تواجه شركة Yelp (NYSE: YELP) مرة أخرى اتهامات بأنها تنشئ نظام الدفع مقابل اللعب للحصول على المزيد من الأنشطة التجارية لشراء إعلانات على منصة المراجعة الشائعة.
هذه المرة ، تتهم شركات منطقة دالاس شركة Yelp بإخفاء المراجعات الخمس نجوم عندما رفضت الدفع مقابل الإعلان ، وفقًا لتقرير من CBS Dallas / Fort Worth.
الصرخات المتهم من الاختباء إيجابية غير معلن التعليقات
بوب سينوت ، صاحب "توستد كوفي + كيتشن" في غرينفيل ، تكساس هو واحد من هؤلاء أصحاب الأعمال. شارك Sinnott حسابه مع CBS ، موضحًا أن Yelp اتصل به لبيع الإعلانات عدة مرات. ثم بعد رفضه الشراء ، انخفض تصنيفه على الفور. وتم وضع العديد من تعليقاته ذات الخمس نجوم في قسم "غير موصى به" ، حيث تكون أقل مرئية بالنسبة للمتصفحات المحلية.
$config[code] not foundهذا أبعد ما يكون عن المرة الأولى التي اتهمت الصرخة بمثل هذا المخطط. حتى استجاب Yelp في الماضي ، مما جعل تغييرات الموقع واعدة لتحسين الشفافية حول كيفية عملها. لكن هذه التغييرات لم تمنع بوضوح هذه الاتهامات.
ما الذي يمكن للشركات الصغيرة القيام به؟
إذن ما هي الأعمال الصغيرة التي يجب القيام بها؟ وقد قدم البعض بالفعل دعاوى قضائية. لكن المحاكم قضت بأن شركة Yelp لها الحق في التلاعب بالتقييمات على موقعها الخاص وأن الشركات لا يحق لها إجراء مراجعات إيجابية.
من غير الواضح ما إذا كانت الأنشطة التجارية التي تدفع مقابل الإعلان حقا أفعل لديك فرصة أفضل لجعل معلومات أعمالهم ومراجعات إيجابية أكثر وضوحًا للعملاء المعنيين. ومع ذلك ، قال واحد على الأقل من أصحاب الأعمال في دالاس الذين أجرت شبكة سي بي إس مقابلات معهم إنهم في نهاية المطاف قاموا بالتهديد والدفع مقابل الإعلان. بعد ذلك ، يقول المالك أن تقييمات النشاط التجاري على الموقع تحسنت.
إذا كنت قلقًا من صحة الاتهامات الموجهة إلى Yelp ، فقد يكون أفضل إجراء هو التركيز على ترقية العملاء وتوجيههم إلى أنظمة أساسية أخرى تتضمن تعليقات ، مثل Facebook و Google. وبالطبع ، يعد تقديم خدمة عملاء ممتازة دائمًا وسيلة رائعة لضمان مزيد من المراجعات الإيجابية لنشاطك التجاري ، بصرف النظر عن ممارسات النظام الأساسي.
صورة عبر Shutterstock
5 تعليقات ▼
