سامسونج كابوس العلاقات العامة هو تذكير لجميع الشركات - مشاكل العنوان وتكون شفافة (ووتش)

في الأصل ، ادعت شركة سامسونج أن مزود البطارية كان السبب في ارتفاع درجة الحرارة. ولكن منذ أن قامت الشركة بتبديل الموردين ، لم يتوقف ارتفاع درجة الحرارة. وحتى بعض الهواتف البديلة التي أرسلتها سامسونج بعد الاستدعاء قد اشتعلت فيها النيران. وقد تسبب هذا في بعض المتاجر الكبرى والشركات ، بما في ذلك AT & T و T-Mobile و Verizon لإيقاف استبدال هواتف Note 7.

والآن ، تعمد Samsung إلى إيقاف الإنتاج في Galaxy Note 7 تمامًا. على الرغم من أنه كان من المحتمل أن يكون تحركًا صعبًا بالنسبة للشركة التي وضعت الكثير من الوقت والجهد في إنشاء الجهاز والترويج له ، فمن المحتمل أن يكون هذا هو القرار الصحيح.

تعلم من هذه الأخطاء إدارة الأزمات

كلما ازدادت العثرات التي تحدثها الشركة ، كلما قل عدد المستهلكين الذين يمكنهم الوثوق بالعلامة التجارية في المستقبل. كل شركة تخطئ. لكن سلسلة ثابتة منها يمكن أن تؤثر حقاً على الإدراك ، حتى بعد أن تستنتج الشركة بالفعل وتزيل القضية الأصلية.

يمكن تطبيق المفهوم نفسه على الشركات الصغيرة أيضًا. إذا كان هناك أي مشكلة في منتجاتك أو خدماتك ، خاصةً إذا كانت هذه المشكلة تتعلق بالسلامة ، فإن أفضل شيء يمكنك القيام به هو العثور على المشكلة بسرعة وإصلاحها. بعد ذلك ، عليك أن تكون شفافًا تمامًا مع عملائك حول الخطأ الذي حدث والخطوات التي اتخذتها لتصحيحها.

الصورة: Samsung