم الناس ، خاصة في مجال السكن أو الضيافة. لذا كن محترفا ومهتما ، وسع هذا المستوى من السلوك التجاري لجميع العملاء وزملاء العمل. سلوكك الودود هو معيار أداء لهذا النوع من المواقف ، وتريد أن تثير هذا المستوى من الاحترافية مع العملاء الذين يتكلمون معك أو الذين تتحدث معهم على الهاتف.
تعدد المهام
يجب أن يكون موظفو مكتب الاستقبال بارعين في التعامل مع مهام متعددة في وقت واحد ، على سبيل المثال ، جدولة المواعيد للمديرين مع الاستمرار في الرد على المكالمات. قد يُطلب منك تقديم مستندات ورقية أثناء تحية الزبائن.خلال عملية المقابلة الأولية ، سيعلمك صاحب العمل بالمهام التي يريدك إكمالها ومتى. إذا كنت تعمل كموظف مكتب استقبال في الفندق ، فقد يُطلب منك مقابلة وتحية وتخصيص الغرف للضيوف. هذا يتطلب منك أن تكون على دراية بالسياسات والإجراءات القياسية في الفندق.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةالرجعية
كموظف في مكتب الاستقبال ، يجب أن تعرف كيفية تشغيل المعدات الأساسية مثل آلة تصوير المستندات ونظام الهاتف. بالنسبة لأولئك الذين يعملون في بيئة فندق ، فمن الضروري أن تعرف كيفية استخدام الحجز المحوسب ، وتعيين الغرف وأنظمة الفوترة.
معايير أخرى
الحضور جزء مهم من هذا الموقف. من أجل تلبية توقعات صاحب العمل ، يجب أن تكون في العمل. قد تحتاج إلى عمل أيام العطل أو عطلات نهاية الأسبوع أو المساء. يجب أن يكون موظف مكتب الاستقبال لديه خبرة في حل المشكلات. بصفتك كاتبًا في مجال الضيافة ، يجب عليك تقديم شكاوى من الضيوف وحل المشكلات في الوقت المناسب. يجب عليك أيضا التعامل مع قضايا الموظفين فيما يتعلق بالصيانة والتدبير المنزلي.
