الحياة كمالك أعمال صغير هو كل شيء عن الثقة. الثقة هي كيف نجعل المستهلكين يشعرون بالراحة في الشراء منا بدلاً من المتاجر الكبيرة ، وكيف نجعلهم يستمرون في العودة. ومن خلال عالم وسائل الإعلام الاجتماعية ، لدينا عدد كبير من الطرق الجديدة لتطوير الثقة في أعين عملائنا لجعلهم يشعرون بالرضا عن أعمالنا. ولكن هل تستفيد منهم؟
فيما يلي ستة طرق يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة استخدام وسائل الإعلام الاجتماعية لإنشاء الثقة مع العملاء.
$config[code] not found
1. تحويل العملاء إلى حلفاء
تعمل وسائل التواصل الاجتماعي على تحطيم الجدار غير المرئي الموجود منذ فترة طويلة بين أصحاب الأعمال والأشخاص الذين تخدمهم. من خلال المدونات والشبكات الاجتماعية ، تتمكن الشركات من التحدث إلى المستهلكين بشكل أكثر حميمية ، ومشاركة المعلومات دون البيع ، وطلب مشورة العملاء بشأن الأمور المتعلقة بأعمالهم. أولئك الذين يستفيدون من هذا يمكنهم تحويل العملاء من العلامات إلى الحلفاء. من خلال جعل العملاء أعمق في عملك ومنحهم شعوراً بالاستثمار في شركتك ، فإنك تكسب ثقتهم وولائهم. أنت تبين لهم أنك تقدر رأيهم ومدى أهميتهم بالنسبة لعملك. ونتيجة لذلك ، يصبحون جزء لشركتك للأبد
2. بناء الاستعراضات عبر الإنترنت
تظهر المزيد والمزيد من الدراسات العلاقة بين المراجعات عبر الإنترنت وثقة المستهلك. على سبيل المثال ، في العام الماضي ، أظهر مسح أجرته 15 ميلًا أن 25 بالمائة من المستهلكين قد قبلوا تقييمات ومراجعة المعلومات مصنوع قرارهم بالنسبة لهم حول ما إذا كانوا يريدون الشراء أم لا. لم يؤثر ذلك. لم ينظروا فقط. جعلها. وهذه الأرقام ترتفع وليس إلى الأسفل.
إذا كنت شركة لم تستفد من ثورة المراجعة ، فإن الحقيقة البسيطة هي أنك ستنتقل إلى منافس لديه. أحد أهم الأشياء التي قامت بها وسائل الإعلام الاجتماعية هو المساعدة في توفير معلومات شراء مهمة للمستهلكين الذين يبحثون عنها. وباعتبارها شركة صغيرة ومتوسطة ، فإن تأسيس الثقة يعني طلب المراجعات من العملاء والبائعين ، بالإضافة إلى إدارة والاستجابة للمراجعات التي تحصل عليها. أنشئ مراجعات في دورة مبيعاتك وشجّع العملاء على التعبير عن نشاطك التجاري. ولا تقلق بشأن الاختباء من المراجعات السلبية ؛ طالما كنت تتعامل معها بشكل صحيح ، فهي تساعد في الواقع على ثقتك ومصداقيتك.
3. إنشاء دليل اجتماعي
وتظهر نفس الدراسات التي تظهر العلاقة بين الثقة والمراجعات عبر الإنترنت أن العملاء توقع لتتمكن من العثور على معلومات معينة حول علامتك التجارية على الويب. إذا لم يفعلوا ذلك ، فهو يجعلهم يتساءلون لماذا لا يوجد. وليس بطريقة جيدة.
تمامًا مثلما يرغب المستهلكون في الاطلاع على تعليقات حول نشاطك التجاري ، فإنهم يريدون أيضًا معرفة أن لديك موقع ويب ووجودًا مخصصًا عبر الإنترنت. انهم يريدون أيضا أن نرى أن لديك صفحة الفيسبوك. أو حساب تويتر. أو بلوق. يريدون أن يراك على التعليق على نفس المدونات التي يعلقون عليها. كل هذا بمثابة دليل اجتماعي ، مما يجعلك تبدو أكثر "شرعية" في نظر العملاء الحذر وبناء مستويات الثقة الخاصة بك. التوقع في السوق اليوم هو أن الشركات تستخدم هذه المنصات. وإذا لم تكن كذلك ، أو إذا كنت غير قادر على العثور عليها ، فهم يستنبطون استنتاجاتهم الخاصة عن السبب. كلما زادت رؤيتك للعملاء وزيادة عدد الأماكن التي يمكنهم العثور عليك فيها ، زاد ثقتهم بعلامتك التجارية.
4. متابعة بعد الشراء
تقدم وسائل التواصل الاجتماعي نقاط اتصال إضافية للعملاء ، والتي تعمل مرة أخرى على بناء الثقة في العلامة التجارية. سواء كانت رسالة بريد إلكتروني بعد الشراء تشرح الميزات أو الإعداد ، أو تغريدة للتحقق من تجربة شخص ما ، فبقدر ما يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة للمتابعة وتسجيل الدخول على العملاء ، كلما زاد عرض نفسك كشركة تستحق دولاراتها. ولأن المراقبة يمكن أن تكون تلقائية من خلال الأدوات والتنبيهات ، تصبح هذه طريقة غير مؤلمة للعلامات التجارية للبقاء على اتصال مع عملائها.
5. الرد بشكل جيد على ردود الفعل
مهلا ، ليست كل أقواس قزح وفراشات هناك. عندما تدخل عالم الإعلام الاجتماعي ، ستجد عملاء يلهون مديحك و الزبائن الذين يريدون أن يأخذوك إلى المهمة. من خلال الاستجابة بهدوء وعلنية للعملاء الذين لديهم أشياء أقل من ممتازة ليقولوها عن علامتك التجارية ، فإنك تبين لهم أنك تقدر رأيكم وأنك شركة لا تخاف من اتخاذها والاستجابة للنقد.
6. تحقيق القيمة
شاركت الأسبوع الماضي مدى سهولة إنشاء مدونة الشركة بشكل أفضل. يتمثل جوهر هذه المشاركة في أنه من خلال حل مشكلات عملائك ، سواء الكبيرة والصغيرة ، يجعلك أكثر وعيًا باحتياجاتهم وكيف يمكن لشركتك مساعدتك. الجانب الآخر للعملة هو أنه من خلال تقديم المحتوى وإظهار العملاء فهمت نضالاتهم ، فإنك تبني الثقة معهم. يساعد الإعلام الاجتماعي الشركات على بناء المزيد من العملاء المخلصين من خلال التركيز على التعليم وليس البيع. والنتيجة هي أننا نثق في العلامة التجارية التي تساعدنا في حل مشاكلنا ، وليس مجرد محفظتها.
بصفتك مالكًا تجاريًا صغيرًا ، يعتمد نشاطك التجاري على الثقة أكثر من مجرد نشاط تجاري أكبر. إذا كان العملاء لا يثقون في أنه يمكنك حل احتياجاتهم وأنك ستكون في الصباح ، فستبحث عن شركات أخرى. لحسن الحظ مع وسائل الإعلام الاجتماعية لدينا المزيد من نقاط الاتصال لبناء الثقة مع العملاء. Image credit: johnkwan / 123RF Stock
19 تعليقات ▼
