في السابق ، غطينا الاتجاه المتنامي لتجار التجزئة عبر الإنترنت فقط لفتح المتاجر الفعلية لتلبية رغبة المستهلكين في الحصول على تجربة فعلية في المتجر. وقد تلقيت المزيد من الأخبار الجيدة لتجار التجزئة من شركة The UPS Pulse of the Shopper (PDF).
تصف الدراسة المستهلك اليوم بأنها "متسرعة مرنة" تهيمن عليها الرغبة في الراحة. في حين قد تعتقد أن هذا يعني التسوق في الغالب عبر الإنترنت ، في الواقع ، وجدت الدراسة أن 39 في المائة فقط من عمليات الشراء يتم بحثها وإتمامها على الإنترنت. وفي 61٪ أخرى من الحالات ، يقوم المستهلكون إما بالبحث في المنتجات داخل المتجر أو شرائها في المتجر أو كليهما.
$config[code] not foundبعبارة أخرى ، لا يقترب المستهلكون من تجربة التسوق في المتجر للتسوق عبر الإنترنت.
وحتى عندما يشترون عبر الإنترنت ، فإن أكثر من نصفهم لديهم منتج يتم شحنه إلى متجر فعلي. هناك سبب آخر يدفع المستهلكين إلى الذهاب إلى المتاجر الفعلية هو إرجاع المنتجات التي يتم شراؤها عبر الإنترنت. يقول 60٪ تقريبًا أنهم غير راضين عن عملية إرجاع المشتريات عبر الإنترنت عن طريق البريد.
لكن هذا لا يعني أنك تستطيع أن ترتكز على أمجادك. أفاد المتسوقون في الاستطلاع الذين يشترون بانتظام عبر الإنترنت وفي المتجر ، والذين يطلق عليهم اسم "المتسوقون المتجولون" ، أن ما يزيد عن نصف مشترياتهم في المتجر. ومع ذلك ، في حين أن 83 في المائة منهم يقولون إنهم راضون عن تجربة التسوق عبر الإنترنت ، فإن 63 في المائة فقط قالوا أنهم راضون عن تجربة التسوق داخل المتجر.
من الواضح أن هناك مجالًا كبيرًا للتحسين بين تجار التجزئة. ما هي بعض الميزات التي يود المستهلكون رؤيتها في متجرك في المستقبل؟
- 36 في المئة يريدون الحصول على إيصالات أرسلت لهم عبر البريد الإلكتروني أو النص. وهذا يوفر الراحة ويساعد على تسهيل عمليات العودة في وقت لاحق.
- 32 في المائة يرغبون في أكشاك تسمح لهم بطلب المنتجات غير المتوفرة في المخزون. حتى إذا كنت تقدم بالفعل خيارًا لجعل شركاء المبيعات يقومون بذلك ، فقد ينتقل العملاء الذين لا يرغبون في الانتظار للحصول على المساعدة إلى مكان آخر. فكر في تثبيت أجهزة الكمبيوتر اللوحي كحل منخفض التكلفة.
- 30 في المائة يرغبون في الحصول على ملصقات الرف الإلكتروني التي يمكنهم مسحها لمعرفة المزيد عن المنتج ، والتحقق من التوفر أو إجراء عملية شراء. تعد المعلومات عنصرًا أساسيًا لمتسوق اليوم - حيث تقول الأغلبية إنهم لن يكملوا عملية شراء بدون الوصول إلى معلومات مفصلة عن المنتج.
- 24 في المائة يرغبون في إجراء عملية الدفع عبر الجوّال باستخدام أجهزتهم الجوّالة في المتجر. على نحو متزايد ، يرغب العملاء في تحمل مسؤولية تجارب التسوق الخاصة بهم. بالإضافة إلى ذلك ، يرغب 22٪ من مندوبي المبيعات في إجراء عملية الدفع عبر الجوّال باستخدام جهاز محمول في المتجر.
ليس من المستغرب أن جيل الألفية هو الجيل الأكثر احتمالاً للقول أنهم يستخدمون هذه الخدمات. كما يأتي Millennials الخاصة بهم كمستهلكين ، سوف تصبح هذه الميزات أكثر من المرغوب فيه.
إذاً ، ما الذي سيبدو عليه مستقبل تجارة التجزئة؟
وفقا للتقرير ، يشبه كثيرا التسوق عبر الإنترنت. في الوقت الحالي ، لا يزال المستهلكون يعتمدون في المقام الأول على أجهزة الكمبيوتر المكتبية للشراء عبر الإنترنت. ولكن مع زيادة عدد المستهلكين الذين يشعرون بالارتياح حيال التسوق على الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية ، سيواجه بائعو التجزئة من الطوب والقوالب المزيد من التحديات.
إليك بعض الأشياء التي يجب مراقبتها من أجل:
- راقب سلوك Millennials: ليس هذا الجيل من المعجبين الهائلين من الطوب والملاط ، بل هم أيضًا من المؤثرين الرئيسيين للأجيال الأخرى.
- العديد من العائدات السعيدة: تأكد من أن سياسات الإرجاع في المتجر مناسبة للعملاء. أينما يشترون ، فإن العملاء يريدون سياسات عائد مريحة وعادلة وسهلة الفهم.
- المعلومات ، من فضلك: كلما زادت المعلومات التي يمكنك تقديمها للمتسوقين داخل المتجر ، كان ذلك أفضل. فكر في كيف يمكنك جعل تجربة في متجر أكثر مثل تجربة عبر الإنترنت من حيث سهولة مقارنة المنتجات وإيجاد الصفقات.
- حساس اللمس: يأتي العملاء إلى المتاجر للمس والشعور والاختبار. اجعل تجربتك في المتجر تجربة ممتعة مع شاشات ملونة ، ومخزون جيد وملامح حساسة للبصر والصوت والرائحة لا يمكن لمتاجر التجزئة عبر الإنترنت إنشاؤها.
التسوق صور عبر Shutterstock
7 تعليقات ▼
