تقريبا كل فندق قد تزوره سيكون له نوع من التركيز على خدمة العملاء وتجربة الضيف. أهم موقف لهذا التركيز هو وكيل مكتب الاستقبال. وكيل مكتب هو منصب مستوى الدخول الذي هو مهم مع تحية كل ضيف لدى وصوله ، والتحقق منها داخل وخارج الفندق ، ومساعدة الضيوف على حل أي مشاكل. للقيام بذلك ، يجب على وكيل مكتب تثبت أعلى التزام لخدمة الضيوف. نظرًا لأن هذا الموضع هو مستوى الدخول الأول ، فإن وكلاء المكاتب عادة ما يكون الحد الأدنى أو أعلى قليلاً من الحد الأدنى للأجور.
$config[code] not foundفحص ومغادرة
يتمثل الجزء الأكبر من مهمة وكيل مكتب الاستقبال في تسجيل الوصول والخروج لكل ضيف في الفندق. للقيام بذلك ، يجب على وكيل مكتب الحفاظ على سلوك لطيف وتكون على استعداد للعمل مع الضيف للحصول على أفضل غرفة ممكنة لإقامتهم. عند تسجيل وصول الضيوف ، ستكون هناك عادة عملية تتطلب إيداع بطاقة الائتمان وتوقيع بطاقة تسجيل. يجب على وكيل مكتب الاستقبال تسهيل هذه العملية ، والتأكد من اتباع جميع قواعد الفندق والقدرة على شرح ما يجب أن تكون عليه هذه العملية. عند المغادرة ، يجب أن يكون وكيل السفينة قادراً على شرح جميع الرسوم على فاتورة الضيف.
الحفاظ على التحفظات
وكيل مكتب لديه وظيفة كبيرة حتى قبل وصول الضيف إلى الفندق. يجب عليهم الاحتفاظ بقائمة من التحفظات وغالبا ما تضع هذه التحفظات في غرف معينة للوفاء بأكبر عدد ممكن من طلبات الضيوف. يجب أن يكون وكيل المكتب في اتصال دائم مع إدارات التدبير والصيانة للصيانة للحصول على قائمة حديثة بغرف النظافة والعمل. كما يبدأ كل يوم ، يجب عليهم الذهاب من خلال قوائم وصولهم لتتناسب مع العديد من الحجوزات مع أنواع الغرف الصحيحة قدر الإمكان.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةمعلومات الزوار
يعد مكتب الاستقبال واحدًا من أفضل الموارد لمعلومات الضيوف والاتصالات. إذا لم يكن هناك بواب ، سيتم تكليف وكلاء مكتب الاستقبال بمهمة مساعدة الضيوف في إجراء الحجوزات والتوصية بالأنشطة التي يمكنهم القيام بها أثناء وجودهم في المدينة. غالبًا ما يتعين عليهم التواصل مع أحد الضيوف قبل وصولهم فيما يتعلق بنوع الغرفة ووسائل الراحة ، وفي بعض الأحيان ، سيتعين عليهم التواصل مع أحد الضيوف بعد تركهم لمشاكل تتعلق بإقامتهم أو مشكلات الفوترة.
ورقة العمل
هناك جانب كبير لوظيفة عميل مكتب الاستقبال يتضمن الأعمال الورقية. يحتاج جميع الضيوف إلى فحص حساباتهم يوميًا للتأكد من وجود وديعة كافية للغرفة. كما أن مكتب الاستقبال مسؤول أيضًا عن التأكد من جمع جميع الأموال وليس هناك حسابات معلقة. يجب أن تظل النسخ المطبوعة لأوراق التسجيل الموقعة منظمة ويتم وضعها في مكان آمن عندما يقوم الضيف بالخروج. هذه الواجبات المحاسبية حيوية لاستمرار نجاح الفندق.
شكاوى الضيوف
وكيل مكتب الاستقبال مكلف بحل جميع شكاوى النزلاء. في معظم الأوقات ، يتم تمكين وكلاء المكاتب لتقديم وجبات مجانية ، ونقل غرف الضيوف أو الخصم من المال لإقامة الضيوف إذا لم تكن ترقى إلى مستوى التوقعات. يتطلب التعامل مع الشكاوى لمسة لطيفة ، خاصة إذا كان على الوكيل توضيح بعض السياسات للضيف أو إذا كان الضيف غاضبًا جدًا.
