حتى يتسنى لمتجر بيع التجزئة الخاص بك أن ينجو ويزدهر ، لن تضطر فقط إلى إرضاء العملاء اليوم ، بل تتطلع إلى المستقبل بشكل مستمر. وفقا ل A.T. دراسة المستهلك العالمي للمستقبل في كيرني ، والتي تتنبأ بفترة تصل إلى 10 سنوات في المستقبل ، هناك ثلاثة أمور مهمة يحتاجها المتسوقون من تجار التجزئة. هل يمكن لمتجرك تقديمها؟ إليك ما تحتاج إلى معرفته.
في عام 2027 ، ستقوم ستة أجيال مختلفة بتكوين السوق الاستهلاكي ، وهو الأول من نوعه التاريخي ، A.T. يقول كيرني. هم الجيل الصامت (1928-1945) ، جيل الطفرة السكانية (1946-1964) ، جيل X (1965-1980) ، جيل الألفية (1981-1997) و Generation Z (1998-2016). على وجه الخصوص ، سيكون للجيل Z تأثير كبير ، مما يؤدي إلى تحويل ما يهتم به المتسوقون.
$config[code] not foundوداعا ، والحالة والملكية والولاء للعلامة التجارية. مرحبًا ، الثقة ، التخصيص والتأثير.
اتجاهات المستهلك التجزئة
نشهد بالفعل تحولًا بين جميع أجيال المستهلكين من عمليات الشراء الموجهة نحو الحالة وملكية الممتلكات إلى التركيز على التجارب. في ما يلي نظرة عن كثب على ما تعنيه القيم الأساسية الثلاث وكيفية دمجها في العلامة التجارية للبيع بالتجزئة.
ثقة
لم يعد المستهلكون يثقون في الشركات الكبرى (إذا فعلوا ذلك). تشكِّل الأجيال الشابة على وجه الخصوص شكوكًا بشأن دعاوى الإعلانات وتريد أن تتأكد من توافق نشاطك التجاري مع قيمها قبل أن يتسوق في المتجر. الشفافية والأصالة هي المفتاح.
ماذا تعني لك:
عدم الثقة في الشركات الكبيرة يعطي فرصة لتجار التجزئة الصغار. من أجل زيادة فرصتك ، تأكد من أن نشاطك التجاري "يمشي على الأقدام". إذا كنت تؤيد أسبابًا معينة ، فتأكد من أنها منطقية بالنسبة لمتجرك (مثل محو أمية الكبار لمحل بيع الكتب). تذكر ، ليس فقط الإعلان والتسويق الخاص بك ، ولكن أيضا وجود وسائل الاعلام الاجتماعية الخاصة بك ، والأنشطة المجتمعية والطريقة التي تتصرف أنت وموظفيك قيم علامتك التجارية. أخيرًا ، تأكد من أن المنتجات التي تحملها تعكس القيم الأساسية لمتجرك. قد يعني هذا التعمق في كيفية تصنيع المنتجات ، أو مصادرها ، أو سلسلة التوريد التي توفرها لك.
إضفاء الطابع الشخصي
في المستقبل ، كما تقول الدراسة ، سيكون المستهلكون أكثر رغبة في مشاركة معلوماتهم الشخصية مع تجار التجزئة - طالما أنهم يحصلون على علاج شخصي في المقابل.
ماذا تعني لك:
إذا لم تكن قد فعلت ذلك من قبل ، يمكن أن يساعدك تنفيذ برنامج ولاء لمتجرك يتيح جمع المعلومات الشخصية عن الأعضاء في تخصيص عروضك التسويقية والعروض الترويجية لما يريده المتسوقون تحديدًا. امنح العملاء خيار التحكم في الاتصالات التي يتلقونها منك ، مثل القدرة على إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني أو تغيير وتيرة رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية. لا يتعلق التخصيص فقط بالتكنولوجيا فقط: يمكنك الاستفادة من حجم المتجر الصغير لتوفير خدمة شخصية ودودة.
تأثير
لم تعد العلامات التجارية التي تم اختبارها منذ وقت طويل تمتلك الشفرات التلقائية التي كانت تمتلكها في السابق. هذا هو السبب في تحديث العلامات التجارية للمدرسة القديمة للبقاء على صلة. على سبيل المثال ، قام بائع التجزئة الفاخر بتوظيف سيلينا غوميز كواجهة لحملتها الإعلانية للسقوط ، في حين أن مستحضرات التجميل القوية تستخدم Clinique مؤثرين مؤثرين لاستهداف العملاء الشباب.
ماذا تعني لك:
لا تستقر على أمجادك ، حتى إذا كان لديك حاليًا قاعدة عملاء مزدهرة. ألقِ نظرة على عملاءك الأساسيين - في غضون 10 سنوات ، هل سيتم تخارجهم من المتجر؟ إذا كان الأمر كذلك ، فأنت بحاجة إلى البدء في زراعة الجيل القادم من الشباب ، ولهذا تحتاج إلى المؤثرين.
بالطبع ، لا أتوقع منك توظيف مؤثر على مستوى سيلينا غوميز - ولكن يمكنك التواصل مع المؤثرين في المجتمعات التي يهتم بها المتسوقون. على سبيل المثال ، يجب أن يكون أي بائع تجزئة لملابس أو إكسسوارات نسائية على موقع Instagram و Facebook و Pinterest. إن وجود وجود وسائل إعلام اجتماعية مزدهر سيساعد في جذب انتباه أتباعك إلى علامتك التجارية ، ونأمل حتى أن يكونوا هم المؤثرين أنفسهم. فكر في المؤثرين المحليين في مجتمعك ومعرفة ما إذا كان يمكنهم المساعدة في الترويج لمتجرك.
لكل ثلاثة من هذه العوامل ، فإن الأصالة لها أهمية قصوى. لا يبدو تخصيصك كما لو كان من روبوت ، ولا يمكن أن تبدو حملة المؤثرات الخاصة بك مزيفة. لحسن الحظ ، بالنسبة إلى تجار التجزئة الصغار ، فإن كونك حقيقياً هو أحد أفضل الأشياء التي ستقوم بها - لذا استفد من ذلك ، وستكون في وضع جيد للأعوام العشرة القادمة.
فتح تسجيل الصورة عبر Shutterstock
تعليق ▼
