يقدم خبراء دعم العملاء عبر الإنترنت دعمًا عبر الإنترنت لمجموعة متنوعة من المنتجات ، بما في ذلك برامج الكمبيوتر. كل مهمة دعم ويب مختلفة قليلاً. على سبيل المثال ، في بعض الوظائف ، قد يكون لديك اتصال عبر الهاتف أو الويب مع العملاء ، بينما في الأدوار الأخرى ، يمكنك تقديم الدعم حصريًا عبر الويب. بغض النظر عن المكان الذي تعمل فيه ، فإن معظم وظائف دعم الويب تشارك بعض أوجه التشابه.
$config[code] not foundمتطلبات العمل
الهدف الرئيسي لمتخصصي دعم الويب هو توفير خدمة العملاء. قد يعلمون العملاء كيفية استخدام منتج أو تنفيذ دورات تدريبية تعليمية لمؤسسة كبيرة ، مثل الجامعة. يساعد بعض المتخصصين في دعم الويب في تصميم البرامج أو تقديم توصيات حول أفضل خيارات البرامج. على سبيل المثال ، قد يقترح أحد المتخصصين في دعم الويب الذي يعمل في جامعة البرامج التي من الأسهل على أعضاء هيئة التدريس استخدامها ، أو إجراء تغييرات في الترميز على البرامج الحالية.
بيئة العمل
في معظم الحالات ، ستعمل في مكتب أو في حجرة أمام جهاز الكمبيوتر ، وقد تكون محاطًا بأجهزة كمبيوتر أو خوادم أخرى. إذا كنت تقدم الدعم المستند إلى الهاتف ، فقد يكون محاطًا بأخصائيي دعم العملاء الآخرين الذين يتحدثون أيضًا على الهاتف مع العملاء والعملاء. في بعض الشركات ، يعمل متخصصو دعم الويب من المنزل ، مما يتيح لك التحكم بشكل كبير في بيئة عملك.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةالتدريب والمهارات
تختلف المهارات المحددة والتدريب الذي تحتاجه لتكون متخصص دعم ويب من شركة إلى أخرى ، ولكن درجة الزمالة أو البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات يمكن أن تساعد في إعدادك لهذه المهنة. على سبيل المثال ، تتطلب كلية سانتا روزا جونيور شهادة تطوير موقع ويب ، بينما تتطلب جامعة كاليفورنيا درجة البكالوريوس. قد تحتاج أيضًا إلى شهادة أو تدريب على برنامج معين. على سبيل المثال ، تعتمد جامعة كاليفورنيا اعتمادًا كبيرًا على Linux ، وتتطلب خبرة في العمل مع UNIX / Linux.
دفع
الدفع يعتمد على الشركة التي تعمل فيها وتجربتك. يمكن لأخصائيي الدعم ذوي الخبرة الذين يعملون في الشركات الكبيرة أن يتقاضوا رواتب أعلى مقارنة بالموظفين من المستوى الابتدائي. على سبيل المثال ، في شركة Cisco ، وهي شركة كبيرة ، تدرج Glassdoor الرواتب التي تتراوح من 53،000 دولار إلى 144،000 دولار في السنة. أفاد مكتب إحصاءات العمل التابع لوزارة العمل الأمريكية في عام 2012 أن المتخصصين في دعم الكمبيوتر كان لديهم متوسط دخل سنوي قدره 48،900 دولار.
2016 معلومات الراتب لأخصائيي دعم الكمبيوتر
حصل المتخصصون في دعم الكمبيوتر على راتب سنوي متوسط قدره 52.550 دولار في عام 2016 ، وفقًا لمكتب الولايات المتحدة لإحصاءات العمل. في النهاية الدنيا ، حصل المتخصصون في دعم الكمبيوتر على 25٪ من الراتب البالغ 40.120 دولار ، مما يعني أن 75٪ يحصلون على أكثر من هذا المبلغ. الراتب 75th المئوية هو $ 68،210 ، وهذا يعني كسب 25 في المئة أكثر. في عام 2016 ، تم توظيف 835،400 شخصًا في الولايات المتحدة كأخصائيين في دعم الكمبيوتر.
