يتحول عام 2018 إلى عام جيد للإنتاجية. أسرع من أي وقت مضى ، يجري تبسيط العمليات التجارية عبر الصناعات من خلال التطبيقات والبرامج القائمة على السحابة. هذه الموجة الجديدة من التكنولوجيا بأسعار معقولة ، ويمكن الوصول إليها بسهولة ، وتصميمها مع سهولة الاستخدام في الاعتبار.
الأعمال التجارية من أي حجم ، في كل صناعة تقف لجني فوائد هذه التقنية - بدون الأدوات المناسبة تحت تصرفك ، من المحتمل أن يهدر عملك المال وساعات العمل القابلة للفوترة في المهام التي تم تبسيطها بواسطة التطبيقات المستندة إلى السحاب. وبخلاف ذلك فإن المهام المرهقة مثل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية والأوراق والاتصال المعطوب هي نسيم مع التكنولوجيا المناسبة.
$config[code] not foundنحن هنا لإرشادك خلال ستة أدوات أساسية لا يمكن للشركات تجاهلها. كل منها مصمم خصيصًا لمهمة محددة وعندما يتم دمجها ، ستجعل عملياتك اليومية أسرع وأسهل ، وقد توفر لك بعض المال على طول الطريق.
1. نظام الهاتف القائم على السحابة
نحن نعلم أنه لا يوجد شيء اسمه "يوم متوسط" في العمل. بعضها قصير ، ومعظمها طويل ، ولكن هناك ثابت واحد: الهاتف. ستظل دائمًا هناك ، وسيتناول نظام نظام الهاتف الخطأ وقتك وأموالك.
الدخول إلى نظام الهاتف المستند إلى مجموعة النظراء: بأسعار معقولة ، وخالية من العقود ، ومعبأة بميزات مثالية لتحسين اتصالات هاتف العمل. باستخدام تقنية VoIP ، يعمل نظام الهاتف عبر السحاب على إجراء مكالمات هاتفية لشركتك حيثما يكون هناك اتصال بالإنترنت. لكن هذا ليس كل شيء:
- توجيه المكالمات إلى أي من أجهزتك على راحتك ، أو حتى خدمة الرد - سنناقش ذلك في غضون دقيقة واحدة.
- يمكنك الوصول إلى رسائل البريد الصوتي وتسجيلات المكالمات من بريدك الإلكتروني ، حيث يمكن تنزيلها ومشاركتها بسهولة - وهي ضرورية لتتبع الرسائل ومعلومات العميل
- عيّن إضافة لكل مستخدم ، بحيث يصل المتصلون بسرعة إلى ما يحتاجون إليه بالضبط
- قم بإعداد النظام الخاص بك في دقائق. ليس هناك أجهزة مطلوبة ، مما يعني عدم وجود صيانة مكلفة ، مما يعني وجود حد أدنى صغير على فاتورة هاتفك.
تتميز أنظمة الهواتف السحابية (مثل Tresta!) بأرقام محلية ومجانية ، مما يسمح لك بتخصيص مظهر نشاطك التجاري لجذب نطاق أوسع من العملاء المحتملين. لا تنس: يعتقد 75٪ من الأشخاص أن الاتصال هو أكثر الطرق فعالية للحصول على استجابة سريعة ، فهل أنت مستعد للإجابة؟
2. خدمة الرد مخصصة
حقيقة الأمر هي: ليس هناك وقت للرد على كل مكالمة هاتفية. ومع ذلك ، فمن المؤكد أن من مصلحتك أن تجرب: لن يترك 80٪ من المتصلين لنشاط تجاري بريد صوتي ولن يتصلوا مرة أخرى إذا لم يتم الرد على مكالمتهم الأولى.
هذا يترك القليل من الوقت لعلامة الهاتف مع العملاء المحتملين. إذا لم تجب على مكالمتهم ، فسيفقد شخص آخر. هذا هو بالتحديد سبب وجود خدمة للرد على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع لالتقاط الركود عندما تكون مشغولاً. من خلال خدمة الرد ، يتم التقاط أي مكالمات لا يتوفر لديك وقت للرد عليها من قبل وكلاء متمرسين مدربين على تقديم تجربة موظف استقبال داخلي بسعر أقل من التكلفة.
