أفكار تدريب الصراف

الصراف هو أول شخص يمثل البنك كل يوم. بالنسبة للعديد من العملاء ، فإن الصراف هو البنك ، لذا فإن التدريب والاحتفاظ بموزعين ممتازين هو قلب مؤسسة مالية ناجحة. يجب أن تتضمن برامج التدريب مهارات خدمة العملاء ، ومهارات العمل الأساسية ، وتنظيم المعلومات والمعلومات المتعلقة بالتوافق.

مهارات العمل

يتم تدريس المهارات الأساسية في وظائف بطرق متنوعة. وتشمل الأساليب التي يمكن استخدامها التدريب في الفصل الدراسي والتدريب أثناء العمل وتعليم الفيديو. يتعلم الرواد الجدد مهارات مثل كيفية حساب المال والتعامل معه ، ويمارسون هذه المهارات في الفصل الدراسي أو بالعمل مع صراف خبير. الجانب الأكثر أهمية في أي برنامج تدريب صراف هو التكرار. يجب أن تمارس المهارات مرارًا وتكرارًا لإتقانها. في الفصل الدراسي ، يتم تغطية مقدمة للخصم والائتمانات ، ويجب على القارئ أن يمارس هذه المعرفة باستمرار ، إلى جانب إدخالات التوازن.

$config[code] not found

مهارات خدمة العملاء

المراجعة المتكررة لمهارات خدمة العملاء أمر حتمي في أي برنامج تدريب. في أي يوم من الأيام ، سيواجه الصراف مجموعة متنوعة من أنواع الشخصية ، وينبغي أن يكون قادرا على التعامل مع الشكاوى أو الانتقادات بهدوء ومهنية. يمكن تعليم مهارات خدمة العملاء باستخدام تمارين لعب الأدوار لمساعدة الصراف على الاستعداد للسيناريوهات التي قد تصادف أثناء العمل. يمكن أن تساعد جلسات العصف الذهني الأسبوعية أو الشهرية في تحسين مهارات خدمة العملاء.

فيديو اليوم

يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلة

الامتثال واللوائح

يعد الالتزام واللوائح جزءًا من المعرفة التي يجب على صانعيها إتقانها. يحتاج الصرافون إلى معرفة دقيقة بالأنظمة مثل قانون السرية المصرفية ، ويجب عليهم معرفة الإجراءات المطلوبة لمتابعة هذه اللوائح. يجوز للبنوك تشجيع الصرافين على الالتحاق بدورات دراسية عبر الإنترنت ، أو قد تقدم المؤسسة تدريباً في إطار الفصل الدراسي حتى يتمكن الصرافون من طرح الأسئلة إذا لزم الأمر. هذا النوع من التدريب مستمر ، لأن اللوائح تتغير باستمرار ، وقد يطلب من الصرافين إجراء تدريب سنوي على أنواع معينة من الامتثال واللوائح.

اجراءات امنية

التدريب في الإجراءات الأمنية هو جزء ضروري من تدريب الصراف. وهذا يشمل كل شيء من أهمية حماية كلمات المرور إلى كيفية التصرف في حالة السرقة. يمكن للمناقشات ولعب الأدوار أن تكون مفيدة جدًا في إعداد الصرافين بسبب الإخلال بالأمن.

أفكار أخرى عن تدريب Teller

قد تقوم مؤسسات مختلفة بتدريب صرافائها في مناطق أخرى. قد يقدم البعض معلومات عن كيفية ارتداء الملابس للنجاح ، وكيفية فتح وإغلاق الحسابات وكيفية بيع المنتجات. التفاعل بين الأقران هو وسيلة للمساعدة في تدريب الصرافين. باستخدام هذه الطريقة ، يراقب الموظفون بعضهم البعض ويضعون قوائم مرجعية فيما يتعلق بأداء الوظيفة. إن تلقي ردود الأفعال من الأقران يحسن في الغالب من مهارات العمل ويعطي الصرافين الرغبة في السعي لتحسين الأداء.