هل تريد قراءة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بشركتك وتعبئة قسائم وفواتير؟ بصفتنا مستهلكين في سوق عبر الإنترنت ، غالباً ما يُطلب منا "التسجيل" قبل أن ننتقل إلى مرحلة الشراء من التجربة عبر الإنترنت. انها ازعاج في بعض الأحيان. أختار من حين لآخر أن أتحرك خلال هذه العملية كـ "ضيف" بدلاً من أخذ الوقت لإدخال معلوماتي.
ولكن ماذا لو علمنا أنه في نهاية عملية التسجيل ، سنكافأنا ونرحب بهم بأذرع مفتوحة من خلال بريد إلكتروني شجاع وطازج ويحتوي على معلومات مهمة مثل الفوائد والروابط لتخصيص حسابك الشخصي؟
قد أستغرق دائمًا وقتًا للتسجيل - توفير معلومات المستهلك الأساسية للشركة (مكافأة للشركة) - ونتطلع إلى علاقة مستمرة تبدأ من بريد إلكتروني مرحب به!
تريد Zappos أن تُعرف باسم شركة خدمات تصادف بيع الأحذية وحقائب اليد وغيرها. العدسة التي تتخذ من خلالها الشركة القرارات هي الخدمة. هذا واضح في لهجة البريد الإلكتروني الترحيبي الذي أرسى صندوق الوارد الخاص بي عند التسجيل في Zappos - الخدمة مع ابتسامة (والأحذية لمتابعة بسرعة). تحقق من مدى رحيبي بعد التسجيل في موقعهم:
"مرحبًا ، جين: Woohoo! نحن متحمسون جدًا للتسجيل في Zappos.com. نحن نتطلع إلى تزويدك بالعديد من تجارب التسوق المدهشة! ”
ماذا لو استقبلك كل تأكيد للتسجيل عبر البريد الإلكتروني بطريقة شخصية تتوافق مع شخصية علامتها التجارية؟
من المثير للدهشة أن عدداً قليلاً من الشركات قد دققت في حقيقة أن الاتصالات تكشف مقدار ما يعتبرونه العميل على الطرف الآخر من البريد الإلكتروني أو الرسالة أو الإخطار أو قسيمة التعبئة. تنظر الشركات إلى نقاط الاتصال هذه كمهام يجب تنفيذها - وليس فرصًا لعرض شخصيتها والتواصل مع العملاء بطريقة حقيقية وإنسانية.
لقد فتحت Zappos أذرعها لي ، وعلى الرغم من أنني أعرف أنها ليست شخصية ، إلا أن الدفء وراء الشعور يجعل هذا البريد الإلكتروني الترحيبي يبدو وكأنه عناق كبير. وأنا لا أمزح عندما أقول ، إنه يجعلني أرغب في التسوق لشراء أحذية.
قراءة CDBaby.com البريد الإلكتروني "جولة حول العالم!
CD Baby هي شركة أخرى نجحت في مجال اتصالات العملاء. ولدت هذه الشركة لإنشاء قناة ممتعة ومربحة لتمكين الموسيقيين من بيع الموسيقى الخاصة بهم للجمهور. جعلت الشركة من سعيها للحفاظ على هؤلاء الموسيقيين في الأعمال التجارية ، وقطع وسيط سجل المنتج الذي يمنع العديد من الموسيقيين المستقلين من كسب لقمة العيش.
يحمل CD Baby هذا الالتزام بالفنانين من خلال كل عمل ، بما في ذلك كيفية الترابط والتواصل مع العملاء.
يملك CD Baby أسلوبًا دافئًا نراه نادرًا جدًا في اتصالات العملاء. وهذا يعني "كتابة كما تتحدث". فقط لأعطيكم فكرة ، هذا هو اقتباس مباشر من البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب:
"لقد تم أخذ قرصك المضغوط بلطف من أرفف CD Baby الخاصة بنا مع قفازات خالية من التلوث المعقم ووضعها على وسادة من الساتان. قام فريق مكون من 50 موظف بفحص القرص المضغوط الخاص بك وصقله للتأكد من أنه في أفضل حالة ممكنة قبل إرساله بالبريد. أضاء أخصائي التعبئة لدينا من اليابان شمعة وسقط الصمت فوق الحشد عندما وضع قرصك المضغوط في أفضل صندوق مبطن بالذهب والذي يمكن أن يشتريه المال. لقد أقمنا جميعًا احتفالًا رائعًا بعد ذلك ، وسار الحزب بأكمله في الشارع إلى مكتب البريد حيث لوحت مدينة بورتلاند بأكملها بـ "رحلة سعيدة" إلى مجموعتك … "
ويستمر الأمر بنفس السخرية ، ولكن بطريقة دافئة القلب ، للتوسع في رحلة خيالية حيث يأخذها كل قرص مضغوط عندما تغادر الجرف وتهبط مع المشتري.
وعلى الرغم من خيبة الأمل ، فإن هذه المذكرة التي يرسلها "سي بي بيبي" لتأكيد الطلبات ، تكمن في صميم التزام الشركة بأكثر من 360 ألف فنان يمثلونها. بدأت كجراج بدء التشغيل في عام 1997 ، أصبح CDbaby.com الآن أكبر موزع على الإنترنت لموسيقى Indie.
$config[code] not foundكل من Zappos و CD Baby يتحملان المخاطر ، ويخرجان خارج حدود أنماط التواصل المنتظمة بين العملاء والشركة. من خلال التخلي عن حراسهم و "الكتابة كما يتحدثون" ، نجحت هذه الشركات في صناعاتها الفردية والاستمتاع في ولاء العملاء التي تثير الأعمال المتكررة وتكسب هبات مستمرة من قبل معجبيهم.
جرب هذا: تقييم شخصية اتصالاتك
- اطبع عينة من رسائلك إلى العملاء؟ ما هي النغمة؟
- انشر كل شيء ترسله إلى العملاء على حائط. كيف تبدو؟ صوتها مثل ماذا؟ هل تجري محادثة مع العملاء أو ترسل إليهم "مستندات"؟
خذ فرصة: اعرض ألوانك الحقيقية
- حدد "صوتك". قبل الكثير من الأقمار ، كنت مؤلف إعلانات لبعض الوقت من أجل Lands 'End. أفضل نصيحة تلقيتها حول كيفية التواصل بطريقة إنسانية كانت ، "جين ، هل تكتب كما تتحدث؟" هل تكتب كما تتحدث؟ هل حددتم النغمة ، والمدة ونوع المحادثة التي تريدها بينك وبين العملاء؟
- حدد أعلى مستوى اتصال لديك وقم بإعادة كتابة المحتوى. اجعل نقطة الاتصال بطريقة شخصية في الأوقات التي سيقرأ فيها عملاؤك ما ترسله لهم - وجعله أمرًا مهمًا.
- شاركها مع شركتك. الناس بحاجة إلى معرفة ما لمحاكاة في لهجة. ثم شاهد ما يحدث.
البريد الإلكتروني مفاجأة الصورة عبر Shutterstock
4 تعليقات ▼