يتبع الوكلاء نصًا مخصصًا يسمح لهم بالإجابة على الأسئلة المتداولة واتخاذ الرسائل ومعلومات الاتصال وأي شيء تحتاجه. يتم تسجيل كل مكالمة ويتبعها تقرير مفصل يتم إرساله إليك حتى لا تفوتك أي معلومات ، بغض النظر عن مدى انشغالك.
من المهم ملاحظة أنه ليست جميع خدمات الرد مصممة للعمل مع أنواع معينة من الأنشطة التجارية. عند قياس الخيارات ، ابحث عن هذه التفاصيل:
- -تجربة إجراء مكالمات من أجل نشاط تجاري مثل نشاطك التجاري
- -24/7 توافر
- - خدمات بلغتين
- -القدرة على التكامل مع البرامج الموجودة لديك ، مثل أدوات جدولة المواعيد ، أو معالجة الطلبات ، أو CRM
نصيحة للمحترفين: إذا تم إقرانها بنظام هاتف قائم على السحابة مثل Tresta ، يمكن جدولة المكالمات إلى هاتفك المحمول أثناء النهار ، ثم إلى خدمة الرد في الليالي أو عطلات نهاية الأسبوع أو حتى أثناء استراحة الغداء.
3. المفضلة للجميع - وظيفة الدردشة الحية
يحب الأشخاص خيار الدردشة في الوقت الفعلي من موقع الويب للنشاط التجاري. وقد ثبت أنه يُحسِّن تصور الزائر لشركة ما ويؤدي إلى عميل أكثر رضاًا بشكل عام. في الواقع ، وجد استطلاع أجرته eMarketer أن 63٪ من المستجيبين كانوا أكثر عرضة للعودة إلى موقع استخدموا فيه وظيفة الدردشة مثل LiveChat. أسباب هذا واضحة تمامًا: إنها مريحة. يتيح للعملاء المحتملين القيام بمهام متعددة. ربما الأكثر أهمية ، على أية حال ، هو: إنه أسهل بكثير من إجراء مكالمة هاتفية.
أثناء البحث عن الخيارات واختبارها ، قد يطرح أحد زائري موقعك على الويب سؤالًا عن خدمتك لا يعتقد أنه يستحق توصيله عبر الهاتف. في هذه المرحلة ، هناك خياران: يستمران في تصفح موقعك ولا يبقى سؤالهما بدون إجابة ، أو سيفتحان مربع الدردشة على موقعك الإلكتروني ويتحدث إلى أحد أعضاء فريقك. يتم الإجابة عن سؤالهم بسرعة ، مما يسمح لك بالإبلاغ عن خبرتك على الفور والتبرز للعميل المحتمل.
4. CRM بديهية
هذا الشخص لا يفكر. يعمل برنامج الإدارة الصحيح ، مثل ما تقدمه Salesforce ، أو HubSpot ، أو Zoho ، على تبسيط جميع المهام الإدارية التي تستغرق وقتًا طويلاً المقترنة بكل عميل جديد ، مما يوفر لك الوقت ويحتفظ بتنظيمك.
يمكن لأفضل مزودي خدمات إدارة علاقات العملاء القيام بأي شيء يوفر لك رؤية أوضح فيما يتعلق بعلاقات عملائك. سوف يخطرك عندما يقوم عميل محتمل كبير باستعراض بصرك أو فتح بريدك الإلكتروني. سيحللون سوقك ويساعدون في تقسيم عملائك ، وتعيين ممثلين ، وتحقيق أقصى استفادة من أراضيك. تتيح لك أدوات Analytics تصور وتخطيط توقعات المبيعات ، من أجل خطة واقعية وقابلة للتنفيذ للحاضر والمستقبل. هذا بالكاد غيض من فيض ، ومع ذلك. إذا كنت قد تخلصت من إدارة علاقات العملاء في الماضي وكنت تعتقد أنه لا يمكن أن يساعد نشاطك التجاري ، فقد حان الوقت للتفكير مرة أخرى.
الموالية للنصيحة:
لا تنسَ ، يمكن لبعض الخدمات (وليس كلها!) أن تتكامل مع برنامج إدارة علاقات العملاء الذي تختاره ، بحيث تظل سجلاتك حالية بغض النظر عن مكان وجودك.
5. إدارة المحتوى ومشاركة الملفات
تخيل خزانة الملفات الصفراء الترابية الكلاسيكية.
