كم عدد المرات التي كنت ترغب في الحصول على شخص آخر للقيام بما تفعله طوال اليوم؟ ومع ذلك ، لا يمكنك تحمل تكاليف موظف آخر ، ولا يمكنك فهم كل هذه الأشياء المجنونة من رأسك بطريقة يفهمها شخص آخر. حتى لو استطعت ، هل تثق بهذا الشخص ليفعل ذلك كما تفعل أنت؟ أو مع الكثير من العاطفة؟
$config[code] not foundإنها لعبة Catch-22 الشائعة في عالم الأعمال الصغيرة.
تحاول الشركات الكبيرة حل هذه المشكلة بشكل يومي من خلال رمي الجثث على المشكلة. أزعم أنهم ليسوا دائمًا أكثر نجاحًا في حل المشكلة من الشركات الصغيرة ، ولكن لديهم الموارد اللازمة لمحاولة حلها. والطريقة الأخرى التي يهاجمون بها هذه المشكلة هي من خلال استخدام حلول برمجية معقدة ومكلفة: CRM (قاعدة بيانات العملاء الفاخرة) ، وأتمتة التسويق ، وتخطيط موارد المؤسسات ، و SFA ، وما إلى ذلك ، إلخ.
ولكن ماذا لو لم يكن في مقدوركم تنفيذ برامج برمجية بملايين الدولارات؟
لا عرق. التقنيات المتاحة للشركات الصغيرة تتحسن كل يوم. في ما يلي قائمة بخمس طرق يمكنك من خلالها تسويق التسويق الخاص بك (فأنا أركز على التسويق نظرًا لأنه يمثل الجانب الأكثر إهمالًا والأهم من الأعمال التجارية الصغيرة). هذه هي الطريقة التي ستستنسخ بها بنفسك وستتمكن من إنجاز العمل الذي تريد إنجازه.
1. جديد يؤدي المتابعة - لقد سمعنا جميعًا مليون مرة (ودراسات تدعمها) يشتريها الناس بعد سبع لمسات. في الواقع ، تشير معظم الدراسات إلى أن 80٪ من الأشخاص يشترون بين جهة الاتصال المبيعات رقم 5 ورقم 12. ومع ذلك ، يتوقف معظم الناس عن المتابعة بعد المحاولة رقم 3. بشكل أساسي ، عندما تتوقف مبكرًا ، فأنت تستعيد توقعاتك للشراء من شخص آخر. المفتاح هنا هو سد هذه الثغرة في عملك. تأكد من أنك تتابع بشكل مناسب كل عميل جديد يأتي من الباب (جسديًا أو إلكترونيًا). لا تدع انزلاق الرصاص من خلال الشقوق مرة أخرى. يسمح لك autoresponders اليوم بإعداد سلسلة من اتصالات البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها تلقائيًا وفقًا لجدول زمني تحدده. كل ما عليك القيام به هو التأكد من أن كل عميل جديد يحصل على برنامجك للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، ويبدأ في ذلك التسلسل الآلي أو متابعة المتابعة.
تلميح: استخدام جهاز ذاتي مع قليل من الذكاء (واحد يمكنه تكييف الرسالة استنادًا إلى سلوك العميل المحتمل بنفس الطريقة التي تريدها) سيزيد من الاستجابة. كذلك ، استخدم autoresponder الذي يسمح لك بدمج البريد المباشر والرسائل الصوتية والوسائط الاجتماعية والفاكس أو الرسائل النصية. يسمى هذا الذكاء والاستخدام لوسائل الإعلام الأخرى التسويق عبر البريد الإلكتروني 2.0. عندما تسمح لمستقبليك بالرد على وسيطهم المفضل ، ستحصل على استجابة أفضل.
2. متابعة العملاء الجدد - يحدث ثقب رئيسي آخر في معظم الشركات بعد البيع مباشرة. كم عدد المرات التي اشتريت فيها شيئًا ، ولم تسمع أبدًا من الشركة مرة أخرى؟ والأسوأ من ذلك ، كم عدد المرات التي تجاهلت فيها عملائك بعد قيامهم بشراء منتجك أو خدمتك؟ مرة أخرى ، من الصعب المتابعة في الوقت المناسب عندما تكون غارقًا في مسؤوليات نشاطك التجاري. باستخدام autoresponders مع عملاء جدد ، يمكنك التأكد من أن تبهر كل عميل جديد ، ومواصلة بناء العلاقة ، وتوفير تجربة أفضل بكثير مما كانوا يتوقعون.
تلميح: عندما تعامل زبائنك بهذه الطريقة ، فإنك تزيد من الكلام ، يمكنك طلب الإحالات بشكل مريح والحصول على طن منها ، وأخيرًا ، يمكنك زيادة مبيعاتك وبيعها لعملائك كما لم يحدث من قبل. نعلم جميعًا أنه من الأسهل بيع عميل حالي بدلاً من بيع عميل جديد. لذا ، لماذا لا تستخدم تسلسلات التسويق الآلي لتحقيق ذلك؟
3. تغذية المدى الطويل (المعروف أيضا باسم دعهم يشترون عندما يريدون الشراء وليس عندما تريد البيع) - نعلم جميعًا أن الأشخاص يشترون عندما يكون الوقت مناسبًا لهم ، وليس عندما تكونوا متلهفين للبيع. لذلك ، إذا كنت تتابع العملاء المحتملين والزبائن الجدد ولا يعضون على عروضك الأولية ، فلديك خياران. أولاً ، يمكنك افتراض أنها تمثل عملاء محتملين / عملاء سيئين وتجاهلهم عن طريق الانتقال إلى مجموعة العملاء المحتملين التالية. أو يمكنك استخدام حملة تسويق تلقائية "لتقطير" الاتصالات خلال الأشهر القادمة. إذا استجابوا لإعلانك الأولي أو رسالتك التسويقية ، فهناك فرصة جيدة أن يتجولوا في نهاية المطاف لشراء ما تقدمه ، فكل ما تحتاجه هو الانتظار حتى الوقت المناسب. إذا كنت الشخص الذي قدم قيمة له باستمرار ، وأبقى على اتصال ، وأرسى علاقة ، فستحصل على النشاط التجاري. إذا لم يكن كذلك ، فسيشترون من شخص آخر.
