لقد حان الذكاء الاصطناعي شوطا طويلا في العامين الماضيين - وتطبيقاته العملية مذهلة. ولكن لبعض أصحاب الأعمال الصغيرة ، A.I. قد لا يزال مجرد مفهوم من الخيال العلمي الذي يستحضر صورا مرعبة لأرنولد شوارزنيجر "المنهي".
فبفضل ارتفاع شعبية الدردشة ، بدأت الفكرة تبدو أقل مخيفًا.
كانت Chatbots موجودة منذ عقود ، لكن الشركات بدأت الآن فقط في استغلال التكنولوجيا من وجهة نظر الأعمال. وكما قد يحاكي الروبوت كل أو جزء من الإجراءات o إنسانًا ، فإن chatbot هو في الأساس جزء من برنامج واجهة مصمم لمحاكاة المحادثة البشرية. وبفضل عدد قليل من حيل الترميز الذكية ، تستطيع دردشات chatbots التقاط إشارات لغوية في ردود المستخدمين والبدء في التعلم.
$config[code] not foundكلما تواصل chatbot مع مستخدم معين ، زادت قدرته على التقاط أنماط اللغة ، وموضوعات الاهتمام والمزيد من أجل الاستجابة وفقًا لذلك.
ما هو Chatbot وكيف تعمل؟
عند اللمحة الأولى ، قد يبدو مثل chatbots مجرد وسيلة سخيفة للمستخدمين لإضفاء بعد ظهر اليوم تشارك في محادثة وهمية. لكن الحقيقة هي أنها يمكن أن تكون مفيدة للغاية في تبسيط المهام المختلفة.
يتم توصيل chatbots أفضل في عدد من موارد البيانات عبر بروتوكولات مبرمجة مسبقا. هذا يعني أنهم قادرون على تقديم المعلومات أو الخدمات حسب الطلب - مثل الأخبار العاجلة ، وأوقات السينما أو غيرها من المعلومات ذات الصلة القائمة على تفضيلات المستخدمين. لأن chatbots مصممة لاستيعاب معلومات المستخدم وتفضيلاته ، يتذكرون الأشياء. وهذا يعني أنه إذا طلبت من chatbot معرفة كيف سيكون الطقس بعد ظهر يوم الأحد ، فسيعرف البرنامج بالفعل موقعك الدقيق ومستوى التفاصيل التي تبحث عنها.
لا تعتمد ملفات الدردشة الأكثر تعقيدًا فقط على مصادر بيانات متعددة من أجل الإجابة على الاستفسارات ، ولكن يمكنها أيضًا تجميع تطبيقات متعددة لتنفيذ مهام معقدة نسبيًا. المثال الرئيسي هو chatbot الخدمات المحلية Assist. فهي تعزز القوة المدمجة لتطبيقات مختلفة تمامًا مثل Uber و OLSET و Eat24. مما يعني أنه يمكنك طلب سيارة أجرة ، حجز العشاء وحجز غرفة في الفندق عن طريق إرسال بضعة أسطر من النص إلى مساعدة عبر Facebook Messenger.
وهذا يجعل الحياة بسيطة للمستخدمين ، كما أنه يوفر لأصحاب الأعمال تلقائيًا الكثير من العملاء المحتملين للمبيعات.
كيف يمكنني استخدام Chatbot لأعمالي؟
على الرغم من أن بعض مواقع الدردشة الأكثر تطوراً قادرة على توفير بعض الخدمات عالية المستوى نسبياً ، إلا أن chatbots ليست للجميع بالتأكيد. وعلى العموم ، ستكون منتديات الدردشة مفيدة للغاية لتجار التجزئة أو مقدمي الخدمات الذين يتعاملون مع الطلبات العادية والمتكررة. قد يشمل ذلك منافذ إعلامية صغيرة أو مطاعم أو مراكز معلومات أو تجار تجزئة رقمية.
أحد الأسباب التي تجعل Chatbots مفيدة للغاية بالنسبة إلى الشركات الأصغر لأنها يمكن أن تقلل إلى حد كبير من الوقت الذي يجب على الموظفين فيه الإنفاق على الأسئلة المتداولة التي قد تؤخر اتخاذ قرار الشراء عبر الإنترنت. ومع أخذ ذلك في الاعتبار ، يمكن أن تستفيد الشركات الصغيرة التي تعمل من أي صناعة تقريبا من الاستثمار في برنامج chatbot بسيط مبرمج لنقل المعلومات من مختلف الأسئلة الشائعة أو صفحات المدونة.
لا تقتصر وظائفك الأساسية على توفير وقتك فحسب ، بل تساعد أيضًا على تكوين إحساس بالولاء للعلامة التجارية - طالما أن كل شيء يعمل بشكل صحيح.
كيف يمكنني إنشاء Chatbot؟
إذا كنت حريصًا على استكشاف الطريقة التي يمكنك بها نشر chatbot أساسي على موقع شركتك على الويب ، فهناك بعض الموارد التي تستحق التدقيق.
إذا كنت تعرف بالفعل القليل عن الترميز وترغب في محاولة إنشاء الدردشة الخاصة بك ، فإن Pandorabots Playground هي منطقة تطوير مجانية وسهلة الاستخدام مصممة لمساعدة الشركات على إنشاء الدردشة مع الكثير من الميزات المختلفة.
ومع ذلك ، يعمل الفريق في Pandorabots أيضًا مع الشركات من أجل إنتاج قنوات الدردشة استنادًا إلى متطلباتها المحددة. خدمات chatbot الأخرى مثل nanorep العمل مع الشركات لإنتاج بسيطة نسبيا - ولكن ، وفقا للشركة ، فعالة A.I. محاليل.
تذكر فقط: إن مفتاح استخدام chatbots بشكل فعال هو التأكد من أنها تعزز تجربة العميل. لذا لا تقفز على عربة التسوق واستثمر في برنامج chatbot لمجرد أنك تريد أن يبدو نشاطك التجاري حديثًا أو عصريًا.
لذا ، إذا كنت مهتمًا حقًا بنشر برنامج دردشة chatbot واعتقد أنه قد يكون خطوة ذكية لشركتك ، اجلس واجتمع لفترة طويلة ، فكر مليًا في سبب استفادة عملائك. ثم قم بإعداد قائمة بالوظائف المحتملة أو المعلومات الأساسية التي يحتاجها chatbot لتقديمها ، وقم دائمًا بإجراء البحث.
Chatbot صور عبر Shutterstock
4 تعليقات ▼