غير متأثر للغاية ، أليس كذلك؟
تخيل الآن أنه داخل جهاز الكمبيوتر الخاص بك ويمكن تخزين كمية غير محدودة من الملفات بشكل آمن يمكنك تنظيمها والبحث عنها وتنزيلها ومشاركتها مع أي شخص بسهولة.
هذا أفضل.
باستخدام تطبيقات تخزين الملفات المستندة إلى السحاب مثل المربع المناسب ، يتم تنظيم جميع المستندات والوصول إليها بنقرات قليلة فقط. تطبيقات التخزين مثل هذه سهلة الاستخدام للغاية ومدعمة بأحدث الإجراءات الأمنية ، لذلك لا توجد مشكلات خصوصية يجب مراعاتها عندما يتعلق الأمر بالمعلومات الحساسة.
6. الاتصالات الداخلية المبسطة
من المؤكد أن الأداة المناسبة للاتصالات الداخلية لن تقضي على الحاجة إلى رسائل البريد الإلكتروني الداخلية ، ولكنها ستحرم بالتأكيد من هذا الشعور بالخوف الذي يتبع حتمًا فتح صندوق الوارد في الصباح.
تطبيقات مثل Slack مثالية لفرق أكبر أو تلك التي تشمل أعضاء يعملون من مواقع مختلفة.نظّم فريقك في قنوات استنادًا إلى أقسام ، أو مشروعات محددة ، أو أي شيء آخر تحتاج إلى مساحة مخصصة للتواصل معه. أرسل رسائل فورية وصورًا ومستندات وغير ذلك الكثير من جهاز الكمبيوتر أو الهاتف المحمول.
إنه أسرع وأكثر ملاءمة من إرسال بريد إلكتروني ، ولا يترك سوى مساحة صغيرة في صندوق البريد الإلكتروني لكل شخص لأي شيء آخر يحدث.
دعونا نلخص:
هناك لديك ذلك. هناك ستة أدوات ربما لم تكن قد سمعت عنها بأسعار معقولة وسهلة الاستخدام ، وتعمل معًا للحفاظ على تنظيم عملك وإنتاجيته. كل واحدة قوية من تلقاء نفسها ، ولكن عند الجمع ، تشكل وحدة سلسة مصممة لتوفير الوقت وتسمح لك بالتركيز على ما يهم.
- Tresta - يمكنك توجيه مكالماتك في أي مكان تريده باستخدام نظام هاتف مستند إلى مجموعة النظراء
- PATLive - وفر الوقت من خلال السماح للعملاء المدربين بخبرة بالرد على المكالمات أثناء انشغالك
- LiveChat - اعجاب العملاء المحتملين من خلال الإجابة على أسئلتهم في الوقت الحقيقي من موقع الويب الخاص بك
- إدارة علاقات العملاء - حافظ على تنظيم كل عميل ، وملف ، وجهة اتصال منظمة - أو اجعل خدمة الرد الآلي تتعامل معها من أجلك!
- Box - قم بإزالة صداع الأوراق عن طريق تنظيم كل مستند وملف بشكل آمن في السحابة
- Slack - يمكنك تبسيط الاتصالات الداخلية وإتاحة بعض المساحة في البريد الوارد من خلال مشاركة الرسائل والملفات مع فريقك على الفور من أي مكان
من هو PATLive؟
PATLive هي خدمة الرد المباشر مقرها في تالاهاسي ، فلوريدا. منذ عام 1990 ، أجرينا المكالمات على مدار 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع لشركات المحاماة من جميع الأشكال والأحجام. نحن نعلم أن مكالماتك مهمة وأن تقديم الصورة الصحيحة هو كل شيء - لهذا السبب نقوم فقط بتعيين أعلى 2٪ من المتقدمين للرد على المكالمات ، ثم تدريبهم لمدة لا تقل عن 80 ساعة قبل أن يتمكنوا من العمل نيابة عنك في مركز الرد على المكالمات.
باستخدام نصوص المكالمات المخصصة لدينا ، يقول وكلائنا ما تريد منهم أن يقولوا ويبدو تماما مثل عضو في شركتك. وسيتلقون الرسائل وجدول المواعيد وحتى العمل مع برامج الإدارة مثل Clio و Lexicata للحفاظ على تحديث الحالات بدقة وأمان.
صورة عبر Shutterstock
المزيد في: برعاية 3 تعليقات ▼
