وقد أدخلت شبكة الإنترنت مستويات مجنونة من المنافسة لكل صناعة تقريبا. وكما يمكن للمرء أن يتوقع ، فإن المستويات الأعلى من المنافسة تعني خدمة أفضل للعملاء. في نهاية المطاف ، هذه المنافسة واسعة النطاق قد شكرت العملاء على توقع الراحة. إذا لم تتمكن من توفير ذلك ، فسيتم الانتقال إلى مكان آخر.
الزبائن يشتهؤون الراحة
كم تعرف عن جيل الألفية؟ ربما يكون أطفالك من جيل الألفية ، أو ربما يكون الطفل الموجود في المقصورة المجاورة لك هو واحد. إنهم يحصلون على موسيقى الراب السيئة في كثير من الأحيان ، ولكن الكثير من السلبية المحيطة بهم تستند إلى مفاهيم خاطئة. إنها مختلفة عن الأجيال السابقة ، ولكن الألفية ليست كلها أنانية وكسولة. ومع ذلك ، فإنهم يريدون شيئا واحدا: الراحة.
$config[code] not foundجيل الألفية يحبون التكنولوجيا الخاصة بهم وقد نشأوا في عالم حيث لديهم وصول غير محدود إلى كل ما يريدون. كل شيء مجرد نقرة أو تنزيل. بينما قد لا توافق على هذه العقلية ، تلوم البيئة - وليس الفرد.
لم يكن جيل الألفية يمثل الأغلبية في مكان العمل فحسب ، بل زادوا أيضًا من قدرتهم الشرائية في السوق. ابتداء من هذا العام ، من المتوقع أن ينفق جيل الألفية أكثر من 200 مليار دولار سنوياً. على مدى حياتهم ، سينفقون مبلغًا إجماليًا قيمته 10 تريليون دولار.
لذلك عندما تسمع أن جيل الألفية يحبون الراحة ، يجب أن تبطئ أذنيك. هذا ليس شيئًا للقتال أو الجري منه. تحتاج إلى تحديد أولويات الراحة أو قرب متجر.
4 طرق لتحسين راحة العملاء
عند محاولة جيل الألفية الحقيقي وفوزهم ، عليك أن تجعل الأمور سهلة عليهم قدر الإمكان. فيما يلي بعض الأساليب المختلفة التي قد تجدها مفيدة.
1. جرب الطريقة 1-2-3
هناك قوة في الرقم ثلاثة. الناس يحبون رؤية الأشياء مجمعة في الأزياء 1-2-3. السبب في ذلك ليس واضحًا تمامًا ، ولكنه شيء قبله العالم على أنه "صحيح" لعدد من السنوات.
سواء كانت أغنية The Jackson Five تغني أغنية ABC الخاصة بها ("من السهل أن تكون واحدة أو اثنتين أو ثلاثة …) أو المسيحية مع الأب أو الابن أو الروح القدس أو البنية الثلاثية في كتابة السيناريو أو أقوال مثل" الدم والعرق والدموع ، "رقم ثلاثة هو منتشر في المجتمع.
إذا كنت ترغب في جعل شيء مناسب لعملائك ، جرب طريقة 1-2-3. باستخدام هذه الطريقة ، تساعد العملاء على فهم عملية أو إتمام معاملة في ثلاث خطوات فقط. إليك مثال من The Clunker Junker. كما ترون ، فإنها تبسط عملية إزالة سيارة غير مرغوب فيها إلى ثلاثة أجزاء: (1) قبول العرض ، (2) تحديد موعد الاستلام ، و (3) الحصول على أموال.
هل يمكنك فعل شيء مماثل؟ بالنسبة إلى نشاطك التجاري ، قد يبدو كإجراء عملية سحب من خمس خطوات في عملية من ثلاث خطوات. بالنسبة إلى نشاط تجاري آخر ، قد يتضمن إنشاء حساب عبر الإنترنت على ثلاث مراحل. مهما كانت الحال ، هناك فرصة لاستخدام طريقة 1-2-3 وتسهيل الأمور على العملاء.
2. يمكن الوصول إليها عن طريق عدة نقاط اتصال
من وجهة نظر العميل ، لا يوجد شيء أكثر إحباطًا من الحاجة إلى المساعدة وعدم القدرة على الاتصال بنشاطك التجاري. إذا واجه العميل مشكلة في العثور على معلومات جهة الاتصال أو تعذر عليه الاحتفاظ بك بسرعة ، فستنتشر أو تهرب.
