سامسونج يتذكر أهمية إدارة الأزمات في الأعمال (ووتش)

أصدرت سامسونج استدعاء حوالي مليون جهاز في وقت سابق من هذا الشهر بعد تلقي ما يقرب من 100 تقارير من بطاريات الهاتف المحموم. ومما يثير الدهشة ، أن هذا الجهد الذي تم إجراؤه ، وربما أكثر من الحرائق الفعلية ، قد أضر سامسونج خلال هذه العملية.

استغرق الأمر ما يقرب من أسبوعين حتى قامت سامسونج بتنسيق الاستدعاء مع الحكومة الأمريكية. وطوال هذا الوقت ، استمر المستهلكون الذين لم يكونوا على دراية بعملية الاسترجاع يعانون من ارتفاع درجة حرارة البطاريات. أدى التأخير وسوء التعامل مع عملية الاسترداد إلى انخفاض القيمة السوقية لشركة Samsung بمقدار مليارات الدولارات.

مثال على ذلك من مثال إدارة الأزمة

يوضح هذا الوضع أهمية إدارة الأزمات للشركات من جميع الأحجام. عند التعامل مع عمليات السحب أو القضايا الخطيرة الأخرى ، تحتاج إلى التصرف بسرعة وبشكل متعمد. لا أحد يريد أن تمر أعمالهم بشيء من هذا القبيل. من ناحية أخرى ، يمكن لاستجابة سلسة وحاسمة من جانب عملك استعادة بعض من النوايا الحسنة التي فقدتها في المقام الأول. لذلك من المفيد أن نتمكن من التعامل مع الأزمة بشكل جيد.

الصورة: نيوزيلن