إذا كان نشاطك التجاري لا يستخدم بالفعل CRM ، فحينئذٍ يكون عام 2017 هو العام الذي يمكنك تجربته فيه. تتمتع إدارة علاقات العملاء ، التي تمثل إدارة علاقات العملاء ، بالعديد من المزايا المحتملة للشركات الصغيرة. في ما يلي 15 سببًا مختلفًا وراء ضرورة استخدام نشاطك التجاري لإدارة علاقات العملاء في عام 2017.
فوائد إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة
يساعد CRM عملك ينمو
على المستوى الأساسي ، يعد CRM أداة يمكن أن تساعد في توسيع نطاق عملك. إذا كنت شخصياً مسؤولاً عن إدارة جميع بيانات الاتصالات والعميل الخاصة بنشاطك التجاري ، فيمكنك عندئذ فقط التعامل مع عدد قليل من العملاء. لكن يتيح لك CRM إدارة كمية أكبر من البيانات.
$config[code] not foundقال رامون راي ، مؤسس مجلة Smart Hustle ومبشر الأعمال الصغيرة في نظام إدارة علاقات العملاء Infusionsoft ، في مقابلة عبر الهاتف مع Small Business Trends: "إن الطريقة الوحيدة التي لا تحتاجها لإدارة علاقات العملاء هي إذا كان لديك نشاط تجاري صغير جدًا جدًا مع خمسة عملاء ، ربما عشرة. ثم قد تتمكن من الحصول على شيء مثل جهات اتصال Google. ولكن مع النمو ، ستحتاج إلى شيء أكثر تعقيدًا. "
إدارة علاقات العملاء تنظم البيانات الخاصة بك
واحدة من أكثر الوظائف الأساسية المدرجة في أي أداة لإدارة علاقات العملاء تقريبًا هي القدرة على إدخال البيانات وإدارتها حول العملاء والعملاء المحتملين. يتيح لك ذلك البقاء منظمًا دون الحاجة إلى إنشاء نظامك الخاص. كما يضمن أيضًا أنك عندما تتواصل مع أحد العملاء ، فأنت على دراية بتاريخه حتى تتمكن من بيعه بفعالية أكبر.
يبقي CRM فريقك على نفس الصفحة
وبالمضي قدمًا ، تتيح لك العديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء التعاون مع فريقك بالكامل. لذا إذا اتصل شخص واحد مع عميل أو عميل محتمل ، فيمكنه إدخال أي معلومات ذات صلة حتى يتمكن جميع أعضاء فريقك من الوصول إليها في المرة التالية التي يتصلون فيها بهذا الشخص نفسه.
CRM يجعل بالتأكيد لا أحد ينظر غبي
لا تقتصر القدرة على تنظيم معلومات العميل وسهولة الوصول إليها على تسهيل الأمر عليك وعلى فريقك. كما يمكنه أيضًا جعل التجربة أكثر سهولة وإيجابية لعملائك أو لعملائك المحتملين. إذا كان يتعين عليهم تذكيرك أو أعضاء فريقك باستمرار بمعلوماتهم أو سجلهم في كل مرة يتفاعلون معك ، فمن المحتمل أن يتسبب ذلك في الشعور بالملل. علاوة على ذلك ، يتوقع العديد من العملاء أنك ستحصل على معلوماتهم السابقة عند تفاعلهم معك. لذلك إذا كنت تفتقد إلى بعض المعلومات ، فيمكن أن يعكس ذلك بشكلٍ سيئ على شركتك ككل.
CRM يتيح لك البقاء على اتصال
كما تمنحك أدوات CRM مثل Infusionsoft و Hubspot طرقًا سهلة للبقاء على اتصال بالعملاء أو العملاء المحتملين عبر البريد الإلكتروني. يمكن أن يساعدك البقاء على اتصال دائم في الحفاظ على نشاطك التجاري في مقدمة أذهان العملاء أو العملاء المحتملين ، مما يزيد من قدرتك المحتملة على البيع لهم.
CRM يغذي العروض الخاصة بك
وبشكل أكثر تحديدًا ، تتمثل إحدى الفوائد المحتملة الرئيسية لاستخدام CRM في القدرة على زيادة المبيعات. من خلال الاحتفاظ بالمعلومات المنظمة عن العملاء المحتملين والبقاء على اتصال دائم ، يمكنك رعاية العملاء المحتملين والعثور على طرق لتحويل تلك العلاقات إلى مبيعات فعلية لنشاطك التجاري.
شرائح CRM جهات الاتصال الخاصة بك
ولكن لن يتفاعل جميع العملاء والزبائن المحتملين مع نفس المحتوى وأنماط الاتصال. هذا هو المكان الذي يأتي فيه التقسيم. يمنحك CRM القدرة على إنشاء مجموعات مختلفة من العملاء بحيث يمكنك التواصل معهم بطرق مختلفة. على سبيل المثال ، من المرجح أن يهتم العميل الذي اشترك في قائمة البريد الإلكتروني بسبب تنزيل مجاني بأشياء مختلفة عن العملاء الذين اشتروا بشكل متكرر الأنواع نفسها من المنتجات منك. لذلك تتيح لك إدارة علاقات العملاء إمكانية البيع للعملاء المختلفين بالطرق الأكثر ملاءمة في كل موقف.