تلميح: جوهر هذه الحملة هو أنك تحتاج إلى أن تكون ذات قيمة. إذا كنت تبيع دائمًا ، فسيتم إيقاف تشغيل الأشخاص وسيبدأون في تجاهلك. كن خبيرًا قيمًا من خلال تقديم النصائح والحيل والأفكار المفيدة التي تساعد العملاء المحتملين والعملاء.
4. مجموعات - في البداية ، قد لا يبدو ذلك كوظيفة تسويقية ، ولكن عند إجراء مزيد من الفحص ، ستجد أنه مناسب تمامًا. لا تتعامل جميع الأنشطة التجارية مع تحصيل الحسابات المستحقة القبض ، ولكن تلك الشركات التي تعرف أنها يمكن أن تكون بمثابة ألم ، وهي منطقة يمكن أن تفقد فيها قميصك. لقد رأيت العديد من الأنشطة التجارية الصغيرة تحبط هذه المشكلة الرئيسية عن طريق إعداد حملات تجميعات تلقائية. قبل أسبوعين من انتهاء صلاحية بطاقة الائتمان ، يقوم نظام التجارة الإلكترونية الخاص بها بتشغيل "بطاقتك الائتمانية على وشك الانتهاء" حملة تشجع العملاء على تحديث بطاقتهم قبل حدوث مشكلة. إذا تم رفض البطاقة (لأنها انتهت صلاحيتها أو تجاوزت الحد المسموح به) ، فإن نظام التجارة الإلكترونية يقوم بتشغيل حملة "للأسف ، رفض بطاقتك" التي تشجع العميل على إدخال معلومات بطاقة ائتمان جديدة حتى لا يتم مقاطعة خدمتهم. لقد رأيت مجموعات مزدوجة في العديد من الظروف باستخدام هذه التقنية ، في حين انخفض مقدار العمل الذي تم تنفيذه في هذا الجهد بنسبة 50 في المائة أو أكثر.
تلميح: عند انتهاء صلاحية بطاقة ائتمان الأشخاص أو رفضها ، لا تجعلهم يشعرون بالضيق. ابدأ اتصالاتك بنبرة لطيفة: "بوب ، أول اتصال لنا حول بطاقتك الائتمانية يجب أن يكون قد تجاوزك. نعلم أنه من الصعب في بعض الأحيان المحافظة على كل شيء. تم رفض بطاقتك مؤخرًا ، وبما أننا لا نريد أن نفقدك كعميل ، نود أن نمنحك 5 أيام إضافية لتقديم بطاقة جديدة. " بعد ذلك ، يمكن أن تصبح الاتصالات أكثر عدوانية ، منتهية "بوب ، إذا لم تقدم بطاقة ائتمان جديدة في غضون 48 ساعة ، فسيتم إنهاء الخدمة". ولكن دائما تعطي الناس فائدة الشك أولا. سيقدرونك على ذلك ويكافئونك على ذلك.
5. سير العمل - هنا حيث يلعب الاستنساخ بالفعل. حسنًا ، إنه لا يستنسخ في الواقع ، ولكن يمكنك الآن القيام بما اعتدت القيام به في حوالي خمس الوقت الذي اعتدت أن تقوم به. تسمح لك بعض أحدث أدوات أتمتة التسويق والمبيعات بتجميع المهام والإجراءات المتكررة في "المهام بنقرة واحدة". على سبيل المثال ، غالباً ما تجيب على أسئلة المبيعات نفسها كل يوم. عندما تنتهي من المكالمة ، فإنك عادةً ما ترسل بريدًا إلكترونيًا للمتابعة ؛ قد ترغب في بدء هذا الشخص على autoresponder (أو متابعة تسلسل) لتوفير المزيد من التعليم ؛ وقد ترغب في "الإبلاغ" عن الشخص بصفتك شخصًا ما تحتاج إلى الاتصال به مرة أخرى في غضون أيام قليلة. قد تستغرق كل هذه الإجراءات خمس دقائق إذا قمت بها يدويًا. بدلاً من ذلك ، يمكنك أتمتة سير عملك من خلال تجميع تلك الإجراءات وإكمالها بنقرة واحدة. إنها مثل السحر.
تلميح: باستخدام الأنظمة الإلكترونية لأتمتة سير العمل وتتبعه ، فإنك تقلل من احتمال حدوث خطأ بشري. معظم الناس سيئون في تذكر كل الأشياء التي "يجب عليهم" القيام بها بعد كل مكالمة بيع ، بل إنهم أسوأ في متابعة بعد بضعة أيام. باستخدام أتمتة المبيعات والتسويق ، يمكنك التأكد من تنفيذ جميع الإجراءات اللازمة في كل مرة.
يمكن للشركات الصغيرة ، المسلّحة بأحدث أدوات أتمتة المبيعات والتسويق ، أن تعمل وتسوق مثل الشركات الكبيرة ، ولكن يمكنها أن تفعل ذلك على ميزانية أعمال صغيرة.
المزيد في: أشياء لم تكن تعرفها 15 تعليق ▼
