الوصف الوظيفي لمستشار الخدمات

في حين لا أحد يحب أخذ سيارته للتصليح ، يمكن أن تكون تجربة أكثر متعة من خلال لقاء مع مستشار خدمة ودية. غالباً ما يعمل هؤلاء الموظفون في وكلاء السيارات لمساعدة العملاء في اتخاذ القرارات الخاصة بإصلاح السيارات وصيانتها.

الواجبات

يقوم مستشارو الخدمة بتحية العملاء عند وصولهم إلى منطقة الصيانة والتحدث معها لمعرفة الخدمات التي تريدها أو المشكلات التي تواجهها مع سيارتها. ويمكنهم أيضًا الرد على المكالمات الهاتفية الواردة وتحديد مواعيد الخدمة مسبقًا.

$config[code] not found

عندما يتم تشخيص المشاكل ، يقوم المستشار بالاتصال بالعميل لإعلامه بمدى تكلفة العمل والحصول على موافقة للمتابعة في الإصلاحات. يقوم المستشارون بمراقبة أعمال الإصلاح للتأكد من أن السيارة ستكون جاهزة عندما يتم الوعد بها والاتصال بالعميل إذا كان هناك تأخير متوقع. يوثق المستشارون الإصلاحات في نظام الكمبيوتر بالشركة ويفحصون الإصلاحات قبل عودة العميل. وقد يأخذون أيضًا دفعة العميل عندما تأتي لاستلام سيارته.

قد تتوقع الوكلاء من المستشارين تعزيز مبيعات الشركة من خلال التوصية بالخدمات والإكسسوارات الاختيارية للعملاء.

صفات العمل والمعرفة

أرباب العمل يريدون أن يتم تنظيم مستشاري الخدمة. نظرًا لأنهم يشرفون على إصلاح العديد من السيارات في وقت واحد ، يجب أن يكون مستشارو الخدمة مريحًا في التعامل مع أولويات متعددة. يجب أن يكون لديهم خبرة فنية في نماذج السيارات التي تقدمها خدمات الشركة و / أو يرغبون في المشاركة في التدريب حول خطوط منتجات الشركة. ومن المتوقع أن يكون مستشارو الخدمة على دراية بالأنظمة المحلية والولائية والفدرالية التي تنطبق على إصلاحات السيارات.

فيديو اليوم

يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلة

المهارات الشخصية

ولأنها "وجه" الشركة لعملائها ، يجب أن يكون لدى مستشاري الخدمة مهارات تواصل رائعة ومستوى عالٍ من الطاقة. كما أنهم بحاجة إلى القدرة على التحلي بالصبر مع العملاء.

التعليم و الخبرة

يتوقع أرباب العمل أن يحصل مستشار الخدمة على شهادة الثانوية العامة. وقد يرغبون أيضًا في أن يكون لدى المستشار خبرة سابقة تتضمن علامة تجارية للسيارات التي يبيعها الوكيل. يجب أن يعرف المستشارون كيفية استخدام الكمبيوتر.