تواصل التجارة الإلكترونية نموها النيزكي. اعتبارًا من عام 2016 ، بلغت المبيعات عبر الإنترنت 8.3 بالمائة من جميع المبيعات في الولايات المتحدة.
تتوقع شركة الأبحاث فورستر أن المبيعات عبر الإنترنت ستصل إلى 459 مليار دولار في عام 2017 ، أي ما يعادل 12.9 في المائة من مبيعات التجزئة.
ومع ذلك ، فإن الغالبية العظمى من التجار يقضون جزءا كبيرا من وقتهم في محاولة لمعرفة كيفية التنافس مع الأمازون. ومن المفهوم لذلك ، مع الأخذ في الاعتبار أن عملاق البيع بالتجزئة على وشك الحصول على ما يقرب من نصف المبيعات عبر الإنترنت هذا العام.
$config[code] not foundفي محاولة للاعتراض ، يحاول العديد من تجار التجزئة تفكيك أنفسهم عن طريق خلق تجارب شخصية عالية الجودة على الإنترنت. يتم تشغيل معظم هذه التكنولوجيا من قبل منظمة العفو الدولية.
من خلال طرق مختلفة - من توفير مساعدي الشراء الافتراضيين إلى بوابات دعم العملاء المحسنة - يعمل الذكاء الاصطناعي على تحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت للمستهلكين وإعادة الطاقة إلى أيدي المؤسسات الصغيرة.
يتم تمكين المتسوقين للعثور على أفضل الأسعار على الإنترنت في حين يتلقون الدعم المناسب والفعال. من ناحية أخرى ، يتم إعطاء التجار الوسائل اللازمة لتحقيق بيانات التحليلات المعززة على المستهلكين وتوفير المال عن طريق توظيف التكنولوجيا بدلاً من الإنسان.
شركات التجارة الإلكترونية المختلفة بالفعل الاستفادة من منظمة العفو الدولية لتقديم تجارب متفوقة.
على سبيل المثال ، تستخدم Netflix AI لتقديم اقتراحات مخصصة للمشتركين استنادًا إلى تفضيلاتهم في الأفلام والتلفزيون. تعمل شركة Under Armor على تعزيز شركة Watson من IBM لمساعدة العملاء في مراقبة عاداتهم في الصحة والتمرينات الرياضية.
فوائد التجارة الإلكترونية منظمة العفو الدولية
خلال السنوات العديدة القادمة ، ستعمل منظمة العفو الدولية على مواءمة عروضها بالكامل مع مساحة التجارة الإلكترونية.
هنا 3 طرق لتطوير التجارة الإلكترونية سوف AI ثورة في الصناعة.
المزيد من عمليات المبيعات الفعالة
منذ ظهور الإنترنت المرتكز على المستهلك ، أصبحت تقنيات المبيعات أكثر تطوراً بشكل كبير. أبعد من الإعلانات التجارية الباردة أو حتى الإعلانات التلفزيونية.
في حين لا يزال الناس يتأثرون بالشراء عبر البقع التلفزيونية ، فإنهم يتطلعون الآن إلى قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة مثل Instagram و Facebook لإلهام التسوق.
وهذا ما جعل الشركات مثل Yotpo أداة شائعة للعلامات التجارية الرقمية التي جمعت أكثر من 50 مليون دولار لتطوير نظامها الأساسي. تمكن هذه الخدمة الشركات من جمع مختلف أشكال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وتنظيمها وإدارتها لتوفير الدليل الاجتماعي لاحتياجات العمل لزيادة المبيعات وتزويد المستهلكين بطريقة أكثر طبيعية للكشف عن المنتجات الرائعة.
طريقة أخرى فريدة من نوعها للعملاء لاكتشاف البضائع التي سوف يحبونها تأتي من متاجر الملابس بالتجزئة ، The North Face. تعزز علامة أكتيفوير التجارية هذه الذكاء الاصطناعي لمساعدة العملاء على العثور على السترة المثالية. تقوم الشركة بذلك عن طريق استخدام تقنية الإدخال الصوتي لطرح أسئلة على العملاء حول متى وأين سيستخدمون السترة.
يقوم نظام الشركة بعد ذلك بفحص الكتالوج الخاص به بالكامل لتحديد العناصر التي ستكون مطابقة مثالية لاحتياجات العميل. وتنظر منظمة العفو الدولية أيضًا إلى معلوماتها البحثية الخاصة ، مثل الظروف الجوية المحتملة في المنطقة التي سيكون فيها المشتري.
من خلال هذه الأنواع من الواجهات ، يمكن للشركات إنشاء عمليات مبيعات عالية الدقة تساعد في تعزيز تجارب العملاء والمبيعات.
