يسرني جدًا أن أرى المزيد والمزيد من الشركات الصغيرة التي تتبنى وسائل التواصل الاجتماعي لتسويق أعمالها. يثبت مسح "كونتاكت كونتاكت" لعام 2011 الصادر عن مواقف ومسؤوليات ، أن التغيير يحدث بسرعة كبيرة: في الأشهر الستة الماضية ، ارتفع استخدام وسائل الإعلام الاجتماعية بين الشركات الصغيرة بنسبة 8٪ ، من 73٪ هذا الربيع.
وما يثير الاهتمام حقًا هو أن الشركات الصغيرة بدأت في إدراك القيمة في التعامل مع العملاء الذين ينشرون التعليقات على الأنظمة الأساسية الاجتماعية. قال حوالي 60٪ ممن شملهم الاستطلاع إنهم يردون على هذه التعليقات ، سواء كانت سلبية أو إيجابية. لذلك ، عند كل تغريدة أو على Facebook أو Google + أو تعليق على مدونة تشير إلى علامة تجارية ، تتفاعل هذه الشركات مع المستهلكين بطريقة لم تكن موجودة منذ بضع سنوات فقط.
$config[code] not foundأعطى الـ40٪ الذين لا يستجيبون بشكل منتظم للتعليقات الأسباب التالية:
- ليس لديهم وقت
- لا يعتقدون أنها ضرورية
- لا يعرفون ماذا يقولون
ماذا عنك؟ هل ترد على تعليقات وسائل الاعلام الاجتماعية؟ خذ هذا الاستطلاع لمعرفة متى يستجيب القراء:
هل ترد على تعليقات وسائل الاعلام الاجتماعية؟
- لا أبدا (36٪ ، 1،764 صوتًا)
- فقط عندما سئل سؤال (30٪ ، 1،442 صوتًا)
- نعم دائما (15٪ ، 753 صوتًا)
- عندما ارغب (11٪ ، 546 صوتًا)
- عندما يكون لدي الوقت (6٪ ، 288 صوتًا)
- فقط عندما يكون التعليق إيجابيًا (1٪ ، 59 صوتًا)
- فقط عندما يكون التعليق سلبيا (1٪ ، 35 صوتًا)
مجموع المصوتين: 4,887
انظر جميع الاستطلاعات
لماذا التفاعل والاستجابة مهم
إذا وقعت في 40 ٪ من الشركات التي لا تستجيب ، اسمحوا لي بتثقيفك حول سبب وجوبك. يتحول المستهلكون بسرعة إلى محطات الراديو الخاصة بهم ، ويستمع الناس دائمًا. إذا كانوا يقولون شيئًا جيدًا عنك ، يمكنك جني الثمار. إذا كانوا يغردون إحباطاتهم عن شركتك ، فقد يكلفك صمتك المزيد من العملاء. تجد العلامات التجارية التي تتعجل في إلقاء اللوم والاعتذار أن المستهلكين أكثر رغبة في التسامح ، والضرر لا ينتشر حتى الآن.
من ناحية أخرى ، إذا كان الناس يقولون أشياء رائعة عنك ، فهذا سبب إضافي للتفاعل! توفر لك الإشارة إلى Google + عن مدى حب العميل لعلامتك التجارية فرصة فريدة لبناء علاقة مع هذا الشخص. يعد مستخدمو الشبكات الاجتماعية عملاء مخلصين ، لا سيما عند التعامل معهم بشكل صحيح.
يمكنك أيضًا تعلم الكثير من المستهلكين على الأنظمة الأساسية الاجتماعية. إنها مثل أبحاث السوق في الوقت الفعلي. مجانا. يمكنك الرد على المحادثات ، والحصول على آراء حول علامتك التجارية ، والسؤال عما يريده العملاء في منتجاتك. بدلاً من البناء على الافتراضات ، يمكنك البدء بما يريده العميل بالفعل.
لذلك أنا أقول: اجعل الوقت. إذا كنت مالكًا لشركتك لا تملك الوقت أو الاهتمام لمتابعة وسائل التواصل الاجتماعي ، فاستعن بشخص ما للقيام بذلك نيابةً عنك. هذا أصبح ضرورة.
لا تعتقد أنه ضروري؟ ما عليك سوى البحث عن "USAirways" لمعرفة عدد الأشخاص الذين يشتكون من شركات الطيران على Twitter. وليس هناك رد واحد مرة أخرى. هذا يترك مساحة كبيرة للمستهلكين على الابتعاد واختيار المنافس الخاص بك. ولأنني لا أعرف ماذا أقول ، قل ما يأتي بشكل طبيعي. إذا كان هذا تعليقًا سلبيًا ، فيجب أن يكون هذا اعتذارًا. إذا كانت النتيجة إيجابية ، فيجب مشاركة التعليق وشكر المرسل.
لا تزال قواعد التواصل الاجتماعي قيد الإنشاء ونحن نتحدث. ولكن اعلم أنه إذا كنت في اللعبة ، فأنت على طول الطريق ، وهذا يعني أن التفاعل مع عملائك أمر أساسي.
10 تعليقات ▼
