لقد أحدثت خدمة Yelp وغيرها من مواقع الشبكات الاجتماعية والمراجعة ثورة في تعليقات العملاء. يتم تمكين العملاء كما لم يحدث من قبل للتعبير عن المشاعر الجيدة والسيئة عن عملك.
لكن الطبيعة العامة لهذه المواقع في بعض الأحيان تدعو العملاء بفأس لطحن. والشكوك التي أثيرت حول صلاحية المراجعات على Yelp والمواقع الأخرى هي مشكلة أخرى.
يأتي الآن تطبيق جديد في هذه المسألة من اتجاه مختلف تمامًا. تتيح شركة Goodsnitch للعملاء تقديم ملاحظاتك - بشكل خاص. هذا يزيل بعض الدوافع للموضوعات المشكوك فيها على مواقع المراجعة مثل Yelp.
$config[code] not foundتقدم شركة Goodsnitch للعملاء أسئلة أساسية حول الخدمة التي تلقوها - مثل استطلاع سريع للغاية. وتقول الشركة إنه يمكن تخصيص الأسئلة من قِبل مالكي الأنشطة التجارية لجمع أهم التعليقات إليهم. يمكن للأعمال التجارية مكافأة العملاء على التعليقات التي يقدمونها أو التواصل معهم إذا لزم الأمر لمعالجة مشكلة ما.
كما يمكن للأعمال أيضًا أن تجمع استجابات متعددة للعملاء ، مما يؤدي إلى إنشاء بيانات ذات معنى للقرارات المستقبلية.
في ما يلي نظرة عامة عن الفيديو الأساسي للتطبيق قيد التنفيذ:
المزيد عن Goodsnitch
استخدام التطبيق الأساسي مجاني ، ولكن تتوفر المزيد من الميزات والتثبيت حسب الطلب مع الإصدارات المتميزة ، وفقًا لتقارير النيويورك تايمز.
وقال مؤسس شركة "روبرت بيس" ، الذي يمول تطوير التطبيق بشكل خاص ، لصحيفة "تايمز" إن ترك التعليقات لا يستغرق سوى ثلاثين ثانية فقط للعملاء. يقول Pace أن Goodsnitch يحتوي على ميزة تسمى Heromaker. فهي تتيح للعملاء التركيز على موظف معين يشعرون أنه حسّنوا من خبرتهم أو قدموا خدمة عملاء رائعة.
يمكن أن تسمح الميزة لشركة ما بإنشاء ثقافة أفضل للشركة من خلال مكافأة الموظفين الذين يتلقون تعليقات إيجابية من العملاء. ويأمل المطورون في أن يتيح اعتماد أفضل لشركة "كوتشنيتش" جمع بيانات أكثر فائدة عبر مجموعة متنوعة من الصناعات. قد تكون هذه البيانات جزءًا من المنتجات والخدمات التي تقدمها شركة Goodsnitch للعملاء في المستقبل.
الصورة: Goodsnitch
5 تعليقات ▼