طرق جديدة للبحث
على الرغم من أن المد والجزر بدأت تتحول ، فإن الطريقة التي يبحث بها معظم العملاء عن العناصر التي يريدون شرائها هي من خلال واجهة نصية. اكتب كلماتك الرئيسية في مربع بحث وتعيد مواقع الويب قائمة بالعناصر التي تطابق هذا الوصف.
لكن ما أصبح أكثر شيوعًا هو البحث المرئي ؛ طريقة AI-powered التي تقيم صورة المقدمة من العملاء ، ثم يجد منتجات قابلة للمقارنة.
أحد تجار التجزئة الذي أصبح نوعًا ما مبتكرًا في هذا المجال هو نيمان ماركوس. يوظف التاجر الراقي تقنية البحث المرئية هذه لتمكين مستخدمي التطبيق من التقاط صور لأشياء حقيقية في العالم ، والتي يكتشفها التطبيق ويعرض عناصر مماثلة من عروض الشركة.
بالإضافة إلى المجال المرئي ، يتحول المزيد من المستهلكين إلى البحث الصوتي. معظمهم على دراية بالتكنولوجيا من خلال بحث Google على الجوّال ، لكن المتسوقين بدأوا في الاستفادة من التكنولوجيا أيضًا.
يتم حاليًا نشر البحث الصوتي بواسطة مساعدي الصوت Alexa و Siri. جعلت هذه المرافقين لمنظمة العفو الدولية من الضروري لمحلات التجارة الإلكترونية المختلفة لإعادة هيكلة صفحاتهم حتى يتمكنوا من استيعاب هذه الأنواع من عمليات البحث.
الآن ، يمكن للمستهلكين طلب المنتجات مباشرة من Amazon باستخدام أجهزة الشركة التي يتم التحكم فيها صوتياً في المنزل ، Echo و Echo Dot.
تتوقع ComScore أن 50٪ من جميع عمليات بحث الويب سيتم تنشيطها بالصوت بحلول عام 2020.
ومع استمرار انتشار هذه التكنولوجيا ، سيبدأ عدد متزايد من تجار التجزئة في تبني وظائف البحث البديلة هذه أيضًا.
مستويات جديدة من التخصيص
تعتبر التفاعلات الشخصية عاملًا رئيسيًا للمستهلكين ، ونرى بداية هذا التحول.
في حين أن العديد من غير المطلعين قد يعتبرون أن تدخل منظمة العفو الدولية هو أمر من شأنه أن يزيل إنسانية تفاعلات العملاء ، فإن التكنولوجيا تعمل في الواقع كوسيلة للعلامات التجارية لتزويد المستهلكين بمواجهات أكثر خصوصية بشكل كبير.
وبما أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يحلل كميات هائلة من البيانات بطريقة أكثر كفاءة من قدرة فرق البشر ، فإن هذه التقنية تعطي الشركات نافذة يمكن من خلالها استخلاص رؤى جديدة. يمكن الكشف عن الملاحظات المتعلقة بأنماط العملاء ، وعادات الشراء ، وإبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب ، ومختلف المقاييس السلوكية الأخرى بطريقة تجعل تجربة التسوق أكثر خصوصية مما يعرقل المستهلكين بطريقة عميقة للغاية.
كما تم الكشف عن هذه النقطة في تقرير استخبارات الأعمال المطلعين مؤخرا على الذكاء الاصطناعي ، حيث ذكرت الشركة:
"تجار التجزئة المحليين رقميًا يضعون معايير جديدة لرحلة العميل من خلال خلق تجارب منظمة للغاية من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي. وقد مكّنهم ذلك من تلبية رغبة المستهلكين في التفاعل مع تطبيقات ومواقع ويب الجوّال كما هو الحال مع مندوب مبيعات في المتجر ".
توفر تقنية AI للشركات رؤى في الوقت المناسب حول تفضيلات المستهلك وسلوكياته التي يمكن أن تساعد صفحات التجارة الإلكترونية على تقديم العناصر التي تتجاوز جميع توقعات العملاء ، وبالتالي زيادة المبيعات والارتياح.
الذكاء الاصطناعي هو في طور إحداث ثورة في صناعة التجارة الإلكترونية. تمنح الابتكارات التي يقدمونها للشركات طرقًا جديدة وفريدة من نوعها بأسعار معقولة للوصول للمستهلكين ولجذبهم ، وهذه الميزات تجعل من الممكن حتى أصغر متجر على الإنترنت أن يذهب أخيرًا إلى أخمص القدمين مع عملاق الأمازون. التجارة الإلكترونية تقوم منظمة العفو الدولية بتسوية مجال اللعب ، وهو أمر جيد بشكل خاص لكل من الشركات والمشترين.
عربة التسوق عبر الإنترنت صورة عبر Shutterstock
1 تعليق ▼
