ما أفضل طريقة للبقاء على اتصال مع عملاء التجزئة لديك؟ ووفقًا لدراسة حديثة ، فإن البريد الإلكتروني يفجر جميع طرق التسويق الأخرى خارج المياه. المستجيبون من جميع الأجيال ، من جيل Z إلى Baby Boomers ، يفضلون اتصالات البريد الإلكتروني من تجار التجزئة بهامش واسع.
كم عرضها؟ بشكل عام ، يفضل 68٪ من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع تلقي اتصالات العلامة التجارية من تجار التجزئة عبر البريد الإلكتروني. يفضل 6.9 في المائة فقط الطريقة التالية الأكثر شيوعًا ، والاتصالات داخل المتجر. (اختتام القائمة بنسبة 5.6٪ يفضلون الرسائل النصية و 4.5٪ يفضلون التواصل عبر Facebook). هذا مثال واحد حيث الفجوة بين الأجيال صغيرة جدًا: 73٪ من مواليد Baby يفضلون البريد الإلكتروني من تجار التجزئة ، و 62٪ من Millennials يقومون بذلك ، جدا.
$config[code] not foundنظرًا لأهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني لتجار التجزئة ، يجب أن يكون نهج البريد الإلكتروني الخاص بك على اطلاع. يمكنك إجراء فحص التسويق عبر البريد الإلكتروني المكون من سبع خطوات والاطلاع على مستوى أدائك.
التسويق عبر البريد الإلكتروني لقائمين التجزئة
1. هل رسائل البريد الإلكتروني مجزأة؟ يساعدك تقسيم مشتركين البريد الإلكتروني أو فصلهم في قوائم مختلفة على تقديم رسائل إلكترونية أكثر ملاءمة. يمكن للمشتركين تقسيم أنفسهم استنادًا إلى كيفية الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني ، أو يمكنك تقسيمهم استنادًا إلى البيانات التي تجمعها. يمكنك تقسيم المشتركين بعدة طرق ، بما في ذلك:
- المعلومات الديموغرافية ، مثل العمر والجنس والحالة الاجتماعية والأطفال
- موقعك
- المعلومات المتعلقة بالمعاملات ، مثل عدد مرات شرائها منك ، عندما تميل إلى الشراء ، ومعدل شرائها المتوسط
- المعلومات السلوكية ، مثل الصفحات التي يشاهدونها على موقعك على الويب ، والرسائل الإلكترونية التي يفتحونها والعروض السابقة للبريد الإلكتروني التي عملوا عليها.
2. هل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك شخصية؟ التخصيص هو المفتاح في الحصول على نتائج من التسويق عبر البريد الإلكتروني. وهو أيضًا جزء مما يعجب العملاء بشأن البريد الإلكتروني: على سبيل المثال ، يقول 64 في المائة من Millennials في الاستبيان أن البريد الإلكتروني هو قناة التسويق التي تشعر بأنها "شخصية للغاية".
يستخدم العنصر الأساسي للتخصيص بالطبع اسم المستلم في نص الرسالة الإلكترونية و / أو في سطر الموضوع. تجعل برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني من السهل تخصيص رسائلك الإلكترونية بهذه الطريقة ؛ يمكنك حتى إضافة المراجع في نص الرسالة الإلكترونية إلى أشياء مثل الشراء أو الزيارة الأخيرة. ومع ذلك ، يجب أيضًا تخصيص رسائل البريد الإلكتروني استنادًا إلى كيفية تقسيم العملاء إلى شرائح (انظر أعلاه). على سبيل المثال ، إذا كنت تمتلك متجرًا لبيع ملابس الأطفال والرضع ، فيمكنك تخصيص رسائل البريد الإلكتروني بشكل مختلف استنادًا إلى ما إذا كان المستلمون هم أولياء الأمور أم أجدادهم.
3. هل تقدم رسائلك الإلكترونية قيمة متصورة؟ إحدى الشركات التي أرسل بريدًا إلكترونيًا مشتركًا إليها ترسل رسائل إلكترونية متعددة في اليوم - كل منها يروج لأحد العروض مثل "20 بالمائة من اليوم فقط!" أو "10 دولارات من مشترياتك اليوم فقط!" ومن الواضح بشكل واضح أن هذه الأسعار "في يوم واحد فقط" لا يتعامل حقا ، ولقد بدأت ببساطة حذف رسائل البريد الإلكتروني تماما.