CRM أتمتة اتصالاتك
وبالطبع ، يتطلب التواصل مع جميع العملاء والمتوقعين الكثير من الوقت. ولكن يساعدك CRM على القيام بالمزيد في وقت أقل عن طريق الاحتفاظ بقوائم مختلفة وحتى تقسيم بعض العملاء تلقائيًا إلى مجموعات محددة بناءً على مشترياتهم أو سلوك آخر.
يرسل CRM خارج معلومات محددة
بالإضافة إلى ذلك ، إذا كانت لديك أشياء مثل تنزيلات مجانية أو كتب إلكترونية أو عناصر أخرى يمكن للعملاء استلامها من خلال التسجيل في قائمتك أو إجراء عمليات شراء من موقعك على الويب ، فيمكن أن ترسل إدارة علاقات العملاء هذه العناصر تلقائيًا. وهذا يوفر عليك الوقت ويضمن حصول الأشخاص فعليًا على العناصر التي اشتركت فيها في الوقت المناسب.
CRM يبقي الزبائن يعودون
من هناك ، يمكنك أيضًا استخدام CRM لاستهداف عملائك الحاليين أيضًا. إذا كان الأشخاص قد اشتريوا منك بالفعل ، فمن المرجح أن يفعلوا ذلك مرة أخرى. ولكن يجب أن تكون قادرًا على استهداف الرسائل خصيصًا لهم استنادًا إلى تفضيلاتهم أو عاداتهم الشرائية. و CRM يتيح لك القيام بذلك بسهولة. على سبيل المثال ، إذا اشترى شخص ما برنامجًا معينًا من شركتك ، وهناك الآن ترقية متوفرة لهذا المنتج ، فهذه هي العملاء الذين ترسل إليهم هذه الرسالة.
CRM يتيح لك الوصول المقاييس
يمكنك أيضًا الوصول إلى التقارير والمقاييس استنادًا إلى معلوماتك واتصالاتك مع العملاء. على سبيل المثال ، قد تلاحظ أن عملاء معينين قد يلاحظون على الأرجح رسائل البريد الإلكتروني إذا أرسلتهم في الصباح بدلاً من فترة ما بعد الظهر. وقد يستجيب آخرون بشكل جيد لنمط معين من العناوين أو الرسائل. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات على تخصيص رسائلك بشكل أكبر.
CRM يساعدك على بناء عادات جيدة
كل هذا الوصول إلى المعلومات والميزات التلقائية يمنحك أنت وفريقك فائدة هامة أخرى - القدرة على بناء عادات جيدة. عندما يكون لديك أدق البيانات الممكنة ، يمكنك استخدام ذلك لإعلامك بمزيد من قراراتك في المستقبل. وإذا كنت قادرًا على القيام بذلك على أساس ثابت ، فيمكنك بناء عادات جيدة من المرجح أن يتردد صداها مع عملائك وآفاقهم.
CRM يتصل بخدمات أخرى
لا يتطلب استخدام CRM أيضًا عملية معقدة لنشاطك التجاري. تتصل العديد من الخدمات بالأنظمة الأساسية التي ربما تستخدمها بالفعل. على سبيل المثال ، يمكن دمج Infusionsoft مع وورد و منصات الدفع المختلفة. ويمكن دمج Hubspot مع Zendesk و Google Drive والمزيد.
CRM يستخدم البيانات الاجتماعية
حتى أن بعض أدوات إدارة علاقات العملاء تأتي بطرق جديدة ومثيرة للاهتمام لدمج بيانات العملاء. فعلى سبيل المثال ، يمكن لبرنامج Nimble أن يمشط عبر العديد من المنصات الاجتماعية للعثور على المعلومات ذات الصلة عن العملاء أو العملاء المحتملين. يتيح لك هذا جلب المزيد من البيانات إلى المعادلة ، مما قد يساعدك على إنشاء مجموعات أكثر تحديدًا من العملاء المستهدفين أو تضييق نطاق رسائلك بشكل أكبر.
هناك أدوات CRM للجميع
قد لا يكون هناك أداة CRM واحدة مثالية لكل عمل واحد. ولكن هناك العديد من الخيارات التي يمكنك العثور عليها والتي تتناسب مع احتياجات شركتك الخاصة.
يقترح راي أولاً ما الذي تريده لإدارة علاقات العملاء لديك لمساعدة شركتك. ومن هناك ، يمكنك قراءة المراجعات ، والسؤال حول ومقارنة الميزات للعثور على أفضل ملاءمة لأعمالك المحددة.
صورة CRM عبر Shutterstock
2 تعليقات ▼
