يعتمد عدد متزايد من الشركات الصغيرة على التكنولوجيا لزيادة الكفاءة وإدارة النفقات وزيادة الربحية وتحسين الأداء.
ووفقًا لدراسة SMB لعام 2015 عن SMB Group إلى دراسة السوق (PDF) ، فإن 29٪ من الشركات الصغيرة تنظر إلى التكنولوجيا على أنها تساعدها على تحسين النتائج بشكل كبير.
قد يكون مواكبة وتيرة التغير التكنولوجي السريع صعبًا على صاحب العمل المثقل بالفعل بالعديد من المهام المطلوبة للحفاظ على شركته أو شركتها طافية يومًا بعد يوم.
$config[code] not foundللمساعدة ، جمعت Small Business Trends هذه القائمة من تسع فئات من التكنولوجيا تحتاج الشركات الصغيرة إلى دمجها كتطبيقات أساسية في عام 2017.
فهم يعبرون مجموعة واسعة من الوظائف ، بما في ذلك المحمول ، والتشغيل الآلي للتسويق ، وذكاء الأعمال ، ووسائل الإعلام الاجتماعية. البعض يمثل تقنيات أحدث بينما البعض الآخر أكثر رسوخا. وهي تشمل ، معًا ، كل ما تحتاج إليه الأعمال الصغيرة لتحقيق ميزة تنافسية في عام 2017 وما بعده.
1. النمو الهائل يجعل الجوال تقنية "يجب"
ربما لم تحصل أي تقنية على اعتماد أكبر أو نمت بسرعة أكبر من الجوّال.
في عام 2016 ، استخدم أكثر من ستة مليارات شخص على مستوى العالم جهازًا متنقلًا واحدًا على الأقل ، ومن المتوقع أن يرتفع العدد إلى ما يقرب من سبعة مليارات بحلول عام 2020.
ومن الأمور المهمة أيضًا ، أن تقرير موقع ويب Mobile Online في الولايات المتحدة لعام 2015 لشركة SameWeb قد وجد أن ما يقرب من 56 في المائة من زيارات المستهلكين إلى مواقع الويب الرائدة في الولايات المتحدة جاءت من أجهزة الجوال.
وهذا ما يجعل تقنية "يجب أن تكون" متنقلة في عام 2017 ، ويجب على الشركات دمج استخدامها بأربع طرق على الأقل: تصميم مواقع الويب والتطبيقات والدفع واستخدام الأجهزة المتكاملة.
مواقع متوافقة مع الجوّال
مع وصول المزيد والمزيد من الأشخاص إلى الويب عبر الجوّال ، لم يعد بإمكان الشركات الصغيرة تجنب إصدار نسخة متوافقة مع الجوّال من موقعها على الويب للمستهلكين ، وذلك لسببين:
- يقدم Bing الآن مكافآت لمواقع ويب أكثر ملائمة للجوّال مع زيادة في الترتيب ؛
- يمكن للشركات التي تفتقر إلى إصدار الجوال من موقعها على الويب أن تفقد نشاطها التجاري مع اختيار المستهلكين لتلك التي تفعل ذلك.
(ملاحظة: يوفر Bing أيضًا أداة اختبار لمساعدة مالكي الأنشطة التجارية في تحديد ما إذا كان موقع الويب الخاص بهم متوافقًا مع الجوّال أم لا).
تطبيقات الموبايل
في مقالته بعنوان "اتجاهات الأعمال الصغيرة" "استراتيجيات تطبيقات الهواتف المحمولة التي تزيد عائدات أصحاب الأعمال الصغيرة" ، كتب سكوت شاين ، أستاذ دراسات الأعمال في جامعة كيس ويسترن ريزيرف ، "في عالم متنقل بشكل متزايد ، يمتلك هاتفًا متنقلاً جيد الإعداد واختبارًا جيدًا يتحول التطبيق إلى استراتيجية تسويق فعالة للغاية تحقق النتائج. "
في الماضي ، تطلب تطوير تطبيقات الجوال شخصًا لديه مهارات متخصصة. في الوقت الحاضر ، تتيح الأنظمة الأساسية مثل Microsoft PowerApps للمستخدمين غير التقنيين إنشاء تطبيقات بسهولة ، لذلك لا يوجد عذر للقيام بذلك بدون هذه التقنية الهامة.
طرق الدفع
يزداد استخدام الدفعات عبر الأجهزة المحمولة ، وذلك بفضل تطبيقات مثل Microsoft Wallet ، لذا من المنطقي دمج استخدامها كخيار. بالإضافة إلى ذلك ، جعلت شركات مثل Microsoft Merchant Account Solutions من قراء بطاقات الائتمان المتنقلة متاحة بسهولة لمستخدمي الشركات الصغيرة.
