بيرل ريفر ، نيويورك (نشرة صحفية - 13 فبراير ، 2011) -SNAP (منصة تقييم الشبكة الاجتماعية) التي تم إطلاقها ، حيث تم إنشاء أول منصة تستند إلى الويب لدمج برامج الولاء التقليدية داخل المتجر في شبكات التواصل الاجتماعي الأكثر شعبية اليوم. SNAP هو النظام الأساسي الأول الذي يحقق "عمليات التحقق" السلبية (التي يتم إنشاؤها تلقائيًا عند إجراء معاملات الولاء) إلى الجماهير على الشبكات الاجتماعية القائمة على الموقع ، مثل "الأماكن" و "أماكن Facebook". بالإضافة إلى تسجيلات الوصول ، يسمح برنامج SNAP للشركات أيضًا بالتوسع في برامج الولاء في المتاجر الحالية من خلال مكافأة العملاء على كلمة "التأييد" التلقائية عن طريق الفم من خلال Facebook و Twitter. يعتبر SNAP مؤسسًا من قبل عدد قليل من أبرز قادة الولاء الاجتماعي ونقاط البيع في الصناعة ، وهو مناسب بشكل مثالي للشركات وموفري الولاء ووكالات وسائل الإعلام الاجتماعية الذين يتطلعون إلى تنفيذ برامج تسويقية حديثة على الويب تقوم ببناء العلامات التجارية وتعزيزها ، مع الأخذ ببرامج الولاء التقليدية مستوى.
$config[code] not foundأعلن شخصيات قصص الابطال الخارقين مؤخرا أنه نما بنسبة 3،400 ٪ ، ووقع على مستخدمه 6 ملايين ، وأن ما يقرب من 381.6 مليون شخص قاموا بالتسجيل في جميع أنحاء العالم - كلها في عام 2010. أفادت دراسة أجرتها مواقع التواصل الاجتماعي myYearbook أن 81 ٪ من المستجيبين قالوا أنهم تلقوا المشورة من الأصدقاء والمتابعين المرتبطين بشراء منتج عبر موقع اجتماعي و 74٪ ممن حصلوا على هذه النصيحة وجدوا أنه مؤثر في قراراتهم الخاصة. وعلق ديفيد غوسمان ، الرئيس التنفيذي ، SNAP قائلاً: "لا شك في أن كلمة شفهية وجدت وسيلة جديدة". "هناك الكثير من الأنشطة التجارية التي تحقق نجاحًا كبيرًا مع برامج الولاء في المتجر ، ولكنها ضائعة قليلاً عندما يتعلق الأمر بإشراك العملاء على الويب والشبكات الاجتماعية. تتيح SNAP للشركات إنشاء حضور عبر كلمة رقمية من أكثر زبائنها ولاءً ، مع الوصول إلى عالم كامل من العملاء المحتملين الجدد. "لدى المستخدم العادي 130 صديقًا على Facebook ، و 126 متابعًا على Twitter و 40 صديقًا على لكل تسجيل وصول ، فإن ما يقرب من 130 شخصًا جديدًا يتعرضون لعلامة تجارية. إذا كان هناك نشاط تجاري يولد 100 تسجيل وصول جديد كل أسبوع ، فهو يصل فعليًا إلى 13000 عميل محتمل جديد *.
تسمح SNAP للعملاء بربط حسابات شبكاتهم الاجتماعية ببرامج ولاء العلامات التجارية المختلفة. عندما تحدث معاملة الولاء في المتجر أو عبر الإنترنت ، يتم توجيه الرسائل القابلة للتخصيص المسبقة للتخصيص إلى الشبكات الاجتماعية ، بالإضافة إلى التحقق منها في مواقع اجتماعية قائمة على الموقع. يرفع هذا النشاط الاجتماعي الوعي بالعلامة التجارية عبر الشبكات الاجتماعية للعملاء ، في حين يمنح أيضًا النقاط والمكافآت الأخرى. والنتيجة هي المشاركة الفيروسية والترويج لعلامة تجارية ، الأمر الذي يؤدي إلى زيادة الرؤية والمبيعات.
