تخيل مراجعات العملاء مثل التعليقات على Yelp. ولكن هذه المراجعات ستكون كلها من أناس حقيقيين استخدموا بالفعل منتجًا أو خدمة. لن يتم التسامح مع أي تعليقات مزيفة من وكالات العلاقات العامة أو المنافسين. لن يسمح لأحد بالتلاعب بالمراجعات لجعل الشركات تبدو أفضل أو أسوأ.
الصوت جيدة جدا ليكون صحيحا؟
ويهدف برنامج يتم تنفيذه ببطء من قبل مكتب Better Business Bureau إلى إنجاز هذه المهمة التي تبدو مستحيلة.
$config[code] not foundنوع جديد من مراجعة العملاء
وقالت كاثرين هات ، المتحدثة باسم مكتب Better Business Bureau ، إن المراجعات عبر الإنترنت في عملية إطلاق المجموعة غير الربحية ترتبط بالمهمة الأصلية للمنظمة. في مقابلة عبر البريد الإلكتروني ، أوضح هات:
"لأكثر من قرن من الزمان ، كان BBB يدور حول تعزيز الثقة في السوق بين الشركات والمستهلكين. وقد نما ما بدأ كحملة حقيقة في الإعلان عام 1912 ليشمل حل النزاعات ، والتنظيم الذاتي للصناعة ، وتوعية المستهلك ، والتقارير الخيرية.
يتم تبرير العملاء بالتشكك في مواقع المراجعة هذه الأيام. وفي سبتمبر / أيلول ، تعرضت 19 شركة صغيرة لغرامات بلغت قيمتها الإجمالية 350 ألف دولار. يقول مكتب المدعي العام في نيويورك إنهم قاموا بتوظيف صحفيين مستقلين لإعداد تعليقات خاطئة على مواقع مثل Yelp و Google Local و CitySearch.
بعد ذلك ، خلصت دراسة إلى أن 16 في المائة من مراجعات العملاء على برنامج Yelp قد تكون مزيفة. وفي وقتٍ قريب ، رفعت "صرخة" دعوى قضائية ضد شركة محاماة في سان دييغو بدعوى قيام الشركة بتزييف ملاحظاتها الخاصة.
عملية التحقق
يصر هوت على أن المراجعات عبر الإنترنت لمكتب Better Business Bureau سيكون لها مصداقية أكبر نظرًا للطريقة التي يتم بها فحصها.
وكما هو الحال مع الشكاوى التي تحصل عليها من العملاء ، يقول هت إن مكتب Better Business Bureau سيوظف عملية تحقق لجميع المراجعات التي تظهر على مواقعه.
ويقول هت إن هويات المراجعين لن يتم تقاسمها مع الجمهور. لكن مكتب Better Business Bureau يصر على مشاركة جميع المراجعين لأسمائهم وتفاصيلهم الأخرى الكافية للتحقق من أنهم بالفعل عملاء للأنشطة التجارية التي يراجعونها.
وتضيف أن المعلومات تتم مشاركتها أيضًا مع الشركات التي تتم مراجعتها كجزء من عملية التحقق ، مضيفًا:
"إذا لم يتمكن المستهلك من إثبات أنه عميل حقيقي ، فلن ننشر المراجعة … الأمر بهذه البساطة."
تاريخ البرنامج
في حين تم إطلاق أول برنامج تجريبي للمراجعة عبر الإنترنت من BBB في عام 2004 (تم تأسيس Yelp في نفس العام) ، لم يتم الإعلان عنه حتى عام 2012 كخيار لتنفيذ BBBs المحلية.
يقول هت إن المعايير الدقيقة للمؤسسة ودقة معايير التحقق قد تسببت في تحركها بوتيرة أبطأ من العديد من الشركات الناشئة وأدت إلى نشر عدد أقل من المراجعات.
وتقول إن حوالي 20 مكتبًا محليًا متخصصًا في مجال الأعمال تستخدم بالفعل مراجعات عبر الإنترنت على مواقعها على الويب مع مزيد من طرحها أثناء استعدادها.
يتم دمج المراجعات في المواقع المحلية إلى جانب اعتماد BBB الحالي ، والتصنيفات والبيانات الأخرى. لكن هت يقول إن مراجعات العملاء ليست جزءًا من صيغة التقييم الإجمالية للمؤسسة للتصنيفات التجارية من BBB.
استعراض الصور عبر Shutterstock
16 تعليقات ▼