أجهزة الكل في واحد
يتمثل جانب آخر من جوانب تقنية الجوّال في المضي قدمًا في ما يمثل جهازًا جوّالًا مقابل جهاز سطح المكتب المقابل له. هذا الخط غير واضح بفضل أجهزة مثل Microsoft Surface Pro 4 ، كمبيوتر لوحي سطح مكتب محمول وكمبيوتر محمول 3 في 1. كما يأتي مع قدرة القلم والشاشة التي تعمل باللمس ، وابتكار جديد.
2. أتمتة التسويق يزيد من الكفاءة
جعل برنامج أتمتة التسويق من السهل على الشركات الصغيرة القيام بأنشطة تسويقية بكفاءة أكبر ، وإزالة الحاجة إلى توظيف متخصصين متخصصين في التسويق.
من بين مزاياها القدرة على تسجيل العملاء المحتملين ، وإرسال الرسائل إلى شرائح وإعداد العمليات التي تؤدي إلى استجابات محددة بناءً على الإجراءات التي يتخذها العميل.
بالإضافة إلى ذلك ، يتم ربط برامج التشغيل التلقائي بسلاسة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء ، مما يؤدي إلى الجمع بين التسويق والمبيعات ، بحيث يوفر لكل منهما عرضًا بزاوية 360 درجة للعميل أو العميل المحتمل.
تقوم منصات CRM مثل Microsoft Dynamics 365 بالكثير من الرفع الثقيل الذي كان من الممكن التعامل معه سابقًا باستخدام العمليات اليدوية.
3. الشركات تتجه إلى السحابة (ولن تعود)
إن استخدام البرامج والأجهزة داخل الشركة يسير في طريق الباتروس مع توفر الحلول القائمة على السحابة مثل Microsoft Office 365 ، ولسبب وجيه. توفر الحلول القائمة على السحابة قدرًا أكبر من قابلية التطوير والأمان والكفاءة والمرونة فيما يتعلق بالوصول من نظرائهم داخل الشركة.
(اقرأ مقالة اتجاهات الأعمال الصغيرة "التفكير في ترحيل نشاطك التجاري إلى السحابة؟ ضع في اعتبارك قائمة المراجعة هذه أولاً" لمعرفة المزيد حول سبب ضرورة الانتقال إلى السحاب لعام 2017).
4. أدوات التعاون جلب قوة العمل عن بعد معا
صعود القوة العاملة الافتراضية يعني أن الأدوات التي تسهل التعاون ستنمو في شعبيتها.
تنبأت دراسة استقصائية أجرتها شركة Virgin Media Business في عام 2015 أن 60 في المائة من العاملين في المكاتب سيعملون بانتظام من المنزل بحلول عام 2022.
تعمل الأنظمة الأساسية مثل فرق عمل Microsoft على جعل التعاون بين مجموعات العمل المتباينة أكثر سهولة وفعالية. تنشئ الفرق مساحة عمل افتراضية قائمة على الدردشة تسمح لأعضاء الفريق بالدردشة والدعوة وحفظ المستندات والتعاون في الوقت الفعلي دون أي ضبط.
5. Chatbots تسهيل خدمة العملاء ، استخدامات أخرى
يحدث تحول كبير في الاتصالات عبر الإنترنت بسبب ظهور برامج الدردشة ، وبرامج الكمبيوتر التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتسهيل الحوار مع البشر.
بدأت الشركات الكبيرة والصغيرة تستحوذ على قوة خدمة Chatbots لخدمة العملاء واستخدامات أخرى ، مثل العثور على المنتجات ، وتوفير إشعارات الشحن ، وتحديد مواقع الأعمال التجارية والمزيد.
أعلن رائدة الاتصالات عبر الإنترنت ، جيف بولفير ، في مشاركة مدونة أن عام 2017 سيكون عامًا لبرمجة الدردشة ، وقال إنها ستكون "الواجهة الجديدة للأعمال التجارية ، والأعمال التجارية للمستهلك ، والمستهلك إلى الاتصالات التجارية."
تتيح تقنيات مثل Bot Framework من Microsoft للشركات إنشاء وتوصيل برامج bots للتفاعل مع المستخدمين ، ليس فقط على Facebook Messenger ، ولكن أيضًا على مواقع الويب ، أو الرسائل النصية / SMS ، أو Skype ، أو بريد Office 365 ، أو الفرق ، أو الخدمات الأخرى.
6. ذكاء الأعمال يجلب قرارًا أفضل
كان ذكاء الأعمال (BI) هو المرجع الوحيد للشركات المؤسساتية. ومع ذلك ، فإن ثورة البرمجيات كخدمة تعني أن الشركات الصغيرة يمكنها الآن أن تستفيد من كنز المعلومات المتوفرة بنقرة الماوس أيضًا.
القدرات التي يوفرها BI لتتبع وتخزين ومعالجة وتحليل البيانات يمكن أن تؤدي إلى اتخاذ قرارات أكثر ذكاء فيما يتعلق بمصروفات القطع ، وإيجاد فرص نمو أعمال جديدة وتحسين الأداء العام.