نجاح Tasti D-Lite للعملاء
تم اختبار نموذج SNAP في البداية ونشره في يناير 2010 في أكثر من 30 موقعًا Tasti D-Lite في الولايات المتحدة ، وهي شركة مقرها فرانكلين ، TN التي تشتهر بالحلويات المجمدة الأكثر صحة. منذ طرحه الأولي ، فاز هذا المفهوم بعدة جوائز في الصناعة ، بما في ذلك جائزة حلول مبتكرة لمزودي حلول البيع بالتجزئة (RSPA) بالإضافة إلى جائزة التكنولوجيا التطبيقية لمطعم الخدمة السريعة. "هذا يتيح لنا الاعتراف ومكافأة عملائنا على ولائهم للعلامة التجارية ونشر الخبر حول Tasti D-Lite مع أصدقائهم ومتابعيهم في مجتمعات الشبكات الاجتماعية الأكثر شعبية" ، كما يقول BJ Emerson ، نائب الرئيس للتكنولوجيا ، Tasti D-Lite. "توفر منصة SNAP لنا الآن مرونة ووظائف أكبر حيث تقتصر إمكانات نجاحنا فقط على قدرتنا على إشراك عملائنا بطريقة إبداعية وتنفيذ حملات ولاء فعالة لشبكة الامتياز الخاصة بنا".
الميزات والوظائف
مع SNAP ، يقوم العملاء بتمكين الرسائل من خلال بوابة تحمل علامة تجارية ، والتي ترسل تلقائيًا رسائل إبداعية مخصصة حسب الطلب عند اكتمال المعاملات. تتحكم العلامات التجارية في حملاتها الخاصة ، مما يسمح للشركات بالمرونة اللازمة لتغيير حوافز التسويق بسهولة وبشكل متكرر. تسمح البوابات المنفصلة للعملاء والعلامات التجارية بإدارة خيارات الحساب وتمكين الميزات وعرض التقارير.
تشمل الميزات الأخرى ما يلي:
- تحقق الإضافية: تقوم SNAP بشكل تلقائي وسريع بالتحقق من العملاء ودفع الرسائل الإبداعية المخصصة إلى الشبكات الاجتماعية للعملاء عند حدوث المعاملات. لا يتعين على العملاء تسجيل الوصول يدويًا من خلال جهاز محمول.
- الجوائز: تقدِّم الشركات مكافأة لعملائها الأكثر ولاءً من خلال الجوائز المخصصة ، مثل الشارات والبطولات والطوابع والشعارات ، التي يمكنهم فتحها في مستويات معينة من النقاط أو بعد نشاط أو سلوك معين (على سبيل المثال ، إذا اشترى أحد العملاء حالات مختلفة ، فيمكنه الحصول على شارة المسافر).
- الصدارة: المتصدرين تسمح للعملاء للتنافس على النقاط. يمكن للعلامات التجارية الوصول إلى إحصائيات لوح المتصدرين ، والتي تعرض تصنيفات النقاط حسب الموقع.
- تقارير: تحتوي واجهة مدخل الشركة على تقارير شاملة لقياس حملات الولاء ومراقبة الإحصاءات الاجتماعية وتتبع نشاط المستخدم حسب الموقع.
التكامل والتسعير
يمكن بسهولة تكوين مجموعة متنوعة من أنظمة نقاط البيع ، ومعالجات الولاء والدفع للعمل مع SNAP. يمكن لبرامج الولاء القائمة ببساطة الاتصال بواجهة برمجة تطبيقات SNAP (API) للبدء. تختلف خيارات التسعير وفقًا لمستوى التكامل ونوع النشاط التجاري وعدد المواقع.
حول SNAP
SNAP هي منصة سهلة الفوز وحائزة على جوائز ، صممت لتحديث برامج الولاء التقليدية داخل المتجر من خلال توسيعها لتشمل شبكات التواصل الاجتماعي الأكثر شعبية اليوم. SNAP هو أول منصة تقوم بإحضار منشورات وسائل التواصل الاجتماعي وإجراءات تسجيل الدخول السلبية إلى الجماهير المتنامية من مستخدمي تسجيل الوصول ومستخدمي الشبكات الاجتماعية. تقدم SNAP للأعمال التجارية الكبيرة والصغيرة القدرة على التفاعل بشكل مبدع ومستمر مع العملاء من خلال مكافآت الولاء في المتاجر وعلى الإنترنت ، وتعزيز العلامة التجارية ، وتعزيز ولاء العملاء وزيادة المبيعات.
المزيد في: نمو الأعمال التجارية الصغيرة 1
