هل تعيش بثبات في شركتك؟
$config[code] not foundيمتد وضوح الهدف إلى ما هو أبعد من مجالس إدارة الشركات المحبوبة. إنها تطلق العنان لخيال المنظمة لاتخاذ قرارات مسترشدة بوعدها. لا عجب أن الشركات التي لديها وضوح الهدف لديها أكثر الموظفين المخلصين والمشاركين. تتيح الفرصة للتوصيل لغرض واضح رفع المهام اليومية ، مع إعطاء اتجاه العمل والفرح.
تجني شركة Zappos للملابس والأحذية عبر الإنترنت 75 في المائة من طلباتها اليومية من العملاء المتكررين. وضوح الهدف يغذي تفاني العملاء. تريد Zappos أن تعرف باسم شركة الخدمات التي تصادف بيع الأحذية ، وحقائب اليد ومجموعة واسعة من المنتجات في المستقبل. العدسة التي تتخذ من خلالها الشركة القرارات هي الخدمة.
يحرر هذا الوضوح الجميع هناك ليعيشوا "القاعدة الذهبية" بالطريقة التي يعملون بها.
Zappos وضوح الغرض
أحد القرارات التي يتخذها Zappos في كل يوم هو مساعدة العملاء في العثور على زوج من الأحذية ، حتى الزوج الذي لا يخزنه. يتم تشجيع مندوبي ولاء العملاء الذين يستقبلون مكالمات العملاء على معرفة مواقع ويب المنافسين لغرض واحد بسيط: الخدمة. إذا اتصل أحد العملاء بـ Zappos للحصول على حذاء لا يملكه ، فسيقوم ممثلوهم بالبحث في الإنترنت لمساعدة العميل في العثور عليه. العملاء يشعرون بالدهشة والسرور والإبهار من خلال هذا العمل لخدمة العملاء الأصلية.
إن وضوح غرض زابوس - أن فعل الشيء الصحيح بالنسبة للعميل هو في نهاية المطاف الشيء الصحيح بالنسبة إلى العمل - يتخطى أي مكسب قصير المدى قد يحصل عليه عن طريق دفع العميل نحو حذاء آخر لديه في المخزون.
يمنح الوضوح لكونك شركة خدمات أولاً طاقة ممثلي عملاء الولاء والبوصلة لاتخاذ القرار. ويمنحهم متعة تقديم نسخة Zappos من "Miracle on 34th Street". قد تتذكر أنه في فيلم Miracle في شارع 34 ، يقوم متجر Santa Moy's-employed ، بإرسال العملاء إلى المنافسين بفرح عندما لم يكن المتجر قم بتخزين ما يريدونه ، مما يجعل ماسي هو "الفائز" في موسم عيد الميلاد.
في هذا القرار المفرد البسيط ، يفوز Zappos على قلوب العملاء. هذا النوع من الإيماءات يجعل العملاء يحبونها. إنهم محبوبون لكونهم من الأشخاص الذين يرسلون العملاء إلى المنافسة لأنه الشيء الصحيح الذي ينبغي فعله.
كل نوع من أنواع الأعمال يزدهر عندما يؤدي وضوح الهدف إلى اتخاذ القرار.
يرقى الأشخاص عبر شركتك إلى الوعود التي قطعتها. يصبح العملاء مرتبطين عاطفياً بكم ويريدون من الآخرين تجربة ما تقدمه. تصبح قصصهم عن خدمتك وخبرتك وشعبك هي الفولكلور الذي يحدد هويتك.
ويصبح العملاء قوة المبيعات الخاصة بك ، وإخبار قصتك لكل من يعرفونه ، مما يعزز النمو الخاص بك.
الصورة: ويكيبيديا
5 تعليقات ▼