تعمل الأنظمة الأساسية مثل Microsoft Sharepoint على جعل الحصول على إحصاءات أكثر بأسعار معقولة وتسهيل الاستفادة من قوة البيانات الكبيرة والتحليلات التنبؤية.
7. البريد الإلكتروني لا يزال يحاول تسويق التكنولوجيا الحقيقية
البريد الإلكتروني هو تقنية تسويقية على الإنترنت مجربة وحقيقية تستخدم منذ التسعينيات. وعلى الرغم من التوقعات التي تشير إلى عكس ذلك ، فإنها لا تزال تجد فضلًا كوسيلة ترويجية فعالة من حيث التكلفة للشركات الصغيرة. في الواقع ، تم تصنيف التسويق عبر البريد الإلكتروني كأفضل قناة بشأن العائد على الاستثمار - وهو اتجاه لا ينبغي أن يتغير في عام 2017.
ما سوف يتغير ، ومع ذلك ، هو النهج. سوف يلغي المسوقون "الدفعة والانفجار" من أجل المزيد من الرسائل المستهدفة التي تأخذ في الاعتبار الاحتياجات الفريدة لكل عميل.
أيضًا ، سيكون "الجوّال أولاً" الشعار في عام 2017 عندما يتعلق الأمر بتصميم حملات البريد الإلكتروني. مع وصول المزيد من الأشخاص إلى البريد الإلكتروني عبر الأجهزة المحمولة ، يجب أن تنسب الرسائل إلى القيود المفروضة بواسطة الأجهزة المحمولة بشاشاتها الصغيرة. يمكن أن تساعد حلول التسويق من Microsoft Dynamics 365 أيضًا على تطوير حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني لاستهداف عملاء محددين.
8. الدردشة الحية توفر خدمة العملاء في الوقت الحقيقي
في عام 2017 ، ستحول الشركات الناجحة تركيزها من خدمة العملاء إلى نجاح العملاء - مما يساعد العملاء على تحقيق أهدافهم في أسرع وقت ممكن. وسوف يفعلون ذلك عبر الإنترنت ، باستخدام مجموعة متنوعة من التقنيات الرقمية التي تشمل النصوص / الرسائل القصيرة ، وسائل التواصل الاجتماعي ، وبرامج الدردشة ، والمساعدة المباشرة. تعمل منصات مثل Microsoft Dynamics 365 لخدمة العملاء على تسهيل دعم omnichannel.
تم استخدام مكون واحد ، مساعدة حية ، لعدة سنوات. التكنولوجيا لا تزال واحدة مألوفة. توجد عنصر واجهة المستخدم في الركن الأيمن السفلي من موقع الويب مع وكيل في وضع الاستعداد يمكنه التفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي عند الحاجة ، وللإجابة على الأسئلة ، وتقديم الإرشادات والتوصية بالمنتجات أو الموارد المصممة خصيصًا للعميل الفردي.
سيؤدي دمج الذكاء الاصطناعي (AI) ، وهو اتجاه سائد ، إلى جعل المساعدة الحية أكثر ذكاءً ، وتحويل دعم العملاء إلى آلية ذاتية الخدمة. سوف تعمل منظمة العفو الدولية بسلاسة مع العملاء وتتعلم منهم مع تقدم التفاعل. كما يمكن أن يساعد الأفراد البشريين من خلال منحهم الوقت لمعالجة قضايا أكثر تعقيدًا لا تستطيع منظمة العفو الدولية بمفردها حلها.
9. الأمن السيبراني في المرتبة رقم واحد التحدي
مع نمو اعتماد الشركات الصغيرة على التكنولوجيا ، تصبح الحاجة لتأمين وحماية المعلومات الحساسة أكثر أهمية. وجدت دراسة SMB Group المشار إليها أعلاه أن الشركات الصغيرة تصنف الأمن السيبراني باعتباره التحدي رقم واحد.
يتطلب مواجهة هذا التحدي استخدام حلول شاملة وقائمة على الحلول المستندة إلى القواعد. تبني Microsoft هذا الأمان الشامل في جميع منتجاتها القائمة على السحابة ، لحماية نقاط النهاية للشركة بشكل أفضل ، وكشف التهديدات بشكل أسرع والرد على الانتهاكات الأمنية بشكل أسرع. ويمنع الاختراق الهوية ، ويضمن التطبيقات والبيانات والبنية التحتية الحماية.
قم بطباعة قائمة التحقق الأساسية الخاصة بتكنولوجيا الأعمال الصغيرة هذه للحفاظ على الاعتبارات الأكثر أهمية:
تحميله الآن!
تكنولوجيا الأعمال الصور عبر Shutterstock
في وقت كتابة هذه السطور ، تشارك أنيتا كامبل في برنامج Microsoft Small Business Ambassador.
المزيد في: برعاية 8 تعليقات ▼