هل يمكن الوصول إلى عملك عبر نقاط اتصال متعددة؟ قد لا تتوفر لديك الموارد اللازمة للحصول على خط 1-800 أو مركز اتصال كامل الموظفين ، ولكن لا يوجد عذر في عام 2017 لعدم وجود نظام CRM أو دعم البريد الإلكتروني أو دعم الشبكات الاجتماعية أو حتى دعم الدردشة المباشرة.
هذا هو المفتاح. لا يمكنك فقط تقديم نقطة تفتيش إضافية لـ "هيك". من الأفضل أن يكون لديك عدد محدود من نقاط الاتصال التي تستجيب لها بشكل منتظم من أن يكون لديك عددًا من النقاط المختلفة التي لا تلتفت إليها أبدًا.
3. هل البحث عن العملاء
هناك كم هائل من المعلومات على الإنترنت والعديد من العملاء مرهقون بفكرة إجراء أبحاثهم الخاصة. إن عملية البحث عن المعلومات ، وتصفية الصالح من السيئ ، ومن ثم الإشارة إلى المصادر المختلفة ، هي أكثر من اللازم. إذا كنت ترغب حقًا في جعل علامتك التجارية ملائمة ، فيمكنك إجراء هذا البحث من أجلها.
قد يبدو هذا مثل طحن مجموعة من الأرقام ووضع دراسة حالة مجانية أو تقرير يتناول فعالية المنتجات المختلفة في الصناعة. حتى إذا لم تكن هذه التقارير مفضلة لمنتجاتك دائمًا ، فعلى الأقل يمكنك بناء الثقة مع العملاء ووضع علامتك التجارية كمورد.
التقدمي هو مثال مثالي. وكما تعلمون على الأرجح من حملاتهم التسويقية الواسعة ، فإنهم يسمحون للعملاء بمقارنة أسعار التأمين على السيارات على موقعهم على الإنترنت في دقائق معدودة فقط. في بعض الأحيان لديهم أفضل سعر ، وأحيانًا أخرى لا يفعلون ذلك. لكن العملاء يزورون الموقع بسبب الراحة والكثير منهم على استعداد للقيام بأعمال تجارية مع Progressive بسبب هذه الأداة.
4. القضاء على الاحتكاك في الخروج
إذا كان هناك شيء واحد يكره العملاء حقًا ، فقد وصل إلى حد التحقق من موقع التجارة الإلكترونية ، ليكتشف أنه يجب عليهم القفز من خلال العديد من الأطواق المختلفة لإتمام المعاملة. يمكنك جعل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك أكثر ملاءمة من خلال القضاء على الاحتكاك غير الضروري في الخروج.
إن أسوأ خطأ يمكنك القيام به هو مطالبة العملاء بتسجيل حساب قبل إتمام المعاملة. يمكنك دائمًا جعل هذا الخيار اختياريًا في نهاية عملية الشراء ، ولكن التسجيل الإلزامي في الواجهة الأمامية هو قاتل تحويل هائل. إذا كنت تريد حقًا أن تترك انطباعًا إيجابيًا ، فسيكون من الأفضل أن يتم الدفع بنقرة واحدة.
ضع احتياجات العميل أولاً
لا يقل أهمية عن توفير الراحة للعملاء ، من المهم أيضًا أن تفهم ما هي الراحة. الراحة لا تعني التراجع وأتمتة كل شيء. ما زال جيل الألفية يريدون التفاعل - إنهم يريدون فقط تفاعلًا سلسًا.
"لا تجعلها ملتوية - تقارب هذا الجيل للتكنولوجيا ليس رفضًا للإنسانية. على العكس من ذلك ، يرغب جيل الألفية ويتوقعون اتصالات عميقة مع الآخرين "، كما تقول تمار فرومكين من شركة Salesforce. "إنها اجتماعية ، وتعاونية ، وقيمة التنوع ، وتتبادل الخبرات والمظهر مع الأصدقاء وتتوقع أن تتفاعل معها العلامات التجارية كأقران."
حان الوقت للبدء في وضع احتياجات العملاء أولاً. انهم يريدون راحة شخصية. إذا تمكنت من تقديم هذا ، فستكافئك في شكل ولاء العلامة التجارية.
صور العملاء السعيدة عبر Shutterstock
1