من أجل أن ينظر إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على أنها قيمة - بدلا من المزعج المزعجة - جعل عروضك ذات مغزى. بالإضافة إلى الخصومات أو المبيعات ، يمكنك أيضًا إرسال رسائل إلكترونية تحتوي على معلومات مفيدة. على سبيل المثال ، يمكن لمتاجر التجزئة لبيع الألبسة والرضع التي ذكرتها إنشاء قائمة تضم "أفضل 10 اتجاهات أزياء للأطفال لعام 2017" ، مع استكمال صور المنتجات التي تبيعها في متجرك. ليس لديك وقت لإنشاء مثل هذه القائمة بنفسك؟ بعد ذلك ، يمكنك الربط بمقالة في أي مكان آخر عبر الإنترنت - فلا بأس طالما أنك تقوم بإيداعها بشكل صحيح.
4. هل تستخدم رسائل البريد الإلكتروني المشغلة؟ تستخدم شركات التجارة الإلكترونية رسائل البريد الإلكتروني المشغلة بشكل متكرر. على سبيل المثال ، إذا سبق لك تخلي سلة تسوق عبر الإنترنت ، فربما تحصل على رسالة تذكير عبر البريد الإلكتروني تسألك عما إذا كنت لا تزال تريد إجراء عملية الشراء. يمكن لبائعي التجزئة من القرميد استخدام نفس المبدأ ، مما يؤدي إلى إنشاء رسائل بريد إلكتروني مفعّلة استنادًا إلى سلوك العملاء. على سبيل المثال ، إذا لم يكن أحد العملاء الذين اعتادوا زيارة متجرك بشكل منتظم لعدة أشهر ، فأرسل رسالة إلكترونية "نفتقدك!" بعرض مغري. إن جمع تواريخ عيد ميلاد العملاء وإرسال رسائل البريد الإلكتروني مع تخفيضات جيدة لشهر عيد الميلاد هو أسلوب ذكي آخر. أو خذ حذرك من متاجر التجزئة سيفورا ، وقدم هدية مجانية صغيرة خلال شهر ميلادك - لا حاجة إلى الشراء.
5. هل تحظى الافتتاحية باهتمامك؟ ركّز طاقاتك في كتابة الإعلانات على إنشاء خطوط موضوعات جيدة تبيع بشكل واضح فائدة البريد الإلكتروني وقيمته للعميل. نظرًا لأن السطر الأول من نص رسالة البريد الإلكتروني غالبًا ما يتم عرضه قبل فتحه ، اجعله قويًا أيضًا.
6. هل تم تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك؟ يقوم أكثر من نصف جميع المشاركين في الاستطلاع بالتحقق بشكل أساسي من البريد الإلكتروني على هواتفهم الذكية. كلما كان المستفتى أصغر سناً ، كلما زاد احتمال قيامهم بذلك: 59٪ من جيل الألفية و 67٪ من Generation Z يفحصون البريد الإلكتروني على هواتفهم. تأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تظهر بشكل جيد على الهواتف الذكية ، مع مساحة بيضاء كافية لتكون قابلة للقراءة ، وأزرار أو ارتباطات تشعبية يسهل النقر عليها. بنفس القدر من الأهمية ، يجب أن تنتقل أية روابط تنقل العملاء إلى موقعك على الويب إلى صفحة ويب متوافقة مع الجوّال.
7. هل تجعل من أولوياتك إنشاء قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بك؟ يعد الحصول على عملاء جدد للاشتراك أمرًا ضروريًا للحفاظ على قائمة بريد إلكتروني صحية. اسأل دائمًا العملاء عند الدفع إذا كانوا يرغبون في الاشتراك لتلقي رسائل البريد الإلكتروني من متجرك. على الرغم من أنه لا يجب عليك أبدًا أن تجعل هذا متطلبًا للبيع (أو تجعل العملاء يشعرون بأنك متهور) ، يمكنك تحفيز الاشتراك عن طريق إرسال عرض خصم لهم كأول بريد إلكتروني ترحيبي له أو شرح ذلك من خلال التسجيل ، يمكنهم الحصول على الإيصالات الرقمية بدلاً من أو بالإضافة إلى الورق. قدم ورقة تسجيل بالقرب من الدفع ، أو لمزيد من الدقة ، استخدم نظام نقاط البيع الذي يمكن العملاء من إدخال عناوين بريدهم الإلكتروني الخاصة.
البريد الإلكتروني الصورة عبر Shutterstock
5 تعليقات ▼
