أكثر من مجرد كتبة في مكتب الاستقبال ، تعمل أجهزة التحكم في الغرف بجد لاستيعاب حجوزات الضيوف في الفنادق والمنتجعات. بالإضافة إلى العمل على حجز كل غرفة ، فإنهم يهتمون بنفس القدر بخلق تجربة إيجابية لكل شخص مقيم في المرفق.
الواجبات اليومية
تمتلك وحدات تحكم الغرف معرفة كاملة بكل غرفة يتم تقديمها في المنشأة ، بما في ذلك الغرف القياسية والأجنحة الجونيور والأجنحة الفاخرة. أنها تنفذ استراتيجيات الحجز المناسبة لضمان أن يتم استيعاب جميع الأطراف بشكل مناسب ، والعمل مع التدبير المنزلي وإدارة تحفظات بشأن توزيع وحالة غرف الضيوف. كما يضمنون حصول النزلاء المتكررين على معاملة خاصة وفقًا لسياسات المؤسسة. يسجلون الضيوف ويزودونهم بمفاتيح الغرف والمعلومات ذات الصلة عن وسائل الراحة المتاحة ، مثل مرافق السبا والمكاتب ، والأحداث التي تجري في المنشأة ، مثل المؤتمرات.
$config[code] not foundدراسة رسمية
على الرغم من أن التعليم الرسمي ليس مطلوبًا ليصبح متحكمًا في الغرف ، للحصول على الوظيفة كنقطة انطلاق إلى مهنة أوسع في صناعة الضيافة ، فقد تحتاج إلى التفكير في الخيارات التعليمية. وفقا لمكتب الولايات المتحدة لإحصاءات العمل ، تقدم 26 ولاية ومقاطعة كولومبيا تدريبا على مستوى المدرسة العليا في موضوع إدارة الضيافة. وبالإضافة إلى ذلك ، يعطي العديد من أصحاب العمل الأفضلية للمرشحين الحاصلين على درجة البكالوريوس في هذا المجال عندما ينظرون إلى مناصب أو ترقيات على مستوى الإدارة. يتم تدريب الطلاب في هذه البرامج الرسمية على مجموعة متنوعة من الموضوعات ذات الصلة ، بما في ذلك المحاسبة والتسويق وإدارة شؤون المنزل وإدارة الخدمات الغذائية. هناك ما يقرب من 60 برنامج إدارة الضيافة المعتمدة في جميع أنحاء البلاد.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةمهارات ومؤهلات
يجب أن يكون أهم وحدات التحكم في غرف المؤهلات لكي تكون ناجحًا مهارات قوية لخدمة العملاء. فهي بمثابة واجهة منشآتها ، ويجب أن تحيي مجموعة متنوعة من الناس الذين يقتربون منهم في جميع أنواع المزاج بطريقة مهنية ومهذبة وإيجابية. مهارات الاتصال هي أيضا مهمة جدا ، لأنها مطلوبة للاستماع إلى وفهم احتياجات كل ضيف. كما يجب أن يكونوا قادرين على إرشادهم بشكل واضح على موقع غرفهم والخدمات التي يقدمها المرفق. تعدد المهام مهم بنفس القدر ، حيث قد يضطرون للتعامل مع عدة ضيوف شخصيًا وعبر الهاتف خلال فترة زمنية قصيرة.
تعويضات
أشار تقرير صدر في مايو 2013 من قبل مكتب الولايات المتحدة لإحصائيات العمل إلى أن مراقبي الغرف وغيرهم من كتبة الفنادق والموتيلات والمنتجع حصلوا على متوسط أجر يبلغ 9.81 دولار أو ما يقرب من 20400 دولار في السنة. دُفِع أصحاب أدنى راتب في هذه المهنة ثمانية دولارات في الساعة ، أو ما يعادل 16،640 دولار في السنة ؛ الذين حصلوا على أعلى 14.54 دولارًا ، أو راتب سنوي قدره 30،250 دولارًا.
